Strategia zarządzania relacjami (kontaktami) z klientami

• Autorzy: Ratka I.
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Strategia zarządzania relacjami z klientami (CRM - Customer Relationship Management) jest strategią, a raczej narzędziem wspomagającym przedsiębiorstwo w szeroko rozumianym zarządzaniu kontaktami z klientami, czyli pomocny w marketingu, przy sprzedaży oraz podczas budowania wizerunku firmy w oczach klienta. Głównym zadaniem CRM jest rozwój metod bliskiego kontaktu z klientami. Po zakupie nabywca nie jest pozostawiany samemu sobie, lecz może liczyć na wszechstronną pomoc i opiekę ze strony producenta.

Słowa kluczowe

PL

strategia zarządzania; zarządzanie kontaktami; kontakt z klientem

EN

business management; customer relationship management; customer contact

• Wydawca: Wydawnictwo "Druk-Art" SC
• Czasopismo: Napędy i Sterowanie
• Rocznik: 2002
• Tom: R. 4, nr 4
• Strony: 61--63
• Opis fizyczny: rys.

Twórcy

autor

Ratka I.