Doświadczenia Aqua S.A. z outsorcingiem i jego znaczenie dla poprawy zarządzania

• Autorzy: Oboza K.

Warianty tytułu

EN

Outsourcing in AQUA S.A. in Bielsko-Biała

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W artykule opisano genezę i przebieg outsourcingu w Aqua S.A. Przyczyny jego zastosowania, obszary i kolejne etapy procesu począwszy od powstania Aquy do chwili obecnej. Przełomowym działaniem okazało się wdrożenie nowatorskiego sposobu korzystania z usług firm zewnętrznych, poprzez zlecenie im pełnienia wybranych funkcji w obszarach działów głównych Aquy odpowiedzialnych za realizację zadań stałego utrzymania i naprawy sieci, budowli oraz urządzeń wodociągowych i kanalizacyjnych. Było to działanie kluczowe, bowiem dotyczyło wykonania ustawowych zadań własnych gmin powierzonych do realizacji Aqua w zakresie zbiorowego zaopatrzenia w wodę i zbiorowego odprowadzania ścieków. Działania te objęły swym zasięgiem cały majątek wodociągowo-kanalizacyjny spółki. Celem podstawowym tych działań było bezinwestycyjne obniżenie kosztów własnych i poprawa progu rentowności sprzedaży (BEP). Dodatkowo poprzez zastosowanie narzędzi lean management osiągnięcie wyznaczonych celów, po jak najniższym koszcie i przy zaangażowaniu jak najmniejszych zasobów. W skali Polski jest to rozwiązanie nowatorskie i do dziś nigdzie nie wdrożone na podobną skalę. W efekcie wdrożonych działań uzyskano znaczącą obniżkę kosztów (rzędu 20%), co przełożyło się już po pierwszym roku wdrożenia na przyrost w Aqua zysku netto. Po kilkunastu latach doświadczeń w praktyce okazało się, że efekt ten występuje nadal i ma miejsce bez względu na zmiany wolumenu sprzedaży usług. Z perspektywy czasu okazało się, że działania outsourcingowe przyczyniły się nie tylko do poprawy efektywności gospodarowania procesami zbiorowego zaopatrzenia w wodę i zbiorowego odprowadzania ścieków, ale i zdecydowanie korzystnie wpłynęły na skrócenie czasów reakcji dla działań naprawczych i zarządczych oraz poprawiły niezawodność, a także ciągłość działania głównych procesów technologicznych. Wdrożenie outsourcingu w Aquie nie było łatwe i bezproblemowe, w szczególności było poprzedzone determinacją kierownictwa dla dokonania zmian, doprecyzowaniem reżimów technologicznych i procesowych poprzez wdrożenie standardów SZJ. Niezwykle ważne stało się przekonanie załogi i zapewnienie spokoju społecznego. Zmiany outsourcingowe w modelu zarządzania firmą wprowadzano konsekwentnie w dłuższym okresie w porozumieniu z organizacjami związkowymi. Dla obejmowanych nimi pracowników wprowadzano po negocjacjach z załogą stosowne systemy motywacyjne. W wyniku tych działań Aqua wypracowała know-how, które może być powielane w innych firmach branży wodociągowo-kanalizacyjnej i może być źródłem sukcesu gospodarczego dla podobnych przedsiębiorstw. Aqua ciągle doskonali modele outsourcingu dostosowując je do wymogów rynku i zmian generowanych przez ustawodawcę (prawo).

