Logistyka w cyklu życia samochodów na przykładzie firmy Toyota Motor Corporation : etap III : eksploatacja

• Autorzy: Wąsowicz A.

Warianty tytułu

EN

Logistics in life cycle of cars on the example of Toyota Motor Corporation : stage III : operating

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Artykuł jest trzecim z serii artykułów poświęconych logistyce w cyklu życia samochodów, przedstawionym w oparciu o materiały firmy Toyota Motor Corporation. Badania obejmowały III etap w cyklu życia samochodów – etap eksploatacji. Opisano zagadnienia obsługi klienta, obsługę posprzedażową i jej informatyczne wspomaganie. Kolejne badania dotyczyć będą identyfikacji procesów logistycznych w trakcie wycofywania samochodów z eksploatacji, zweryfikowanych także w oparciu o firmę Toyota Motor Corporation.

EN

This article is the third of the series dedicated to the logistics in life cycle of cars, based on the materials from Toyota Motor Corporation. The research has covered a next stage in life cycle of cars – stage of operation. Issues of the customer service, the after-sales service and its IT assistance were described. Further research will include processes of cars’ withdrawal from exploitation, which will be also verified by basing on Toyota Motor Corporation.

Słowa kluczowe

PL

obsługa klienta; serwis pogwarancyjny; eksploatacja samochodu; cykl życia samochodu; logistyka serwisowa; Toyota Motor Corporation

EN

customer service; after-sales service; logistics in operating of cars; Toyota Motor Corporation

• Wydawca: Instytut Naukowo-Wydawniczy "SPATIUM". sp. z o.o.
• Czasopismo: Autobusy : technika, eksploatacja, systemy transportowe
• Rocznik: 2016
• Tom: R. 17, nr 12
• Strony: 1699--1703
• Opis fizyczny: Bibliogr. 13 poz., il., wykr., pełen tekst na CD

Twórcy

autor

Wąsowicz A.

• Uniwersytet Technologiczno-Humanistyczny w Radomiu, Wydział Mechaniczny, Instytut Eksploatacji Pojazdów i Maszyn

Bibliografia

• 1. PN-82/N-04001 Eksploatacja obiektów technicznych. Terminologia ogólna.
• 2. Wąsowicz A. Logistyka w cyklu życia samochodów. Logistyka 2011, nr 3.
• 3. Wąsowicz A., Borowiak J.: Procesy logistyczne w motoryzacji. TTS Technika Transportu Szynowego, 2012 nr 9.
• 4. Coyle J., Bardi E., Langley C.: Zarządzanie logistyczne. PWE, Warszawa, 2010.
• 5. Christopher M.: Logistyka i zarządzanie łańcuchem podaży. Wyd .Profesjonalnej Szkoły Biznesu, Kraków 1998.
• 6. Toyota Motor Corporation. Sustainability Report 2015. www.toyota-global.com (dostęp: 14.09.2016).
• 7. lexuswarszawa-wola.pl (dostęp: 20.09.2016).
• 8. www.toyota.pl/service-and-accessories/gwarancja/index.json (dostęp: 20.09.2016).
• 9. www.salony-samochodowe.com.pl/toyota.html (dostep: 16.09.16).
• 10. www.microsoft.com/pl-pl/server-cloud/cloud-os/customer-stories/toyota-motor.aspx (dostęp: 25.05.2016).
• 11. www.komputerswiat.pl/jak-to-dziala/2016/07/onedrive.aspx (dostęp: 21.09.2016).
• 12. www.toyota.pl/service-and-accesories/kalkulator-serwisu-dobrych-cen.json (dostęp: 22.09.2016).
• 13. www.toyota.pl/service-and-accessories/genuine-parts/indeks.json