Trendy e-commerce 2017

• Autorzy: Wesołowski M.
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Wiadomym jest, że obsługa klienta kanałem telefonicznym, e-mailowym, czy wreszcie bezpośrednim na miejscu w samym sklepie, różni się od siebie. Idzie jednak o to, żeby nie wprowadzać u konsumenta mylnego przeświadczenia, że przez telefon załatwi „coś więcej” niż, na przykład, drogą e-mailową. Tyczy to zwłaszcza firm, które sprzedają we wszystkich kanałach i swoje BOKi mają rozproszone, a ich kompetencje podzielone.

Słowa kluczowe

PL

e-commerce; wielokanałowość; GTIN

• Wydawca: Sieć Badawcza Łukasiewicz - Poznański Instytut Technologiczny
• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2017
• Tom: nr 2
• Strony: 65--66
• Opis fizyczny: Fot.

Twórcy

autor

Wesołowski M.

• Ekspert ds. eCommerce

Uwagi

Opracowanie ze środków MNiSW w ramach umowy 812/P-DUN/2016 na działalność upowszechniającą naukę (zadania 2017).