EN

The article describes the origins and the course of outsourcing in AQUA S.A., the reasons for its use as well as the areas and subsequent stages of the process, from the launch of AQUA to the present moment. The implementation of an innovative way to use external companies by commissioning them to carry out major functions in the areas of AQUA’s auxiliary departments, responsible for carrying out continuous maintenance and repairs of the network, buildings as well as water and sewage facilities, turned out to be a breakthrough. It was a key move, as it related to the implementation of the statutory internal tasks of the municipalities entrusted to AQUA in the area of collective water supply and collective conveyance of sewage. Upon implementation its operations covered activities related to the basic assets of the company. This is an innovative solution which to this day has not been applied on a similar scale in Poland. AQUA continuously improves implemented outsourcing models by adapting them to the market requirements and changes generated by the legislature (the law). The main goal of these activities was the reduction of company costs and the improvement of the break-even point of sale (BEP) without making investments, as well as, through the application of lean management tools, achieving the goals with the least cost and with the involvement of the least resources. As a result, a significant reduction in costs (around 20%) was achieved from the very beginning, which after the first year of implementation resulted in an increase in net profit. In practice it turned out that this effect occurs regardless of changes in the volume of sales of services. The success of the implementation of outsourcing in AQUA was achieved thanks to the involvement of the company’s management in this process at every stage, the determination to change, convincing the staff as well as “buying” social peace by making changes in the management model of the company with the knowledge and in agreement with trade union organisations operating in AQUA. As a result of these actions AQUA has developed know-how that can be replicated in other companies in the water supply and sewerage sector. The authors believe that an absolute condition for the success of outsourcing is uninterrupted compliance with technical and procedural regimes as well as ensuring social peace during the implementation of outsourcing. Today, achieving this may be easier and simpler using the model of outsourcing solutions, especially those defined by AQUA. In summary – our solution can be a source of economic success for similar companies in the water supply and sewerage sector.

Słowa kluczowe

PL

outsourcing; sieć wodociągowa; zaopatrzenie w wodę

EN

outsourcing; water network; water supply

• Wydawca: Ośrodek Informacji "Technika instalacyjna w budownictwie''
• Czasopismo: Instal
• Rocznik: 2018
• Tom: nr 2
• Strony: 50--56
• Opis fizyczny: Bibliogr. 8 poz., wykr.

Twórcy

autor

Oboza K.

• Aqua S.A. Bielsko-Biała

Bibliografia

• [1] Dudek P. (red.): Praca zbiorowa pod redakcją Dudka P. Wodociągi i kanalizacja w Bielsku-Białej w 110 rocznicę uruchomienia wodociągu w Bielsku (1895-2005). Publikacja Aqua S.A., Bielsko-Biała 2005.
• [2] Dudek P., Oboza K.: OUTSOURCING W Aqua S.A. Materiały VII Konferencji Aqua S.A. pt. Aqua Wczoraj, Dziś, Jutro. Szczyrk, Hotel Klimczok – październik 2015.
• [3] Ford Henry: Today and Tomorrow. Special Edition of Ford’s 1926 Classic Hardcover – December 30, 1988 by Henry Ford (Author), James K. Bakken (Introduction), Norman Bodek (Foreword), Samuel Crowther (Collaborator) Wyd. Productivity Press 1988.
• [4] Oboza K.: Monitoring systemu wodociągowego Aqua S.A. Bielsko-Biała oraz jego wpływ na niezawodność i redukcję strat wody. Materiały VI Konferencji DENDROS pt. „Straty wody w systemach wodociągowych ”. Szczyrk, Hotel Klimczok 2-3 październik 2014.
• [5] Prawo zamówień publicznych. Obwieszczenie Marszałka Sejmu RZECZYPOSPOLITEJ Polskiej z dnia 28 maja 2013 r. w sprawie ogłoszenia jednolitego tekstu ustawy. Dz. U. z dnia 9 sierpnia 2013 r. poz. 907) wraz z bieżącymi zmianami.
• [6] Źródło internetowe: http://www.praca.egospodarka.pl/12027, Czym-jest-i-na-czympolega-outsourcing,2,47,1.html [dostęp 14.06.2017r.].
• [7] Źródło internetowe: Prezentacja National Outsourcing Association http://www.noa.co.uk/ [dostęp 14.06.2017r.].
• [8] Źródło internetowe: http://dyrekcja.pl/techniki/rachunki/breakeven01 [dostęp 14.06.2017]

Uwagi

PL

Opracowanie rekordu w ramach umowy 509/P-DUN/2018 ze środków MNiSW przeznaczonych na działalność upowszechniającą naukę (2018).