Proces świadczenia usług w wybranym przedsiębiorstwie transportowo-usługowym

• Autorzy: Rut J. , Kulińska E.

Warianty tytułu

EN

Analysis and evaluation of the provision of services in selected transportation and services enterprise

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Prawidłowo działający proces usługowy jest podstawą funkcjonowania każdego przedsiębiorstwa transportowo-usługowego. Artykuł przedstawia analizę i ocenę procesu świadczenia usług w wybranym przedsiębiorstwie. W efekcie przeprowadzonych analiz zidentyfikowano problemy występujące podczas przebiegu procesów oraz zaproponowano przykładowe ich rozwiązania. Ponadto, podczas prowadzonych badań zaproponowano liczne sposoby zwiększenia efektywności przebiegu procesów w danym przedsiębiorstwie.

EN

Properly functioning services process is the basis of every enterprise transport and services. The article presents an analysis and evaluation process of providing services in the selected company. This analysis identified issues during the processes and examples of their proposed solutions. In addition, the research suggested a number of ways to increase the efficiency of processes in the enterprise.

Słowa kluczowe

PL

przedsiębiorstwo; usługi; proces usługowy

EN

enterprise; services; process service

• Wydawca: Sieć Badawcza Łukasiewicz - Poznański Instytut Technologiczny
• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2015
• Tom: nr 4
• Strony: 5551--5558, CD2
• Opis fizyczny: Bibliogr. 16 poz., rys.

Twórcy

autor

Rut J.

• Politechnika Opolska, Wydział Inżynierii Produkcji i Logistyki, Instytut Organizacji Procesów Wytwórczych, Katedra Logistyki

autor

Kulińska E.

• Politechnika Opolska, Wydział Inżynierii Produkcji i Logistyki, Instytut Organizacji Procesów Wytwórczych, Katedra Logistyki

Bibliografia

• 1. Baran J., Maciejczak M., Pietrzak M., Rokicki T., Wicki L.: Logistyka. Wybrane zagadnienia. Wydanie I. Wydawnictwo SGGW, Warszawa 2008, s. 189-195.
• 2. Baum T., Monachello M.L.: Human Resource Management in the Hospitality Industry, John Wiley, New York 1996.
• 3. Bennet P.: Marketing, Mc Graw-Hill, New York 1988, s. 286.
• 4. Daszkowska M. Usługi, produkcja, rynek, marketing. Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 1998.
• 5. Gołembska E.: Logistyka w usługach. Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2008, s. 9-16, 58-59.
• 6. Innowacje i transfer technologii – słownik pojęć. PARP, Warszawa 2005.
• 7. Jonas A.: Proces usługowy jako element marketingu-mix w usługach. Zeszyty Naukowe nr 720 Akademii Ekonomicznej w Krakowie, Kraków 2006, s. 183, 186-187 file:///C:/Users/hp/ Documents/AASIA/PUBLIKACJE/PUBLIKACJE%202015/Konferencja%20LogiTrans_ 2015/127628651.pdf (dostęp na dzień 09.03.2015).
• 8. Kulińska E., Creating the networking enterprises - logistics determinants, LOGFORUM. Scientific Journal of Logistics, 2014, 10 (2), s.213-225.
• 9. Lovelock Ch. H.: Servis Marketing, Prentice Hall, London 1996, s. 29-32.
• 10. Niedzielski P., Rychlik K., Markiewicz J.: Innowacyjność przedsiębiorstw sektora usług – nowe ścieżki rozwoju, http://www.instytut.info/IVkonf/referaty/Niedzielski. pdf (dostęp na dzień 09.03.2015).
• 11. Odlanicka-Poczobutt M., Kulińska E., Usprawnienia w obszarze logistyki produkcji w przedsiębiorstwach branży krawieckiej, Logistyka, Logistyka Nauka 4/2014, s.2291 - 2300
• 12. Odlanicka-Poczobutt M., Kulińska E., Możliwości implementacji wybranych rozwiązań w obszarze logistyki zaopatrzenia – case study, Logistyka, Logistyka Nauka 6/2014, s. 12253 – 12259
• 13. Odlanicka-Poczobutt M., Kulińska E., Wirtualne wspomaganie procesów dystrybucji w branży krawieckiej, Logistyka, Logistyka Nauka 6/2014, s. 12243 - 12247
• 14. Oleksiuk A., Marketing usług turystycznych, Wydawnictwo Difin, Warszawa 2007.
• 15. Rut J., Kulińska E., Nowak I.: Zaawansowane usługi logistyczne w przedsiębiorstwie transportowym. Logistyka nr 6 Poznań 2011, (CD 4) s. 5296 - 5300.
• 16. Stefański A.(red.): Marketing w hotelarstwie, Wydawnictwo REA, Warszawa 2007.

Uwagi

Badania finansowane przez NCN w ramach projektu nr 2012/B/05/HS4/04139.