Elementy składowe kosztów zapewnienia jakości w publicznym transporcie zbiorowym

• Autorzy: Kwaśnikowski J. , Grabowska M. , Gramza G.

Warianty tytułu

EN

Selected elements of conformity costs in the public transport

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Artykuł dotyczy wybranych elementów składowych kosztów zapewnienia jakości w publicznym transporcie zbiorowym. Omówiono ogólną charakterystykę transportu publicznego. Następnie przybliżono jakie cechy decydują o jakości tej usługi i jakie niezgodności mogą wystąpić podczas realizacji oferty. Na podstawie potencjalnych działań korygujących przedstawiono elementy składowe kosztów zapewnienia jakości w publicznym transporcie zbiorowym.

EN

Paper is about selected elements of conformity cost. The general characteristics of public transport is discussed. Presents the characteristics determining the quality the public transport and what kinds of failures may occur during the implementation of the offer. On the basis on potential corrective actions the selected elements of quality assurance are presented.

Słowa kluczowe

PL

jakość transportu zbiorowego; koszty zapewnienia jakości; transport publiczny

EN

quality of public transport; costs of quality assurance; public transport

• Wydawca: Instytut Naukowo-Wydawniczy "TTS" Sp. z o.o
• Czasopismo: TTS Technika Transportu Szynowego
• Rocznik: 2013
• Tom: R. 20, nr 10
• Strony: 2101--2107, CD
• Opis fizyczny: Bibliogr. 11 poz.

Twórcy

autor

Kwaśnikowski J.

• Wyższa Szkoła Bankowa we Wrocławiu

autor

Grabowska M.

• Politechnika Poznańska, Katedra Zarządzania i Inżynierii Produkcji

autor

Gramza G.

• Politechnika Poznańska, Instytut Silników Spalinowych i Transportu

Bibliografia

• 1. Campanella J., Principles of Quality Cost, Principle, Implementation and Use, ASQ Quality Press, Milwaukee, Wisconsin 1999.
• 2. Hamrol A., Zarządzanie jakością z przykładami, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2012.
• 3. Kolman R., Ilościowe określanie jakości. PWE, Warszawa 1973.
• 4. Leszczyński J., Modelowanie systemów i procesów transportowych. Oficyna Wydawnicza Politechniki Warszawskiej, 1999.
• 5. Polska Norma PN-EN 13816:2004 Transport - Logistyka i usługi - Publiczny transport pasażerski - Definicje, cele i pomiary dotyczące jakości usług.
• 6. Rydzkowski W., Wojewódzka-Król K. (red.): Transport. PWN, Warszawa 2000.
• 7. Szafrański M., Elementy ekonomiki jakości w przedsiębiorstwach, Wydawnictwo Politechniki Poznańskiej, Poznań 2007.
• 8. Szczepańska K., Koszty jakości dla inżynierów, Wydawnictwo PLACET, Warszawa 2009.
• 9. Tarski I., The time factor in transportation processes. Elsevier, Amsterdam 1987.
• 10. Twaróg J., Mierniki i wskaźniki logistyczne. Biblioteka Logistyka, Poznań 2003.
• 11. Zymonik Z., Koszty jakości w zarządzaniu przedsiębiorstwem, Oficyna Wydawnicza Politechniki Wrocławskiej, Wrocław 2002.