Analiza poziomu zadowolenia pasażerów z komunikacji miejskiej w Krakowie

• Autorzy: Bryniarska Z.

Warianty tytułu

EN

Analysis of the level of general passengers satisfaction with public transport in Krakow

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W artykule przedstawiono krótką charakterystykę komunikacji miejskiej w Krakowie oraz wyniki badań marketingowych poziomu zadowolenia pasażerów korzystających z komunikacji autobusowej i tramwajowej. Przedstawiono strukturę procentową ocen poziomu zadowolenia pasażerów niezależnie dla komunikacji tramwajowej i autobusowej, zbadano zgodność obu rozkładów oraz przedstawiono ocenę zadowolenia za pomocą podstawowych miar położenia jak średnia, moda i mediana i miary zmienności w postaci odchylenia standardowego. Scharakteryzowano ocenę poziomu zadowolenia pasażerów ze względu na pleć ankietowanych, lokalizację miejsca ankietowania w Krakowie, częstotliwość kursowania linii autobusowych i tramwajowych oraz częstość korzystania z komunikacji miejskiej przez ankietowanych. Wyniki badań zostały również porównane z wynikami badań przeprowadzonych w latach 2001-2003.

EN

The article presents a brief description of urban transport in Krakow and the results of marketing research of the level of satisfaction among passengers travelling and commuting by bus and tram within city area. The passengers’ satisfaction structure with regard to tram transport service and to bus transport service have been devised, the compatibility of empirical distributions of passenger satisfaction towards tram service and bus service have been examined, an assessment of general satisfaction in terms of the key measures such as average, median and fashion and measures of variability in the form of standard deviation have been provided. Moreover the assessment of the general passengers’ satisfaction have been characterized based on sex of the respondents, the location of surveys in Krakow, frequency of bus and tram lines and the frequency of use of public transport by the respondents. The outcomes of 2013 have been also compared with the results of studies carried out in 2001-2003.

Słowa kluczowe

PL

komunikacja miejska; poziom zadowolenia; pasażer

EN

public transport; satisfaction's level; passenger

• Wydawca: Sieć Badawcza Łukasiewicz - Poznański Instytut Technologiczny
• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2014
• Tom: nr 6
• Strony: 2299--2308
• Opis fizyczny: Bibliogr. 11 poz., tab., wykr., pełen tekst na CD3

Twórcy

autor

Bryniarska Z.

• adiunkt, Zakład Transportu, Wydział Inżynierii Lądowej, Politechnika Krakowska, 31-155 Kraków, ul. Warszawska 24, ([phone]

Bibliografia

• 1. Bryniarska Z.: Analysis of the perception of the “punctual departure” notion and tolerance of punctuality by passengers of public transport in Cracow, Logistyka 4/2014.
• 2. Bryniarska Z.: Wykorzystanie przystanków komunikacji podmiejskiej w Krakowie, Transport Miejski i Regionalny Nr 03/2012.
• 3. Bryniarska Z., Starowicz W.: Wyniki badań systemów publicznego transportu zbiorowego w wybranych miastach, seria Monografie nr 19, Wydawnictwo SITK RP Oddział w Krakowie, 2010,
• 4. Bryniarska Z.: Wykorzystanie przystanków sieci publicznego transportu zbiorowego w Krakowie, Transport Miejski i Regionalny Nr 06/2012.
• 2308
• 5. Gretkowska K.: Preferencje i oceny pasażerów w zakresie jakości przewozów w miejskim transporcie zbiorowym w Krakowie, Praca magisterska pod kierunkiem W. Starowicza, Kraków 2001.
• 6. Gretkowska K.: Wyniki badań preferencji i ocen pasażerów w zakresie przewozów realizowanych przez MPK S.A. w Krakowie Zeszyty Naukowo-Techniczna SITK Oddział w Krakowie Nr 46, Kraków 2002.
• 7. Hytroś W.: Analiza wyników badań preferencji i satysfakcji pasażerów komunikacji zbiorowej,Praca magisterska pod kierunkiem W. Starowicza, Kraków 2004/05.
• 8. Lerner W., Van Audenhove F-J.: The future of urban mobility: towards networked, multimodal cities in 2050, Public Transport International Nr 2-2012.
• 9. Kraków w liczbach 2013, Rozwoju Miasta Urzędu Miasta Krakowa, Kraków 2014.
• 10. Pomiary napełnień pasażerskich w pojazdach linii komunikacji miejskiej i aglomeracyjnej w Krakowie, opracowanie dla ZIKiT (współautorzy: Bauer M., Bryniarska Z., Struska P.), Kraków 2013.
• 11. Powierzchnia i ludność w przekroju terytorialnym w 2014 r., Wydawnictwo GUS, Warszawa 2014.