Metoda 5S jako narzędzie poprawy efektywności działania przedsiębiorstwa usługowego

• Autorzy: Karwala P. , Górska M.

Warianty tytułu

EN

5S method as a tool for improving the efficiency of operation of a service company

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W artykule zaprezentowano zagadnienia związane z doskonaleniem procesu świadczenia usług w przedsiębiorstwie. Przedstawiono znaczenie jakości w procesie świadczenia usług i poruszono kwestie związane z instrumentami jej doskonalenia. Przybliżono również proces wdrażanie koncepcji 5S w przedsiębiorstwie. Wskazano korzyści jakie uzyskało przedsiębiorstwo z funkcjonowania w oparciu o tę filozoę. Rezultatem tak wprowadzonych zmian było obniżenie: kosztów dodatkowych operacji kontrolnych realizowanych przez przedsiębiorstwo, czasu wykonania operacji, w tym czasu między operacyjnego oraz kosztów transportu specjalnego. Zmianie ulęgła również wielkość obciążeń finansowych nakładanych na przedsiębiorstwo związane z dodatkowymi kontrolami u odbiorcy finalnego.

EN

This article presents issues related to improvement of performance (services) process in the enterprise. The meaning of quality in the provision of services Was presented and the issues related to the instruments for its improvement Was mentioned. Also, the process of implementing the 5S concept in the enterprise Was brought closer. The benefits gained from the company’s functioning on the basis of this philosophy Were pointed out. The result of the changes initiated in such a Way Was reduction of: costs of additional control operations of the enterprise, execution time of the operations, including the interoperational time and costs of special transport. Another change involved the amount of the financial burden imposed on the company connected to additional checks at the final consumer.

Słowa kluczowe

PL

metoda 5S; efektywność przedsiębiorstwa

• Wydawca: Sieć Badawcza Łukasiewicz - Poznański Instytut Technologiczny
• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2012
• Tom: nr 6
• Opis fizyczny: Bibliogr. 7 poz., rys., pełen tekst na CD

Twórcy

autor

Karwala P.

• Politechnika Częstochowska

autor

Górska M.

• Politechnika Częstochowska

Bibliografia

• [1]J. Frąś, M. Gołębiowski, A. Bielawa, Podstawy zarządzania jakością w przedsiębiorstwie, Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin 2006.
• [2]Nalepki A. (red.), Organizacje komercyjne i niekomercyjne wobec wzmożonej konkurencji i rosnących wymagań konsumentów, tom VI, Wyd. Wyższa Szkoła Biznesu w Nowym Sączu, Nowy Sącz 2007
• [3]Szulce H., Chwałek J., Ciechomski W., Ekonomika handlu, Wydawnictwo szkolne i pedagogiczne spółka Akcyjna, Warszawa 2008.
• [4]Sikora T. (red.), Wybrane koncepcje i systemy zarządzania jakością, Wyd. UE, Kraków 2010.
• [5]Borkowski S., Corejowa T., instrumenty rozwiązywania problemów w zarządzaniu, Wyd. Wyższej Szkoły Zarządzania i Marketingu W Sosnowcu, Sosnowiec 2004.
• [6]Weber J.; Logistikkostenrechnung, Springer-Verlag, Berlin-Tokyo, 1987, s. 9. ELA— European Logistics Association, Brussels 2005.
• [7]Materiały źródłowe przedsiębiorstwa.