Wykorzystanie technologii cyfrowych w relacjach z klientem przez kolejowych przewoźników pasażerskich w Polsce

• Autorzy: Drewnowski Arkadiusz , Małachowski Krzysztof

Identyfikatory

DOI

10.4467/2543859XPKG.18.013.10138

Warianty tytułu

EN

The use of digital technologies in customer relations by rail passenger carriers in Poland

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Jednym z głównych założeń polityki transportowej Unii Europejskiej jest dążenie do stworzenia inteligentnego, przyjaznego dla środowiska i dostępnego dla użytkowników systemu transportowego, w tym i transportu kolejowego. W ostatnich latach największy postęp w transporcie kolejowym w UE można obserwować w obszarze kreowania przejrzystego systemu komunikacji z klientem. Celem artykułu jest przedstawienie podejmowanych, z punktu widzenia pasażera, działań w zakresie wykorzystania technologii cyfrowych do dystrybucji usług przez polskich kolejowych przewoźników pasażerskich.

EN

One of the main objectives of the European Union’s transport policy is to strive to create an intelligent, environmentally friendly and accessible transport system for users, including rail transport. In recent years, the greatest progress in rail transport in the EU can be observed in the area of creating a transparent system of communication with the client. The aim of the article is to present, from the passenger’s point of view, taken actions in the field of the use of digital technologies for the distribution of services by Polish rail passenger carriers.

Słowa kluczowe

PL

transport kolejowy; kolejowy przewoźnik pasażerski; technologia cyfrowa

EN

railway transport; railway passenger carrier; digital technology

• Wydawca: Komisja Geografii Komunikacji Polskiego Towarzystwa Geograficznego ; Uniwersytet Gdański. Katedra Geografii Rozwoju Regionalnego
• Czasopismo: Prace Komisji Geografii Komunikacji PTG
• Rocznik: 2018
• Tom: nr 21(3)
• Strony: 78--84
• Opis fizyczny: Bibliogr. 28 poz..

Twórcy

autor

Drewnowski Arkadiusz

• Katedra Systemów i Polityki Transportowej, Wydział Zarządzania i Ekonomiki Usług, Uniwersytet Szczeciński, ul. Cukrowa 8, 71-004 Szczecin

autor

Małachowski Krzysztof

• Katedra Historii Społeczno-Ekonomicznej i Gospodarki Przestrzennej, Wydział Zarządzania i Ekonomiki Usług, Uniwersytet Szczeciński, ul. Cukrowa 8, 71-004 Szczecin

Bibliografia

• [1] Biała księga. Plan utworzenia jednolitego europejskiego obszaru transportu – dążenie do osiągnięcia konkurencyjnego i zasobooszczędnego systemu transportu, COM, 2011, 144, Komisja Europejska, Bruksela.
• [2] Cyfrowa kolej przyszłości – premiera raportu „Transformacja Cyfrowa Kolei”, http://www.siemens.pl/pl/press/news/ cyfrowa-kolej-przyszlosci-premiera-raportu-transformacja-cyfrowa-kolei.htm [30.06.2018].
• [3] Drewnowski A., 2009, Nowe rozwiązania w zakresie funkcjonowania kolejowych pasażerskich przewozów regionalnych w Polsce, Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, 535, Ekonomiczne Problemy Usług, Szczecin.
• [4] Gajewski J., Paprocki W., Pieriegud J. (red.), 2016, Cyfryzacja gospodarki i społeczeństwa – szanse i wyzwania dla sektorów infrastrukturalnych, Instytut Badań nad Gospodarką Rynkową, Gdańska Akademia Bankowa, Gdańsk.
• [5] Mindur M., 2010, Transport w erze globalizacji gospodarki, Instytut Technologii Eksploatacji, Państwowy Instytut Badawczy, Warszawa–Radom.
• [6] Pieriegud J. (red.), 2017, Transformacja cyfrowa kolei, SGH, Siemens, Fundacja Pro Kolej, Warszawa.
• Źródła internetowe:
• [7] http://koleje-wielkopolskie.com.pl/ [28.06.2018].
• [8] http://rozklad-pkp.pl/ [29.06.2018].
• [9] http://rozklad.sitkol.pl/ [28.06.2018].
• [10] http://www.mobilet.pl/ [28.06.2018].
• [11] http://www.skm.warszawa.pl/ [29.06.2018].
• [12] http://www.wkd.com.pl/ [28.06.2018].
• [13] https://arriva.pl/ [28.06.2018].
• [14] https://beta.portalpasazera.pl/ [29.06.2018].
• [15] https://infopasażer.intercity.pl/ [28.06.2018].
• [16] https://koleo.pl/ [28.06.2018].
• [17] https://lka.lodzkie.pl/ [28.06.2018].
• [18] https://malopolskiekoleje.pl/ [29.06.2018].
• [19] https://portalpasazera.pl/ [29.06.2018].
• [20] https://www.e-podroznik.pl/ [28.06.2018].
• [21] https://www.intercity.pl/ [28.06.2018].
• [22] https://www.kolejedolnoslaskie.pl/ [29.06.2018].
• [23] https://www.kolejeslaskie.com/ [28.06.2018].
• [24] https://www.mazowieckie.com.pl/ [29.06.2018].
• [25] https://www.mpay.pl/ [28.06.2018].
• [26] https://www.polregio.pl/ [28.06.2018].
• [27] https://www.skm.pkp.pl/ [29.06.2018].
• [28] https://www.skycash.com/ [29.06.2018].

Uwagi

PL

Opracowanie rekordu w ramach umowy 509/P-DUN/2018 ze środków MNiSW przeznaczonych na działalność upowszechniającą naukę (2019).