Akcje serwisowe i usterkowość a wizerunek marki samochodu

• Autorzy: Lechowski M. , Lotko M. , Lotko A.

Warianty tytułu

EN

Service Campaigns, Defect Rate and the Image of the Vehicle Make

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W artykule przedstawiono podstawy marketingowego ujęcia wizerunku marki a także analizę opartą na danych wtórnych, zawierającą postrzeganie wizerunku marek samochodów osobowych, liczbę powiadomień w ramach kampanii naprawczych przeprowadzonych na terenie Polski w latach 2009…2013 z podziałem na sześć obszarów (układów) pojazdów, a także analizę najmniej i najbardziej awaryjnych modeli samochodów. W rezultacie pozwoliło to na porównanie usterkowości wyodrębnionych układów w stosunku do raportu TÜV, dotyczącego usterkowości samochodów używanych. Dzięki temu możliwe było zestawienie postrzeganego wizerunku marki samochodów z ich rzeczywistą awaryjnością zachodzącą w wyniku błędów na etapie projektowania, luk jakości na etapie produkcji (kampanie naprawcze) oraz użytkowania (usterkowość). Przeprowadzona analiza ma charakter pilotażowy. Kierunku dalszych badań należy upatrywać w ich interdyscyplinarnym poszerzeniu i zbadaniu korelacji między liczbą akcji serwisowych, usterkowością pojazdów a wizerunkiem marki zmierzonym metodami właściwymi dla nauk społecznych.

EN

In the paper, basics of marketing approach to the brand image are presented. Then analysis based on secondary data, including perception of the image of the vehicle make, the number of the notifications within service campaigns in Poland in 2009…2013 broken down into six systems of the vehicle is made, followed by analysis of the most and the least reliable vehicles. It allowed to compare the defect rate of each of the six systems of the vehicle to the TÜV report, describing the defect rate of the used vehicles. Thanks to this, it was possible to set the perceived image of the vehicle make against their real unreliability resulting from design errors, quality gaps in production process (service campaigns) and use (defect rate) Presented analysis is of initial character. The possible direction of further research should be its interdisciplinary widening and the examination of correlation between the number of service campaigns, defect rate and the image of the vehicle make, measured with the use of methods characteristic of social sciences.

Słowa kluczowe

PL

samochód; marka samochodu; serwis; usterkowość

EN

vehicle; car brand; service; defect rate

• Wydawca: Sieć Badawcza Łukasiewicz - Poznański Instytut Technologiczny
• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2014
• Tom: nr 3
• Strony: 3691--3701
• Opis fizyczny: Bibliogr. 14 poz., tab., wykr., pełen tekst na CD

Twórcy

autor

Lechowski M.

• LOGIS PHU, 26-600 Radom, ul. 1905 Roku 3/9

autor

Lotko M.

• Uniwersytet Technologiczno-Humanistyczny im. Kazimierza Pułaskiego w Radomiu, Wydział Ekonomiczny, Katedra Towaroznawstwa i Nauk o Jakości, 26-600 Radom, ul. Chrobrego 31,

autor

Lotko A.

• Uniwersytet Technologiczno-Humanistyczny im. Kazimierza Pułaskiego w Radomiu, Wydział Ekonomiczny, Katedra Towaroznawstwa i Nauk o Jakości, 26-600 Radom, ul. Chrobrego 31,

Bibliografia

• 1. Altkorn J., Kształtowanie rynkowego wizerunku firmy. Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej, Kraków 2002.
• 2. Altkorn J., Strategia marki. PWE, Warszawa 1999.
• 3. Baranowska-Skimina A., Najbardziej wyraziste marki samochodów. http://www.egospodarka.pl/ 2011.
• 4. Castenow D., Marketing w praktyce. PWN, Warszawa 1996.
• 5. Czubała A., Jonas A., Smoleń T., Wiktor J., Marketing usług. Wolters Kluwer, Kraków 2006.
• 6. Doyle P., Marketing wartości. Felberg, Warszawa 2003.
• 7. Lotko M., Lechowski M., Powiadomienia o niebezpiecznych usterkach w pojazdach jako rezultat niedoskonałości w podejściu systemowym do zarządzania jakością w branży motoryzacyjnej, Technika Transportu Szynowego 2013, nr 10.
• 8. Michalski E., Marketing. Podręcznik akademicki. PWN, Warszawa 2003.
• 9. Mruk H., Rutkowski I., Strategia produktu. PWE, Warszawa 2001.
• 10. PAJP, Współpraca z mediami a tworzenie wizerunku organizacji. Fundacja Rozwoju Systemu Edukacji, Warszawa 2013.
• 11. Pilarczyk B., Mruk H. (red.), Kompendium wiedzy o marketingu. PWE, Warszawa 2007.
• 12. http://uokik.gov.pl/
• 13. http://www.samar.pl/
• 14. TÜV Report 2013 Zahlen – TÜV.