The crisis and the loyalty of Generation Z consumers to ecologically responsible clothing brands

• Autorzy: Miszczak Marta

Identyfikatory

DOI

10.34659/eis.2025.94.3.1017

Warianty tytułu

PL

Kryzys a lojalność konsumentów pokolenia „Z” wobec marek odzieżowych ekologicznie odpowiedzianych

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

The aim of the study was to determine whether Generation Z consumers will be loyal to an environmentally responsible clothing brand in a crisis situation, and whether the type of crisis determines loyalty behaviour towards an environmentally responsible brand. The article includes a literature review and analysis and synthesis of results obtained by means of a diagnostic survey from 500 Generation Z consumers (18-28 years old), following clothing brands on social media. The study was conducted in 2023 using the Computer-Assisted Web Interview (CAWI) technique, using an original survey questionnaire. The results of the study show that regardless of the type of crisis affecting the brand, Generation Z consumers will demonstrate loyalty to it. The study focused on one area of Corporate Social Responsibility (CSR) (environmentalism), omitting social and financial aspects. Another limitation is related to the identification of the behavioural aspect of the attitude in the study, due to its declarative dimension.

PL

Celem badania było ustalenie, czy w sytuacji kryzysu konsumenci z pokolenia Z będą lojalni wobec odpowiedzialnej środowiskowo marki odzieżowej oraz czy rodzaj kryzysu determinuje zachowania lojalnościowe wobec marki odpowiedzialnej środowiskowo. W artykule wykorzystano analizę literatury oraz analizę i syntezę wyników pozyskanych metodą sondażu diagnostycznego od 500 konsumentów z pokolenia Z (18 – 28 lat), obserwujących marki odzieżowe w mediach społecznościowych. Badanie zostało przeprowadzone w 2023 roku techniką CAWI z wykorzystaniem autorskiego kwestionariusza ankiety. Wyniki badania pokazują, że niezależnie od rodzaju kryzysu dotykającego markę, konsumenci z pokolenia Z wykażą się lojalnością wobec niej. Pewnym ograniczeniem badania jest identyfikacja aspektu behawioralnego postawy w oparciu o deklaracje konsumentów. Ponadto w badaniu zwrócono uwagę na jeden obszar CSR (ekologia), pomijając aspekty społeczne i finansowe.

Słowa kluczowe

EN

generation Z; CSR; young consumers; crisis; consumer loyalty

PL

pokolenie Z; CSR; młodzi konsumenci; kryzys; lojalność

• Wydawca: Polskie Stowarzyszenie Ekonomistów Środowiska i Zasobów Naturalnych
• Czasopismo: Economics and Environment
• Rocznik: 2025
• Tom: No. 3
• Strony: art. no. 1017
• Opis fizyczny: Bibliogr. 38 poz., tab.

Twórcy

autor

Miszczak Marta

• Military University of Technology, gen. S. Kaliskiego Street 2, 00-908 Warsaw, Poland

