Wykorzystanie zasady podwójnego Pareto i zasady SMART do wyznaczenia celów w zakresie doskonalenia jakości usług firmy z branży odzieżowej – studium przypadku

• Autorzy: Otręba Marcelina , Knop Krzysztof

Warianty tytułu

EN

The use of the Pareto double rule and the SMART principle to set targets for service quality improvement company from the clothing industry – case-study objectives quality objectives SMART rule service quality

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W artykule zajęto się problematyką wyznaczania celów. Przedstawiono case-study z wykorzystania zasady podwójnego Pareto i zasady SMART dla wyboru i definiowania celów w zakresie poprawy jakości usług w odniesieniu do firmy z branży odzieżowej. W pierwszej kolejności przedstawiono definicję celu, powiązanie celów z intencją, zadaniami, strategią organizacji, z koncepcją zarządzania przez cele. Przedstawiono pod względem teoretycznym dwie zasady, tj. zasadę podwójnego Pareto i zasadę SMART w zakresie wyboru celów i ich prawidłowego formułowania. W części praktycznej przedstawiono wykorzystanie tych zasad w firmie z branży odzieżowej. Zidentyfikowano problemy związane z jakością badanej firmy w oparciu o opinie jej klientów zebrane w Internecie. Dokonano identyfikacji najważniejszych celów, z jakimi firma powinna się zmierzyć, aby podnieść jakość sprzedawanych produktów i świadczonych usług. Dokonano selekcji tych celów wykorzystując zasadę podwójnego Pareto. Doprecyzowano te cele wykorzystując zasadę SMART. Najważniejszy cel do realizacji dla badanej firmy to poprawa jakości ubrań. Wykazano, że aby zrealizować te cele firma będzie musiała w szczególności skupić się na zmianie strategii cenowej i zakupowej.

EN

The article deals with the problem of setting goals. A case-study on the use of the Pareto double rule and the SMART principle for the selection and defining of goals in terms of improving the quality of services in relation to a clothing company was presented. In the first place, the definition of the goal, linking objectives with intention, tasks, organization strategy, with the concept of management by objectives was presented. Theoretically, two principles have been presented, i.e. the dual Pareto principle and the SMART principle, for the selection of objectives and their correct formulation. The practical part presents the use of these principles in a clothing industry company. Problems related to the quality of the company being researched based on the opinions of its clients collected on the Internet have been identified. The identification of the most important goals the company should face in order to improve the quality of products sold and services provided was identified. These goals were selected using the Pareto double rule. These goals have been clarified using the SMART principle. The most important goal for the company being tested is to improve the quality of clothes. It has been shown that in order to achieve these goals, the company will have to focus in particular on changing the pricing and purchasing strategy.

Słowa kluczowe

PL

cele; cele jakościowe; zasada podwójnego Pareto; zasada SMART; jakość usług

EN

objectives; quality objectives; SMART rule; service quality

• Wydawca: Oficyna Wydawnicza Stowarzyszenia Menedżerów Jakości i Produkcji
• Czasopismo: Archiwum Wiedzy Inżynierskiej
• Rocznik: 2019
• Tom: T. 4, Nr 1
• Strony: 29--32
• Opis fizyczny: Bibliogr. 13 poz., rys., tab.

Twórcy

autor

Otręba Marcelina

• Wydział Zarządzania, Politechnika Częstochowska, Al. Armii Krajowej 19b, 42-200 Częstochowa

autor

Knop Krzysztof

• Wydział Zarządzania, Politechnika Częstochowska, Al. Armii Krajowej 19b, 42-200 Częstochowa

Bibliografia

• [1] Reinfuss R., MBO - prosta i skuteczna technika zarządzania Twoją firmą, Wyd. Helion, Gliwice, 2009.
• [2] Reinfuss R., MBO na talerzu. Zarządzanie przez cele w organizacji, Personel i Zarządzanie, Wrzesień 2011, s. 36-40.
• [3] Stabryła A., Podstawy zarządzania firmą, PWN, Warszawa - Kraków, 1995.
• [4] Wróblewska A., Gochnio M., Zarządzanie przez cele, Gamma. Dostępne na: https://dsc.kprm.gov.pl/sites/default/files/pliki/zarzadzanie_przez_cele_-_informator.pdf (dostęp: 17.07.2019)
• [5] Drucker P., Praktyka zarządzania, Warszawa 2005.
• [6] Jędrzejczak J., Zarządzanie Przez Cele w dziale sprzedaży i nie tylko, Ridero IT Solution, 2017.
• [7] Rydzewska-Włodarczyk M., Sobieraj M., Pomiar efektywności procesów za pomocą kluczowych wskaźników efektywności, Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego nr 864 Finanse, Rynki Finansowe, Ubezpieczenia nr 76, t. 2, 2015, s. 333–347.
• [8] https://marciniwuc.com/wyznaczanie-celow/ (dostęp: 17.07.2019).
• [9] Koch R., Zasada 80/20. Lepsze efekty mniejszym nakładem sił i środków, Wydawnictwo Medium, 2003.
• [10] https://jakosiagaccele.com/smart/ (dostęp: 17.07.2019).
• [11] http://inzynierjakosci.pl/2018/01/metoda-smart-cele/ (dostęp: 17.07.2019).
• [12] http://wazniak.mimuw.edu.pl/images/8/84/Io-2-lab-z2.rtf (dostęp: 17.07.2019).
• [13] Strona internetowa firmy.

Uwagi

Opracowanie rekordu w ramach umowy 509/P-DUN/2018 ze środków MNiSW przeznaczonych na działalność upowszechniającą naukę (2019).