Funkcje Information Technology Infrastructure Library w zarządzaniu usługami IT

• Autorzy: Odlanicka-Poczobutt M.

Warianty tytułu

EN

Information Technology Infrastructure Library functions in IT service management

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W artykule przedstawiono filozofię ITIL (ang. Information Technology Infrastructure Library) jako praktykę zarządzania usługami IT, pozwalającą optymalizować proces obsługi klienta. Zawarto również opis niektórych funkcji, jakie wprowadza ITIL wraz z korzyściami i ewentualnym ryzykiem, jakie może przynieść nieumiejętne wdrożenie. Skoncentrowano się głównie na funkcjach i zasadach ich działania w procesie obsługi klienta.

EN

In the article an ITIL (Information Technology Infrastructure Library) concept was presented as the practice of managing IT services, allowing to optimize the process of the customer service. The functions implemented by ITIL with benefits and with the possible risk were described. Theme was concentrated mainly on functions and principles of their action in the process of the customer service.

Słowa kluczowe

PL

IT system; Information Technology Infrastructure Library; obsługa klienta

EN

IT system; Information Technology Infrastructure Library; customer service

• Wydawca: Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
• Rocznik: 2013
• Tom: z. 63
• Strony: 293--307
• Opis fizyczny: Bibliogr. 5 poz.

Twórcy

autor

Odlanicka-Poczobutt M.

• Politechnika Śląska Wydział Organizacji i Zarządzania Instytut Zarządzania i Administracji

Bibliografia

• 1. Florys M.: ITIL – Zarządzanie usługami IT. CT Partners SA, www.ctpartners.pl.
• 2. ITIL Fundation Training Course – materiały szkoleniowe dla firm wdrażających.
• 3. Materiały firmy Capgemini, gdzie wdrożono omawianą technologię.
• 4. Orzechowski R., Tarasiewicz A.: Kreowanie wartości poprzez efektywne zarządzanie usługami IT. „E-mentor”, nr 4(26), 2008.
• 5. Wiśniewski S.: Optymalizacja procesu logistycznej obsługi klienta przez wykorzystanie outsourcingu na podstawie działania Service Desk. Praca magisterska napisana pod kierunkiem dr M. Odlanickiej-Poczobutt, Politechnika Śląska, Wydział Organizacji i Zarządzania, Katowice 2008.