Zakres i poziom wybranych obszarów logistycznej obsługi klienta w procesach zarządzania przedsiębiorstwami transportowymi

• Autorzy: Kadłubek M. , Baskiewicz N.

Warianty tytułu

EN

Scope and level of selected areas of logistics customer service in management processes of transport enterprises

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Artykuł opracowany został w oparciu o wyniki badań własnych, przeprowadzonych na próbie 147 przedsiębiorstw zarobkowego transportu samochodowego ładunków na terenie województwa śląskiego. Uwzględniając rezultaty badań sondażowych dotyczących uwarunkowań zakresu logistycznej obsługi klienta w badanych przedsiębiorstwach oraz wyniki pomiaru mierników logistycznej obsługi klienta, konkretyzujących jej poziom wewnątrz badanych podmiotów, przeprowadzono pomiar zależności pomiędzy wybranymi zagadnieniami obu analiz. Spośród mierników logistycznej obsługi klienta, wybrano najistotniejszy w percepcji wytwórców usług transportowych badanych przedsiębiorstw, tj. miernik dostępności.

EN

Article was developed on the basis of the results of the survey research, conducted on a sample of 147 commercial cargo motor transport enterprises located in the Silesian Voivodeship. Taking into account the results of research on the scope of logistics customer service in the investigated enterprises and performance measurement indicators of logistics customer service which express its level within the study subjects, there was investigated the correlation between the selected issues both analyzes. Among the measurement indicators of logistics customer service, it was selected the most important in the perception of surveyed transport companies, availability measurement indicator.

Słowa kluczowe

PL

logistyczna obsługa klienta; zarządzanie; przedsiębiorstwo transportowe

EN

logistics customer service; management; motor transport enterprise

• Wydawca: Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne SA
• Czasopismo: Gospodarka Materiałowa i Logistyka
• Rocznik: 2016
• Tom: nr 11
• Strony: 115--125
• Opis fizyczny: Bibliogr. 15 poz., rys., tab., pełny tekst na CD

Twórcy

autor

Kadłubek M.

• Politechnika Częstochowska Wydział Zarządzania Instytut Logistyki i Zarządzania Międzynarodowego

autor

Baskiewicz N.

• Politechnika Częstochowska Wydział Zarządzania Instytut Logistyki i Zarządzania Międzynarodowego

Bibliografia

• [1] Bryman A. (2012). Social research methods. United Kingdom: Oxford University Press.
• [2] Chaberek M. (2002). Makro- i mikroekonomiczne aspekty wsparcia logistycznego. Gdańsk: Wydawnictwo Uniwersytetu Gdańskiego.
• [3] Christopher M. (2011). Logistics and supply chain management. London: FT Press.
• [4] Flanagan J.C. (1954). The Critical Incident Technique. Psychological Bulletin, 51(4), 327-358.
• [5] Ingaldi M. (2016). Use of the Servperf Method to Evaluate Service Quality in the Transport Company. Independent Journal of Management and Production, 7(1), 168-177.
• [6] Kempny D. (2001). Logistyczna obsługa klienta. Warszawa: Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne.
• [7] Konstanciak A. i Kardas E. (2012). Wybrane zagadnienia produkcji i zarządzania przedsiębiorstwem. Częstochowa: Wyd. Wydziału Inżynierii Procesowej, Materiałowej i Fizyki Stosowanej Politechniki Częstochowskiej.
• [8] Kumar A. (2013). Analysis of service quality using Servqual model. Germany: LAP LAMBERT Academic Publishing.
• [9] La Londe B.J. (1985). Customer service. The distribution handbook. New York: The Free Press.
• [10] Nogalski B. i Śniadecki J. (2001). Umiejętności menedżerskie w zarządzaniu przedsiębiorstwem. Bydgoszcz: Oficyna Wydawnicza Ośrodka Postępu Organizacyjnego.
• [11] Nowak S. (2016). Metodologia badań społecznych. Warszawa: Polskie Wydawnictwo Naukowe.
• [12] Nowicka-Skowron M. i Dima I.C. (2013). Management of Serving Activity. Hershey: IGI Global.
• [13] Price P.M. i Harrison N.J. (2013). Looking at logistics: a practical introduction to logistics, customer service, and supply chain management. United Kingdom: Access Education.
• [14] Romanowska M. (2009). Planowanie strategiczne w przedsiębiorstwie. Warszawa: Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne.
• [15] Sobczyk M. (2010). Statystyka matematyczna. Warszawa: Wydawnictwo C.H. Beck.

Uwagi

Opracowanie ze środków MNiSW w ramach umowy 812/P-DUN/2016 na działalność upowszechniającą naukę (zadania 2017).