• https://orcid.org/0000-0001-7194-3493

Bibliografia

• Astound Commerce. (2024, September 5). The Value of Sustainability to Your Brand. https://astounddigital.com/landing/the-value-of-sustainability-to-your-brand/
• Batuwael’a, M. A., & Fauziyaha, A. R. (2024). The Influence of Corporate Social Responsibility on Customer Loyalty Across Countries. Ethics and Law Journal: Business and Notary, 2(2), 228-236. https://journals.ldpb.org/index.php/eljbn/article/view/192
• Carter, R. (2024, September 22). Sustainable Fashion Market Outlook Insights for 2024. https://www.novatomato.com/blog/sustainable-fashion-market-outlook/
• Coombs, W. T. (2007). Protecting Organizational Reputation Protecting Organization Reputations During a Crisis: The Development and Application of Situational Crisis Communication Theory. Corporate Reputation Review, 10(3), 163-176. https://doi.org/10.1057/palgrave.crr.1550049
• Cuesta‐Valiño, P., Gutiérrez‐Rodríguez, P., García‐Henche, B. G., & Núñez‐Barriopedro, E. B. (2023). The impact of corporate social responsibility on consumer brand engagement and purchase intention at fashion retailers. Psychology and Marketing, 41(2), 649-664. https://www.researchgate.net/publication/375957164_The_impact_of_corporate_social_responsibility_on_consumer_brand_engagement_and_purchase_intention_at_fashion_retailers
• Dahlsrud, A. (2008). How Corporate Social Responsibility is Defined: an Analysis of 37 Definitions. Corporate Social Responsibility and Environmental Management, 15(1), 1-13. https://doi.org/10.1002/csr.132
• Gadomska-Lila, K. (2012). Społeczna odpowiedzialność biznesu w obliczu kryzysu gospodarczego. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Studia i Prace Wydziału Nauk Ekonomicznych i Zarządzania, 28, 23-35. http://wneiz.pl/nauka_wneiz/sip/sip28-2012/SiP-28-23.pdf (in Polish).
• Geneva Environment Network. (2024, September 22). Environmental Sustainability in the Fashion Industry. https://www.genevaenvironmentnetwork.org/resources/updates/sustainable-fashion/
• Glavas, D., & Visentin, G. (2024). CSR in times of crisis: a systematic literature review. Management Review Quarterly, 27 May. https://doi.org/10.1007/s11301-024-00445-w
• Grzegorczyk, J. (2022). Wyzwania społecznej odpowiedzialności biznesu w warunkach kryzysu. In: A. Walasik & H. Ziętara (Ed.), Zrównoważony rozwój w kontekście współczesnych zmian społeczno-gospodarczych (pp. 15-24). Katowice: Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach. (in Polish).
• Islam, T., Islam, R., Pitafi, A. H., Xiaobei, L., Rehmani, M., Irfan, M., & Mubarak, M. S. (2021). The impact of corporate social responsibility on customer loyalty: The mediating role of corporate reputation, customer satisfaction, and trust. Sustainable Production and Consumption, 25, 123-135. https://doi.org/10.1016/j.spc.2020.07.019
• Jothi, M., & Mathiraj, S. P. (2013). An embedded corporate social responsibility matrix: a way ahead for sustainable and equitable benefit for the firm and the society. International Journal of Research in Computer Application & Management, 3(6), 62-68. https://ijrcm.org.in/article_info.php?article_id=3360
• Kauf, S., Tłuczak, A., & Lysenko-Ryba, J. (2016). CSR i jego znaczenie dla kształtowania relacji z klientami – w świetle wyników badań ankietowych. Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej, Seria: Organizacja i Zarządzanie, 92, 155-167. https://yadda.icm.edu.pl/baztech/element/bwmeta1.element.baztech-055d81f5-71c5-420c-a943-26bc5b89104f (in Polish).
• Kemper, A., & Martin, R. L. (2010). After the Fall: The Global Financial Crisis as a Test of Corporate Social Responsibility Theories. European Management Review, 7, 229–239. https://onlinelibrary.wiley.com/doi/pdf/10.1057/emr.2010.18
• Kuchinka, D. G. J., Balazs, S., Gavriletea, M. D., & Djokic, B. B. (2018). Consumer Attitudes toward Sustainable Development and Risk to Brand Loyalty. Sustainability, 10(4), 997. https://doi.org/10.3390/su10040997
• Ławicki, J. S. (2010). Marketing doświadczeń a zachowania rynkowe młodych nabywców. Ekonomiczne Problemy Usług, 54, 215–222. https://bazhum.muzhp.pl/media/files/Ekonomiczne_Problemy_Uslug/Ekonomiczne_Problemy_Uslug-r2010-t-n54/Ekonomiczne_Problemy_Uslug-r2010-t-n54-s215-222/Ekonomiczne_Problemy_Uslug-r2010-t-n54-s215-222.pdf. (in Polish).
• Luo, X., & Bhattacharya, C.B. (2006). Corporate Social Responsibility, Customer Satisfaction, and Market Value. Journal of Marketing, 70(4), 1-18. https://doi.org/10.1509/jmkg.70.4.001
