Badanie zadowolenia klienta jako sposób oceny systemu zarządzania jakością

• Autorzy: Korczak A. , Budzik-Nowodzińska I. , Grabowska M.

Warianty tytułu

EN

Client satisfaction research as an assessment mode of quality management system

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W artykule przedstawiono badanie ankietowe dotyczące zadowolenia klienta w obszarach: jakości wytwarzanych wyrobów, ich opakowania i transportu oraz relacji handlowych. W zakresie wyrobów ocenie podlega jakość, cena i zawansowanie technologiczne wyrobów. Relacje handlowe oceniane są pod względem kontaktu z pracownikami przedsiębiorstwa, efektywności realizacji zamówienia oraz rozpatrywania reklamacji. Opakowania oceniane są odnośnie jakości oraz estetyki. Ostatnim elementem podlegającym ocenie klientów jest jakosc usług przewozowych.

EN

In this paper survey research, concerning client satisfaction in the following fields: quality of manufactured products, its packaging and transportation as well as trade relations, have been showed. In terms of products - quality, price and technological advancement of products assessment is conducted. Trade relations are assessed by contact with company employees, effectiveness of order fulfillment and administration of complaints. Package is assessed by quality and esthetic. The latter, assessed by clients, element is quality of transport services.

Słowa kluczowe

PL

przedsiębiorstwo produkcyjne; zadowolenie klienta; system zarządzania jakością

EN

manufacturing company; customer satisfaction; quality management system

• Wydawca: Sieć Badawcza Łukasiewicz - Poznański Instytut Technologiczny
• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2013
• Tom: nr 6
• Opis fizyczny: Bibliogr. 5 poz., rys., tab., pełen tekst na CD

Twórcy

autor

Korczak A.

• Politechnika Opolska

autor

Budzik-Nowodzińska I.

• Politechnika Częstochowska

autor

Grabowska M.

• Politechnika Częstochowska

Bibliografia

• 1.Dahldaard J.J., Kristensen K., Kahji G.K., Podstawy zarządzania jakością, PWN, Warszawa 2001.
• 2.Bylinko L., Jakubiec M., Kubański M. (red.): Zarządzanie XXI wieku, tom II, Zarządzanie logistyką i jakością, Wydawnictwo Naukowe Akademii Techniczno-Humanistycznej w Bielsko-Białe, Bielsko-Biała 2012.
• 3.Griffin R.W., Podstawy zarządzania organizacjami, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2012.
• 4.Sikora T., Wybrane koncepcje i systemy zarządzania jakością, pod redakcją Tadeusza Sikory, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie, Kraków 2010.
• 5.Zielińska A.: Zapewnienie jakości w logistyce przedsiębiorstwa produkcyjnego na przykładzie przedsiębiorstwa X, materiały niepublikowane, Opole 2011.