Znaczenie obsługi klienta w logistyce

• Autorzy: Barcik R.

Warianty tytułu

EN

Meaning of customer service in logistics

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Obsługa klienta stanowi jeden z najważniejszych procesów realizowanych w organizacji, włączając w to także obszar logistyki (systemów logistycznych). Artykuł przedstawia wybrane aspekty obsługi klienta w odniesieniu do systemów logistycznych. W tym charakterystykę tej obsługi właśnie w tych systemach. W artykule zawarto istotne wskazówki dla zarządzających dotyczące kształtowania właściwego poziomu obsługi i satysfakcji klienta.

EN

Customer service is one of most important process realizing in organization, including logistics area (logistic systems). A paper shows chosen aspects of customer service with respect to logistic systems, including characterization of this service in these systems. In the paper enclosed relevant directions for managers concerning forming of proper level of customer’s service and satisfaction.

Słowa kluczowe

PL

obsługa klienta; systemy logistyczne

EN

customer service; logistic systems

• Wydawca: Sieć Badawcza Łukasiewicz - Poznański Instytut Technologiczny
• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2012
• Tom: nr 4
• Opis fizyczny: Bibliogr. 12 poz., rys., pełen tekst na CD

Twórcy

autor

Barcik R.

• Akademia Techniczno-Humanistyczna w Bielsku-Białej, Wydział Zarządzania i Informatyki, Katedra Zarządzania, Zakład Logistyki i Jakości

Bibliografia

• [1] Barcik R., Jakubiec M.: Systemy logistyczne — podstawy funkcjonowania, Logistyka 4/2011, wyd. ILIM, Poznań.
• [2] Barcik R.: Logistyka dystrybucji, wyd. II zm., ATH, Bielsko-Biała, 2005.
• [3] Blaik P.: Logistyka, koncepcja zintegrowanego zarządzania, wyd. III zm., PWE, Warszawa, 2010.
• [4] Gołembska E.: Kompendium wiedzy o logistyce, wyd. IV zm., PWN, Warszawa, 2010.
• [5] Kempny D.: Logistyczna obsługa klienta, PWE, Warszawa 2001.
• [6] Kisperska-Moroń D., Krzyżaniak S.: Logistyka, wyd. ILIM, Poznań, 2009.
• [7] Korzeniowski A., Skrzypek M., Korzeniowski A.: Opakowania w systemach logistycznych, wyd. Biblioteka Logistyka, ILIM, Poznań, 2001.
• [8] Majewski J.: Informatyka dla logistyka, wyd. ILIM, Poznań, 2008.
• [9] Matulewski M., Konecka S., Fajfer P., Wojciechowski A.: Systemy logistyczne, wyd. Biblioteka Logistyka, ILIM, Poznań, 2008.
• [10] Michlowicz E.: Podstawy logistyki przemysłowej, AGH, Kraków, 2002.
• [11] Rosa G., Sondej T.: Zarządzanie łańcuchem dostaw, materiały konferencyjne Logistic 1999, tom II.
• [12] Szymonik A.: Logistyka i zarządzanie łańcuchem dostaw, cz. 1, Difin, Warszawa, 2010.