Logistyczna obsługa klienta na przykładzie działalności sklepu internetowego

• Autorzy: Kempa E.

Warianty tytułu

EN

Logistics customer service on the example of an online shop

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Poziom obsługi klienta jest ważny dla wizerunku każdego podmiotu, gdyż od niego zależy nastawienie potencjalnych kupujących. Te relacje są szczególnie dobrze widoczne pomiędzy sklepami internetowymi, a ich klientami ponieważ kupujący mają możliwość napisania opinii na temat swoich wrażeń i spostrzeżeń związanych z obsługą w danym sklepie. W artykule opisano logistyczną obsługę klienta poprzez relacje między sprzedającymi, a kupującymi w sklepie tradycyjnym i internetowym. Dokonano również próby oceny działalności wybranego sklepu internetowego.

EN

The level of customer service is important for the image of each subject, because it depends on the attitude of potential buyers. These relationships are particularly clearly visible between online shops and their clients because buyers have the opportunity to write a review about your experience and insights related to the operation of the store. The article describes the logistics customer service through the relationship between sellers and buyers in traditional and online store. Were also trying to assess the activities of the online shop.

Słowa kluczowe

PL

obsługa klienta; sprzedaż; sklep internetowy

EN

customer service; sales; online shop

• Wydawca: Sieć Badawcza Łukasiewicz - Poznański Instytut Technologiczny
• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2015
• Tom: nr 3
• Strony: 2158--2162, CD 1
• Opis fizyczny: Bibliogr. 8 poz., tab.

Twórcy

autor

Kempa E.

• Politechnika Częstochowska, Wydział Zarządzania; 42-201 Częstochowa, ul. Armii Krajowej 36B. Tel. [phone]

Bibliografia

• 1. Cichosz M.: Logistyczna obsługa klienta; W: Logistyka dystrybucji, pod. red. K. Rutkowskiego, Wyd. Difin, Warszawa 2000.
• 2. Coyle J.J., Bardi E.J., Langley C.J. Jr: Zarządzanie logistyczne, PWE, Warszawa 2007, s. 155
• 3. Cybulski K.: Zarządzanie działem sprzedaży firmy, Wyd. Naukowe PWN, Warszawa 2007.
• 4. Gostkowska-Dźwig S., Chudy K.: Klient jak źródło trwałego powiększania kapitału i wartości przedsiębiorstwa na rynku; W: Polityka unijnej integracji. Wybrane problemy rynku wewnętrznego, Red. Naukowa: M. Dudek, Wyd. Uniwersytet Zielonogórski, Zielona Góra.
• 5. Prymon –Ryś E.: Trwałe relacje z klientem a wartość przedsiębiorstwa; W: Współczesne problemy zarządzania przedsiębiorstwami w gospodarce rynkowej, Red. Naukowa: H. Howaniec, W. Waszkielewicz, Wyd. Akademii Techniczno-Humanistycznej, Bielsko-Biała 2008.
• 6. Sokół G.; Synergia e-comerce z klientem; Eurologistics 4/2014.
• 7. Szuster M.: Ustalanie poziomu obsługi klienta; W: Logistyka a jakość, lipiec-sierpień 2008.
• 8. http://www.oleole.pl/cms/regulamin.bhtml (dostęp 10.03.2015)