Strategic management role in boosting hotel performance

• Autorzy: Kaliappen Narentheren , Suan Choo Ling , Almutairi Saad Saud , Almutairi Modhi Ayed

Identyfikatory

DOI

10.17512/pjms.2019.20.1.21

Warianty tytułu

PL

Rola zarządzania strategicznego w podniesieniu wyników działania hoteli

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

The foremost aim of this paper is to examine the right linkage of specific market orientation, innovation strategy and organizational performance of 114 hotels in Malaysia. Data were drawn from census method on 475 hotels’ top and middle managers who are responsible for the progress of innovation and market orientation of their hotel. These research findings confirmed that all hypotheses give valuable indications on the strategic linkage of specific market orientation and innovation strategy to pursue for improved organizational performance. The results highlighted hotels pursuing competitor orientation focused on process innovation. Hotels that pursue customer orientation focused on service innovation. The result shows that competitor orientation, customer orientation, process innovation and service innovation have a significant effect on organizational performance. Remarkably, this research found process innovation partially mediates the association between competitor orientation and performance, while service innovation partially mediates the association of customer orientation and performance. The paper develops an integrated model that link specific market orientation, innovation strategy and organizational performance of hotels in Malaysia.

PL

Głównym celem tego artykułu jest zbadanie właściwego powiązania konkretnej orientacji rynkowej, strategii innowacji i wyników organizacyjnych 114 hoteli w Malezji. Dane pochodzą z metody spisu powszechnego w ktorych uczestniczyło 475 najwyższych i średnich menedżerów hoteli, którzy są odpowiedzialni za postęp innowacji i orientację rynkową swojego hotelu. Wyniki badań potwierdziły, że wszystkie hipotezy dostarczają cennych wskazówek na temat strategicznego powiązania konkretnej orientacji rynkowej i strategii innowacji w celu poprawy wyników organizacji. Uzyskane wyniki wyróżniły hotele dążące do zorientowania się na konkurencyjność, ukierunkowane na innowacje procesowe. Hotele zorientowane na klienta koncentrują się na innowacjach usługowych. Wynik pokazuje, że orientacja na konkurencyjność, orientacja na klienta, innowacje procesowe i innowacje usługowe mają znaczący wpływ na wydajność organizacji. Co ciekawe, badania wykazały, że innowacje procesowe częściowo pośredniczą w powiązaniu między orientacją konkurencyjną a wydajnością, podczas gdy innowacje usługowe częściowo pośredniczą w powiązaniu orientacji na klienta i wydajnością. W artykule opracowano zintegrowany model, który łączy orientację rynkową, strategię innowacji i wydajność organizacyjną hoteli w Malezji.

Słowa kluczowe

EN

market orientation; innovation strategy; performance; hotel industry

PL

orientacja rynkowa; strategia innowacji; występ; wydajność; przemysł hotelarski

• Wydawca: Czestochowa University of Technology
• Czasopismo: Polish Journal of Management Studies
• Rocznik: 2019
• Tom: Vol. 20, No. 1
• Strony: 233--242
• Opis fizyczny: Bibliogr. 23 poz., tab.

Twórcy

autor

Kaliappen Narentheren

• School of International Studies, Universiti Utara Malaysia, Malaysia

autor

Suan Choo Ling

• Department of Management and Marketing, College of Business Administration, University of Bahrain, Kingdom of Bahrain