• Mandhachitara, R., & Poolthong, Y. (2011). A model of customer loyalty and corporate social responsibility. Journal of Services Marketing, 25(2), 122–133. https://doi.org/10.1108/08876041111119840
• Mazur-Wierzbicka, E. (2016). Zachowania konsumenckie w kontekście społecznej odpowiedzialności biznesu. Studia i Prace WNEiZ US, 43(3), 241-250. https://doi.org/10.18276/sip.2016.43/3-21 (in Polish).
• Misztal, A. (2023). Zrównoważony rozwój przedsiębiorstw, CSR i ESG w dobie kryzysu makroekonomicznego i geopolitycznego. Kwartalnik Nauk o Przedsiębiorstwie, 68(2), 87-99. https://doi.org/10.33119/KNOP.2023.68.2.6 (in Polish).
• Nickerson, D., Lowe M., Pattabhiramaiah, A., & Sorescu, A. (2021), The Impact of Corporate Social Responsibility on Brand Sales: An Accountability Perspective. Journal of Marketing, 86(2), 5-28. https://doi.org/10.1177/00222429211044155
• Oliver, R. L., Rust, R. T., & Varki, S. (1997). Customer delight: Foundations, findings, and managerial insight. Journal of Retailing, 73(3), 311-336. https://doi.org/10.1016/S0022-4359(97)90021-X
• Ostrowska, I. (2010). Model kształtowania lojalności konsumentów w stosunku do marki na podstawie wybranych produktów konsumpcyjnych. Szczecin: Wydawnictwo Uniwersytetu Szczecińskiego. (in Polish).
• Pawłowska, B., Witkowska, J., & Nieżurawski, L. (2010). Nowoczesne koncepcje strategii orientacji na klienta. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN. (in Polish).
• Razzaq, A., Ansari N. Y., Razzaq Z., & Awan H. M. (2018). The Impact of Fashion Involvement and Pro-Environmental Attitude on Sustainable Clothing Consumption: The Moderating Role of Islamic Religiosity. SAGE open, 8(2). https://doi.org/10.1177/2158244018774611o
• Rudnicka, A., & Koszewska, M. (2020). Uszyte z klasą. Przemysł odzieżowy wobec wyzwań społecznych i środowiskowych. Łódź: Wyd. Uniwersytetu Łódzkiego. (in Polish).
• Sen, S., & Bhattacharya, C.B. (2001). Does Doing Good Always Lead to Doing Better? Consumer Reactions to Corporate Social Responsibility. Journal of Marketing Research, 38(2), 225-243. https://journals.sagepub.com/doi/10.1509/jmkr.38.2.225.18838
• Steimikiene, D., Mikalauskienė, A., & Stanislovaitytė G. (2023). Corporate Social Hypocrisy CSR in the Era of Global Crises. New York: Routledge. https://doi.org/10.4324/9781003391753
• Su, J., & Chang, A. (2018). Factors affecting college students’ brand loyalty toward fast fashion: A consumer-based brand equity approach. International Journal of Retail & Distribution Management, 46(1), 90–107. https://doi.org/10.1108/IJRDM-01-2016-0015 J_Su_Factors_2017.pdf
• Szulc-Obłoza, A., & Żurek, M. (2004). Attitudes and sustainable behaviors with special consideration of income determinants. European Research on Management and Business Economics, 30(1), 1-10. https://doi:10.1016/j.iedeen.2023.100240
• Tarapata, J. (2024), Perceptions of eco-responsible initiatives of the brand and their impact on consumer engagement of Generation Z. Scientific Papers of Silesian University of Technology. Organization and Management Series, 193, 685-700. http://dx.doi.org/10.29119/1641-3466.2024.193.38
• TheRoundup. (2024, September 5). 47 Official Sustainable Fashion Statistics. https://theroundup.org/sustainable-fashion-statistics/
• Thorisdottir, T., & Johannsdottir, L. (2020). Corporate Social Responsibility Influencing Sustainability within the Fashion Industry. A Systematic Review. Sustainability, 12(21), 9167. https://doi.org/10.3390/su12219167
• Wałęga, A., & Kwapniewski, W. (2021). Czynniki determinujące lojalność młodych konsumentów na rynku dóbr konsumpcyjnych. Marketing i Rynek, 25(7), 10-19. https://doi.org/10.33226/1231-7853.2021.7.2. (in Polish).
• Wan-Jan, W. S. (2006). Defining corporate social Responsibility. Journal of Public Affairs, 6, 176–184. https://www.researchgate.net/profile/Wan-Saiful-Wan-Jan/publication/229578267_Defining_corporate_social_responsibility/links/58e5daafa6fdcc6800b14f35/Defining-corporate-social-responsibility.pdf
• Zakrzewska – Bielawska, A. (2008). Zarządzanie w kryzysie. In: I. Staniec i J. Zawiła – Niedźwiecki (Ed.), Zarządzanie ryzykiem operacyjnym (pp. 65-92). Warszawa: Wyd. C.H. Beck. (in Polish).
• Żemigała, M. (2007). Społeczna odpowiedzialność przedsiębiorstwa. Kraków: Oficyna a Wolters Kluwer business. (in Polish).
• Zhang, B., Zhang, Y., & Zhou P. (2021). Consumer Attitude towards Sustainability of Fast Fashion Products in the UK. Sustainability, 13(4), 1646. https://doi.org/10.3390/su13041646