Quality house application with taking into consideration client’s satisfaction

• Autorzy: Rosak-Szyrocka J. , Marszał A. , Konofalska K.
• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

From an enterprise point of view global market of these days can be characterized as highly demanding and competitive, and at the same time frequently changeable. To survive on such market, enterprise needs to satisfy customers regarding the quality, price and delivery time. Quality is one of the key elements that currently affect the application of the organization in the market. Quality and its management ensuring have long ceased to be the domain of only a handful of top organizations. Paper shows the using and benefits of QFD method.

Słowa kluczowe

EN

quality; satisfaction; client

PL

satysfakcja konsumenta; metoda QFD; jakość; zarządzanie jakością

• Wydawca: Oficyna Wydawnicza Stowarzyszenia Menedżerów Jakości i Produkcji
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Quality. Production. Improvement
• Rocznik: 2016
• Tom: No. 2 (5)
• Strony: 45--55
• Opis fizyczny: Bibliogr. 15 poz., rys.

Twórcy

autor

Rosak-Szyrocka J.

• Institute of Engineering Production, Faculty of Management, Czestochowa University of Technology

autor

Marszał A.

autor

Konofalska K.

Bibliografia

• 1. ALLEN D.R., RAO T.R, 2000. Analysis of customer satisfaction data, ASQ Quality Press.
• 2. BIELAWA A., FRĄŚ J., GOŁĘBIOWSKI M. 2006. Podstawy zarządzania jakością w przedsiębiorstwie, Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin.
• 3. CHAN, L.-W. & WU, M.-L. 2002. Quality function deployment - A literature review. European Journal of Operational Research, 143, 463–497.
• 4. GOŁĘBIOWSKI M., JANASZ W., PROZOROWICZ M. 1999. Zarządzanie jakością w przedsiębiorstwie, Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin.
• 5. HAMROL A. 2005. Zarządzanie jakością z przykładami, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
• 6. HILL N, ALEXANDER J., 2003. Pomiar satysfakcji i lojalności klientów, Oficyna ekonomiczna.
• 7. KACHNIEWSKA M. 2002. Zarządzanie jakością usług turystycznych, Difin, Warszawa.
• 8. ŁAŃCUCKI J. 2001. Podstawy Kompleksowego Zarządzania Jakością TQM , Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej, Poznań.
• 9. MYSZEWSKI J.M. 2005. Po prostu jakość Podręcznik zarządzania jakością, Wydawnictwo Wyższej Szkoły Przedsiębiorczości i Zarządzania im. Leona Koźmińskiego, Warszawa 2005.
• 10. OBORA H., ĆWIKLICKI M. 2011. Hoshin kanri Japońska metoda strategicznego zarządzania jakością w Polsce, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa.
• 11. ŠOLC M. 2013. QFD Method - One of the Tools of Quality Management, Electronic International Interdisciplinary Conference, Industrial and Civil Engineering, pp. 459, 466.
• 12. VEŽA G. , GRUBIĆ T. 2003. Application Of The Quality Function Deployment - Qfd Method In A Product Design Stage, 2nd Daaam International Conference On Advanced Technologies For Developing Countries.
• 13. www.statsoft.pl/spc.htm
• 14. ŻUCHOWSKI J. 2004. Narzędzia i metody doskonalenia jakości, Politechnika Radomska, Radom.
• 15. STASIAK-BETLEJEWSKA R. 2016. The Wooden Furniture Product Value Creating with QFD Method Applying. Croatian Quality Managers Society / Hrvatsko Drustvo Menadzera Kvalitete, 17th International Symposium on Quality. Quality Makes a Difference, Zadar, Chorwacja, pp. 393- 414.

Uwagi

Opracowanie ze środków MNiSW w ramach umowy 812/P-DUN/2016 na działalność upowszechniającą naukę (zadania 2017).