autor

Almutairi Saad Saud

• Western Sydney University, Sydney, NSW, Australia

autor

Almutairi Modhi Ayed

• University of Newcastle, NSW, Australia

Bibliografia

• 1. Agarwal, S., Erramilli, M.K. & Dev, C.S. (2003). Market orientation and performance in service firms: the role of innovation. Journal of Services Marketing, 17(1), 68-82.
• 2. Bowen, F.E., Rostami, M. & Steel, P. (2010). Timing is everything: a meta-analysis of the relationships between organisational performance and innovation. Journal of Business Research, 63(11), 1179-1185.
• 3. Cainelli, G., Evangelista, R. & Savona, M. (2006). Innovation and economic performance in services: a firm-level analysis. Cambridge Journal of Economics, 30, 435-458.
• 4. Frambach, R., Prabhu, J. & Verhallen, T. (2003). The influence of business strategy on new product activity: the role of market orientation. International Journal of Research in Marketing, 20, 377-397.
• 5. Freeman, C. (1982). The Economics of Industrial Innovation, 2nd ed., Frances Printer, London, UK.
• 6. Golden, P.A., Doney, P.M., Johnson, D.M. & Smith, J.R. (1995). The dynamics of a marketing orientation in transition economies: a study of Russian firms. Journal of International Marketing, 3(2), 29-49.
• 7. Gunday, G., Ulusoy, G., Kilic, K. & Alpkan, L. (2011). Effects of innovation types on firm performance. International Journal of Production Economics, 133(2), 662-676.
• 8. Hanzaee, K.H., Nayabzadeh, S. & Jalaly, M. (2012). The effect of market orientation, innovation and customer loyalty of firm’s performance: a case study of Islamic clothing manufacturing company. Journal of Basic and Applied Scientific Research, 2, 3225-3234.
• 9. Julian, C.C., Mohamad, O., Ahmed, Z.U. & Sefnedi, S. (2014). The market orientation-performance relationship: the empirical link in export ventures. Thunderbird International Business Review, 56(1), 97-110.
• 10. Kai, C., Fan, W.X. (2010). The Effects of Market Orientation on Performance in Property Service Industry. Technological Innovation Project of Beijing Forestry University, International Conference on Management and Service Science (MASS), Wuhan, China, August.
• 11. Lopez, S.P., Peon, J.M.M. & Ordas, C.J.V. (2005). Managing knowledge: the link between culture and organizational learning. Journal of Knowledge Management, 8, 93-104.
• 12. Majid, Z. (2010). The Mediating effects of Innovation on the Relationship of Market Orientation Dimensions and ICT SME Performance, Unpublished DBA Dissertation.
• 13. Mansury, M., Love, J. (2008). Innovation, productivity and growth in US business services: a firm-level analysis. Technovation, 28(1-2), 52-62.
• 14. Manzano, A.J., Kuster, I. & Vila, N. (2005). Market orientation and innovation: an interrelationship analysis. European Journal of Innovation Management, 8(4), 437-452.
• 15. Muafi, Tabor, J., Wendry, B., Surjanti, J. & Kusumawati, R.A. (2019). Building Organizational Innovation through Strategic Orientation: a Lesson from Cement Industry in Indonesia. Quality-Access to Success, 20, Suppl.1, 543-548.
• 16. Racela, O.C., Chaikittisilpa, C. & Thoumrungroje, A. (2007). Market orientation, international business relationships and perceived export performance. International Marketing Review, 24(2), 144-163.
• 17. Ramayah, T., Samat, N. & Lo, M.C. (2011). Market orientation, service quality and organizational performance in service organizations in Malaysia. Asia-Pacific Journal of Business Administration, 3(1), 8-27.
• 18. Sin, L.Y.M., Tse, A.C.B., Heung, V.C.S. & Yim, F.H.K. (2005). An analysis of the relationship between market orientation and business performance in the hotel industry. International Journal of Hospitality Management, 24(4), 555-577.
• 19. Subramanian, R., Kumar, K. & Strandholm, K. (2009). The role of organizational competencies in the market-orientation-performance relationship: an empirical analysis. International Journal of Commerce and Management, 19, 7-26.
• 20. Tajeddini, K., Trueman, M. (2012). Managing Swiss hospitality: how cultural antecedents of innovation and customer oriented value system can influence performance in hotel industry. International Journal of Hospitality Management, 31(4), 1119-1129.
• 21. Victorino, L., Verma, R., Plaschka, G. & Dev, C. (2005). Service innovation and customer choices in the hospitality industry. Managing Service Quality, 15(6), 555-576.
• 22. Wan, D., Ong, C.H. & Lee, F. (2005). Determinants of firm innovation in Singapore.
• 23. Zhou, K.Z., Brown, J.R. & Dev, C.S. (2009). Market orientation, competitive advantage and performance: a demand perspective. Journal of Business Research, 62, 1063-1070.

Uwagi

Opracowanie rekordu w ramach umowy 509/P-DUN/2018 ze środków MNiSW przeznaczonych na działalność upowszechniającą naukę (2019).