Przedsiębiorstwa TSL w logistycznej obsłudze klienta : analiza

• Autorzy: Dyczkowska J.
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Logistyczna obsługa klienta może zaważyć na konkurencyjności przedsiębiorstwa na rynku. W przypadku przesyłek o niskiej wadze przewóz zlecany jest przedsiębiorstwom TSL. W artykule opisany został zakres obsługi oferowany przez przedsiębiorstwa TSL oraz ich znaczenie w logistycznej obsłudze klienta, a także mierniki. Obszarem badawczym była logistyczna obsługa klienta indywidualnego – odbiorcy przesyłek, a metodą badań zastosowaną jest pomiar sondażowy techniką kwestionariusza ankiety. Najwyższe oceny przedsiębiorstwa TSL uzyskały w zakresie następujących mierników: czas dostawy do domu i wygoda dostawy. Najniżej oceniono wygląd kierowców firm kurierskich, wysokość ceny w stosunku do oferowanej usługi i elastyczność działań. Jakość świadczonych usług logistycznych może odegrać istotną rolę w zwiększeniu konkurencyjności przedsiębiorstw nadających, gdyż to oni w większości wybierają firmę prze-wożącą, ale w przypadku negatywnej oceny klienta podejmują decyzje o jej zmianie. Zapewnienie odpowiedniej jakości obsługi logistycznej przez przedsiębiorstwa TSL wymaga pełnej kontroli wszystkich mierników, nie tylko od strony nadawcy, ale i odbiorcy.

Słowa kluczowe

PL

przedsiębiorstwo TSL; klient indywidualny; obsługa logistyczna; mierniki; ocena

EN

TSL company; individual client; logistics service; multimeter; rating

• Wydawca: Sieć Badawcza Łukasiewicz - Poznański Instytut Technologiczny
• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2013
• Tom: nr 5
• Strony: 53--56
• Opis fizyczny: Bibliogr. 14 poz., tab., pełen tekst na CD

Twórcy

autor

Dyczkowska J.

• Politechnika Koszalińska

Bibliografia

• 1. Ballou R.H., 1997, Business Logistics Management, Wyd. Prentice-Hall, Englewood Cliffs, s. 56.
• 2. Dembińska-Cyran I., 2006, Marketingowy i logistyczny wymiar obsługi klienta w kształtowaniu relacji z klientem, [w:] Marketing przyszłości. Trendy. Strategie. Instrumenty. Interakcje w tworzeniu partnerstwa organizacji z otoczeniem, red. G. Ro-sa, A. Smalec, Uniwersytet Szczeciński, Szczecin, s. 140.
• 3. Dobrzyński D., 2007, Strategia obsługi klienta w zarządzaniu łańcuchem dostaw, Politechnika Białostocka, Białystok, s. 24.
• 4. Gołembska E., 2007, Kompendium wiedzy o logistyce, PWN, Warszawa, s. 255.
• 5. Gołembska E., 2006, Podstawy logistyki, Wyd. Naukowe Wyższej Szkoły Kupieckiej, Łódź, s. 105.
• 6. Grzelakowski A.S., 2012, Rynki transportowe i ich racjonalizacja jako efekt zrównoważonego rozwoju transportu i logistyki, „Logistyka” nr 2, s. 16.
• 7. Grzybowska K., 2009, Podstawy logistyki, Difin , Warszawa, s. 111.
• 8. Kasperek M., Szołtysek J., 2008, Projekty logistyczne w outsourcingu usług logistycznych, „Logistyka” nr 6, s. 52.
• 9. Kempny D., 2001, Logistyczna obsługa klienta, PWE, Warszawa, s. 27–28 i 126.
• 10. Kisperska-Moroń D., Krzyżaniak S., 2009, Logistyka, ILiM, Poznań, s. 305.
• 11. Matwiejczuk R., 2006, Zarządzanie marketingowo-logistyczne. Wartość i efektywność, C.H. Beck, Warszawa, s. 30.
• 12. Rutkowski K., 2001, Logistyka dystrybucji, Difin, Warszawa, s. 86.
• 13. Rydzkowski W., 2007, Usługi logistyczne, ILiM, Poznań, s. 14.
• 14. Twaróg J., 2003, Mierniki i wskaźniki logistyczne, ILiM, Poznań, s. 23.