Ocena logistycznej obsługi klienta na rynku B2B

• Autorzy: Dyczkowska J.

Warianty tytułu

EN

The estimation of logistics customer service on the B2B market

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W artykule podjęto próbę oceny logistycznej obsługi klienta na rynku B2B przy wykorzystaniu operatorów logistycznych. Została pokazana obsługa klienta realizowana w logistycznym łańcuchu dostaw, w którym dostawy dokonywane są przez operatorów logistycznych. Proces obsługi klienta został podzielony na pięć faz, przy czym ocenę logistycznej obsługi klienta oparto na badaniach w zależności od zasięgu, sektora i wielkości przedsiębiorstwa. Dokonano analizy wskaźników CRM oraz oceny działań przy współpracy z operatorami logistycznymi opierając się na elementach logistyki dystrybucji. W zależności od zasięgu, sektora oraz wielkości występują odchylenia dotyczące wskaźników realizacji działań CRM przez operatorów logistycznych.

EN

The paper attempts to estimate of the logistics customer service on the B2B market, using logistics operators. There are the customer service, which implemented in the logistics supply chain and the deliveries happen by logistics operators. The customer service was divided into five phases with the logistics model based on the customer services research, depending on the range, sector and company size. The CRM analysis and estimate of indicators based and activities in partnership with logistics operators on the components of the distribution logistics. Depending on the range, the size of the sector and there are variations on the performance indicators of CRM activities by logistics operators.

Słowa kluczowe

PL

CRM; obsługa klienta; operator logistyczny

EN

CRM; logistics support; logistics operator

• Wydawca: Sieć Badawcza Łukasiewicz - Poznański Instytut Technologiczny
• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2012
• Tom: nr 4
• Opis fizyczny: Bibliogr. 10 poz., tab., pełen tekst na CD

Twórcy

autor

Dyczkowska J.

• Wydział Nauk Ekonomicznych, Politechnika Koszalińska

Bibliografia

• [1] Coyle J.J., Bardi E. J., Langley C. J.: Zarządzanie logistyczne, PWE, Warszawa 2007.
• [2] Dembińska- Cyran I., Hołub-Iwan J., Perenc J.: Zarządzanie relacjami z klientem, Difin, Warszawa 2004.
• [3] http://www.dhl.com.pl/pl/logistics/rozwiazania_dla_sektorow_branzowych.html
• [4] http://www.logistics.dbschenker.pl/log-pl-pl/start/sledzenie-przesylek-eschenker/ediwwewr.html
• [5] Kempy D.: Logistyczna obsługa klienta, PWE, Warszawa 2001.
• [6] Krawczyk S., Logistyka w zarządzaniu marketingiem, Akademii Ekonomiczna, Wrocław 2000.
• [7] Logistyka dystrybucji, red. K. Rutkowski, Difin, Warszawa 2001.
• [8] Logistyka. Teoria i praktyka 1, red. S. Krawczyk, Difin, Warszawa 2011.
• [9] Stern L. W., El-Ansary A. I., Coughlan A. T.: Kanały marketingowe, PWN, Warszawa 2002.
• [10] M. Szymczak: Logistyka w procesie internacjonalizacji przedsiębiorstw, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej, Poznań 2004.