Technologie informatyczne wspierające zarządzanie jakością w banku komercyjnym

• Autorzy: Bartnicki M.

Warianty tytułu

EN

Information technology supporting quality management in commercial bank

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W ramach artykułu przedstawiono technologie informatyczne wspierające zarządzanie jakością w wybranym banku komercyjnym. Stosowanie takich technologii jest niezbędne w nowoczesnej instytucji finansowej. W ramach opracowania przeanalizowano dwa rozwiązania informatyczne. Pierwsze dotyczy wspomagania zarządzania jakością wewnątrz banku i obejmuje swym zasięgiem struktury sprzedażowe. Drugie dotyczy unowocześnienia obsługi skarg i wniosków i służy do kontaktu z klientami banku.

EN

The Information Technology IT supporting quality management in the certain commercial bank is presented in the article. Application of such technologies is necessary in modern financial institution. In the elaboration there was described two IT solution. The first is related to supporting quality management inside the bank and includes the sale structures. The second one is associated to modernization of complaints and requests services and is used to contact with the bank customers.

Słowa kluczowe

PL

wspomaganie zarządzania; bank komercyjny

EN

management supporting; commercial bank

• Wydawca: Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
• Rocznik: 2014
• Tom: z. 68
• Strony: 275--287
• Opis fizyczny: Bibliogr. 11 poz.

Twórcy

autor

Bartnicki M.

• Politechnika Śląska Wydział Organizacji i Zarządzania

Bibliografia

• 1. Hague P.: Badania marketingowe. Planowanie, metodologia i ocena wyników. One Press, Wydawnictwo Helion, 2006.
• 2. Hamrol A.: Zarządzanie jakością z przykładami. PWN, Warszawa 2005.
• 3. Hill N., Alexander J.: Pomiar satysfakcji klienta. Kraków 2003.
• 4. Kaczmarczyk S.: Pełny opis produktu: Badania marketingowe. Podstawy metodyczne. Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, 2011.
• 5. Krzemień E., Wolniak R.: Zarządzanie jakością w sektorze usług finansowych. Wyższa Szkoła Bankowości i Finansów, Bielsko-Biała 2004.
• 6. Lipowski M.: Marketing bankowy. Zarządzanie popytem i podażą usług. UMCS, 2003.
• 7. Lock D.: Podręcznik zarządzania jakością. PWN, Warszawa 2003.
• 8. Nieżurawski L., Kobylański A., Pawłowska B.: Pomiar satysfakcji klientów i jego znaczenie dla przedsiębiorstw – problemy badawcze. „Problemy Jakości”, nr 3/2003.
• 9. Roddy M., Alison W.: Field Marketing. Skuteczne zastosowania marketingu terenowego. Wolters Kluwer Polska, 2011.
• 10. Waters D.: Zarządzanie operacyjne. Towary i usługi. PWN, Warszawa 2001.
• 11. Zalewski R.I.: Usługi – drogi do poprawy jakości. „Problemy Jakości”, nr 11, 1997.