Jakość obsługi klienta w logistycznych procesach gospodarki odpadami

• Autorzy: Frąś J. , Scholz S. , Olsztyńska I.

Warianty tytułu

EN

The customer service quality in logistics process of waste management

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Celem artykułu było zwrócenie uwagi na jakość obsługi klienta w procesach logistycznych gospodarki odpadami. Aspekt ten jest zazwyczaj pomijany i niedoceniony z punktu widzenia funkcjonowania organizacji, natomiast stanowi ważny element ekonomiczny. Świadczenie usług na najwyższym poziomie jakościowym jest możliwe dzięki ścisłej współpracy i nawiązaniu bliskich relacji między kooperantami, jednak aby to osiągnąć, konieczne jest, aby każdy zespół na wszystkich szczeblach organizacji był zaangażowany w pracę.

EN

The article draws attention to the quality of customer service in the logistics processes of waste management. This aspect is generally neglected and undervalued by organizations from the point of view of its functioning, while it is an important economic element. Making services at the highest level of quality is possible thanks the close cooperation and close relationship between cooperants, but to achieve this, a team of the organization at all levels of the organization should be engaged in the work and qualified.

Słowa kluczowe

PL

gospodarka odpadami; obsługa klienta; jakość obsługi klienta; proces logistyczny

EN

waste management; customer service; service quality; logistics process

• Wydawca: Sieć Badawcza Łukasiewicz - Poznański Instytut Technologiczny
• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2015
• Tom: nr 5
• Strony: 841--845, CD1
• Opis fizyczny: Bibliogr. 9 poz.

Twórcy

autor

Frąś J.

• Katedra Nauk Ekonomicznych, Politechnika Poznańska, Poznań

autor

Scholz S.

• niezależny specjalista ds. gospodarki odpadami, Poznań

autor

Olsztyńska I.

• SGS Polska Sp. z o.o., Auditor systemów COC, ISO

Bibliografia

• [1]. Bank J., Zarządzanie przez jakość, Wydawnictwo Gebethner & Ska, Warszawa, 1997, s. 29.
• [2]. Chłodnicki M., Usługi profesjonalne, od jakości do lojalności klientów, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Poznaniu, Poznań, 2004, s. 21-22.
• [3]. Frąś J., Normalizacja i zarządzanie jakością w logistyce, Wydawnictwo Naukowe Politechniki Poznańskiej, Poznań, 2015
• [4]. Jedliński M., Jakość w nowoczesnym zarządzaniu, Wydawnictwo ZSB, Szczecin, 2000, s. 116.
• [5]. Oakland J., Kompleksowe zarządzanie jakością. Podręcznik zarządzania jakością, Wydawnictwo PWN, Warszawa, 2002, s. 32.
• [6]. Rogoziński K., Nowy marketing usług, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Poznaniu, Poznań, 2000, s. 34.
• [7]. Scholz S., Jakość usług w procesie gospodarki odpadami na przykładzie sortowni odpadów SELEKT w Piotrowie Pierwszym, praca dyplomowa pod kierownictwem prof. dr hab. inż. Józef Frąś, Studia Podyplomowe Wyższa Szkoła Logistyki w Poznaniu, Poznań, 2015, s. 30.
• [8]. Stoner J., Freeman E., Gilbert D., Kierowanie, Wydawnictwo PWE, Warszawa, 1998, s. 214.
• [9]. Wawak T., Zarządzanie przez jakość, Wydawnictwo Informacji Ekonomicznej, Kraków, 1995, s. 9.