Effects of Promotional Campaign in the Logistics Customer Service

• Autorzy: Wyrwicka M. K. , Kliber M. C. , Brzeziński Ł.
• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

In companies often are overlooked the opportunities to increase sales by employees, who in the daily responsibilities are supporting customers. Therefore, the aim of this article is to present the effects of the implemented promotional campaign in logistics customer service in a selected company from the pharmaceutical industry. The project was implemented in March 2014. The implementation of promotional campaign in a selected company proceeded in accordance with the phases of the promotion strategy described in the literature. The most important effect is to increase sales volume by 24% (14 thousand units of product). This undertaking also allowed for adjusting the activities to the expectations of customers. This resulted in an additional value which is the customer satisfaction from the performed services by the company, which resulting in long-term cooperation.

Słowa kluczowe

EN

customer service; logistics customer service; promotional campaign

• Wydawca: Publishing House of Poznan University of Technology
• Czasopismo: Research in Logistics & Production
• Rocznik: 2015
• Tom: Vol. 5, No. 4
• Strony: 407--416
• Opis fizyczny: Bibliogr. 16 poz., tab.

Twórcy

autor

Wyrwicka M. K.

• Faculty of Engineering Management, Poznan University of Technology, Poznan, 60-965, Poland

autor

Kliber M. C.

• Faculty of Engineering Management, Poznan University of Technology, Poznan, 60-965, Poland

autor

Brzeziński Ł.

• Faculty of Engineering Management, Poznan University of Technology, Poznan, 60-965, Poland

Bibliografia

• 1. Bielski I., (2006), Współczesny marketing, Wydawnictwo Studio EMKA, Warszawa.
• 2. Bozarth C. & Handfield R.B., (2007), Wprowadzenie do zarządzania operacjami i łańcuchem dostaw, Wydawnictwo Helion, Gliwice.
• 3. Brzeziński Ł., Kliber M.C. & Wyrwicka M. K., (2013), "Zarządzanie klimatem społecznym w przedsiębiorstwie z branży logistycznej", Gospodarka Magazynowa i Logistyka No. 11/2013, pp. 120-124.
• 4. Brzeziński Ł., Kliber M. C. & Wyrwicka M. K., (2012), "Influence of social climate on functioning warehouse in a chosen enterprise", K. Grzybowska (Ed.), Logistics - selected concepts and best practices, Poznan University of Technology, Poznan, pp. 221-230.
• 5. Cyplik P., Głowacka D. & Fertsch M., (2008), Logistyka przedsiębiorstw dystrybucyjnych, Wyższa Szkoła Logistyki, Poznań.
• 6. Fertsch M., (2008), Podstawy logistyki. Podręcznik do kształcenia w zawodzie technik logistyk, Biblioteka Logistyka, Poznań.
• 7. Garbarski L., Rutkowski I. & Wrzosek W., (2000), Marketing. Punkt zwrotny nowoczesnej firmy, PWE, Warszawa.
• 8. Halicka K. & Święcka S., (2012), "Logistics customer service, based on selected companies", Economy and Management No. 3/2012, p. 213.
• 9. Kempny D., (2001), Logistyczna obsługa klienta, PWE, Warszawa.
• 10. Kempny D., (2008), Obsługa logistyczna, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Katowicach, Katowice.
• 11. Kempny D., (2009), "Obsługa klienta jako podstawa konkurencyjności firm w łańcucach dostaw", D. Kisperska-Moroń (Ed.), S. Krzyżaniak (Ed.), Logistyka, Biblioteka Logistyka, Poznań, pp. 74-77.
• 12. Lambin J.J., (2001), Strategiczne zarządzanie marketingowe, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa
• 13. Mruk H., Pilarczyk B. & Szulce H., (2007), Marketing, uwarunkowania i instrumenty, Wydawnictwo AE Poznań, Poznań.
• 14. Pawłowski E. & Trzcieliński S., (1986), Projektowanie struktury organizacyjnej przedsiębiorstwa. Podstawy rozwijania i kojarzenia funkcji zarządzania, vol. 1, Wielkopolski Oddział Towarzystwa Naukowego Organizacji i Kierownictwa w Poznaniu, Poznań.
• 15. Sankowski P., (2014), Istota działań promocyjnych, available at: http://www.twoja-firma.pl/artykuly/600,istota-dzialan-promocyjnych.html, (accessed 20 June 2014).
• 16. Sołtysik M., (2009), "Uwarunkowania logistyki w łańcuchach dostaw", Logistyka, D. Kisperska-Moroń (Ed.) & S. Krzyżaniak (Ed.), Biblioteka Logistyka, Poznań, pp. 11-53.