Aspekty prawne reklamacji, cz. I. Gwarancja

• Autorzy: Szałkiewicz Anna
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Temat reklamacji zawsze wzbudza wiele negatywnych emocji, niezależnie od tego, czy występujemy w roli składającego czy też przyjmującego reklamację. Dlaczego tak jest? Jak pisze Katarzyna Kaczmarska, „reklamacja oznacza problem do rozwiązania, pewne niedogodności, czasem sytuację konfliktową. To nieprzewidziane okoliczności, które komplikują z założenia przyjemny proces zakupu lub sprzedaży” [1]. Aby proces reklamacji przebiegł sprawnie, oprócz znajomości zasad postępowania w ramach szeroko pojętej psychologii sprzedaży, warto również znać uprawnienia i obowiązki sprzedawcy wynikające z przepisów prawa.

Słowa kluczowe

PL

aspekt prawny; reklamacje; gwarancje; psychologia sprzedaży

• Wydawca: MAGMONI Sp. z o.o.
• Czasopismo: Optyka
• Rocznik: 2019
• Tom: Nr 6
• Strony: 70--71
• Opis fizyczny: Bibliogr. 10 poz., fot.

Twórcy

autor

Szałkiewicz Anna

• Doktorantka, Wydział Prawa i Administracji Uniwersytetu Łódzkiego

Bibliografia

• 1. K. Kaczmarska. Rozwiązywanie reklamacji, czyli jak przekuć problem w sukces. Poznań 2015, s. 7
• 2. Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny, Dz. U. 1964 Nr 16, poz. 93, tekst jedn. Dz. U. z 2019 r. poz. 1145 z późn. zm.
• 3. W.P. Matysiak w: D. Lubasz (red.), M. Namysłowska (red.). Kodeks cywilny. Komentarz do zmian wprowadzonych ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta [w:] Ustawa o prawach konsumenta. LEX/el 2015
• 4. R. Trzaskowski w: J. Gudowski (red.). Kodeks cywilny. Komentarz. Tom IV. Zobowiązania. Część szczegółowa. Wyd. II, LEX/el. 2017
• 5. D. Bierecki w: J. Ciszewski (red.), P. Nazaruk (red.). Kodeks cywilny. Komentarz. LEX/el. 2019
• 6. A. Kozioł w: M. Fras, M. Habdas. Kodeks cywilny. Komentarz. Tom IV. Zobowiązania. Część szczególna (art. 535-764(9)). LEX/el. 2018
• 7. Z. Gawlik w: A. Kidyba (red.). Kodeks cywilny. Komentarz. Tom III. Zobowiązania – część szczególna. Wyd. II, LEX/el. 2014
• 8. Informacja konsumencka firmy Vision Express SP. Pojęcie niezgodności towaru z umową dotyczy nieaktualnego już stanu prawnego, sprzed nowelizacji kodeksu cywilnego [przyp. Autorka]
• 9. www.prawakonsumenta.uokik.gov.pl/reklamacje/gwarancja/
• 10. www.prawakonsumenta.uokik.gov.pl/pliki/uokik_vademecum_konsumenta.pdf

Uwagi

Opracowanie rekordu w ramach umowy 509/P-DUN/2018 ze środków MNiSW przeznaczonych na działalność upowszechniającą naukę (2019).