The role of safety in service quality in the opinion of traditional and digital customers of postal service

• Autorzy: Kowalik Kamila

Identyfikatory

DOI

10.30657/pea.2020.26.01

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

One of the factors allowing to shape safety and quality of a postal service is an opinion of its customer. In the following paper, the analysis of the impact of a customer’s perception of safety on the service quality assessment has been presented. Research results presented in the paper refer to opinions of traditional and digital customers of postal services. The presented analysis is enriched by a theoretical framework of service quality, the explanation of the concept of safety, and a complementary characteristics of traditional and digital postal services. Afterwards, safety attributes of the postal services have been proposed, explained and highlighted. Subsequently, the results presented in the paper refer to the validity of particular chosen safety attributes of postal services.

Słowa kluczowe

EN

postal service; safety; service quality

PL

usługi pocztowe; jakość usług; opinia klienta

• Wydawca: Oficyna Wydawnicza Stowarzyszenia Menedżerów Jakości i Produkcji
• Czasopismo: Production Engineering Archives
• Rocznik: 2020
• Tom: Vol. 26, Iss. 1
• Strony: 1--4
• Opis fizyczny: Bibliogr. 14 poz., rys., tab.

Twórcy

autor

Kowalik Kamila

• Częstochowa University of Technology, Faculty of Management, Armii Krajowej 19B, 42-200 Częstochowa, Poland

Bibliografia

• 1. Ahrholdt, D.C., Gudergan, S.P., Ringle, C.M., 2017. Enhancing service loyalty: The roles of delight, satisfaction and service quality, Journal of Travel Research, 56(4), 436-450, DOI: 10.1177/0047287516649058.
• 2. Czupryński, A., 2016. Bezpieczeństwo w ujęciu teoretycznym, in Czupryński A., Wiśniewski B., Zboina J. (ed.) Bezpieczeństwo. Teoria-badania-praktyka, CNBOP-PIB, 9-24.
• 3. Eingenraam, A., Eelen, J., van Lin, A., Verlegh, P., 2018. A consumer-based taxonomy of digital customer engagement practices, Journal of Interactive Marketing, 44, 102-121, DOI: 10.1016/j.intmar.2018.07.002.
• 4. Ganesh, R., Haslinda, A., 2014. Evaluation and conceptual development of service quality in service marketing and customer satisfaction, International Review of Management and Business Research, 3(2), 1189-1197, DOI: 10.17512/pjms/2017.15.2.17.
• 5. Ingaldi, M., 2018. Overview of the main methods of service quality analysis, Production Engineering Archives, 18, 54-59.
• 6. Ingaldi, M., Ulewicz, R., 2018. Evaluation of quality of the e-commerce service, International Journal of Ambient Computing and Intelligence, 9, 55-66.
• 7. Kawa, A., 2017. Kształtowanie relacji z klientami w handle zintegrowanym wielokanałowo, Organizacja i Kierowanie, 2/2017, 285-298.
• 8. Kowalik, K., Klimecka-Tatar, D., 2018. Analysis and evaluation of service quality, quality improvement- case study, Ulewicz R., Ingaldi M. (ed.) Quality Production Improvement. Production Engineering, Oficyna Wydawnicza SMJiP, 92-102.
• 9. Kowalik, K., Klimecka-Tatar, D., 2019. The determinants of quality and satisfaction in the opinion of small medical service enterprises’ customers - the chosen problems, Journal od Education, Health and Sport, 9(1), 78-89.
• 10. Lipowski, M., Bondos, I., 2016. Omnikanałowość- czy rynek zweryfikuje koncepcję teoretyczną?, Organizacja i Zarządzanie, 1/2016, 71-82.
• 11. Piotrowicz, W., Cuthbertson, R., 2014. Introduction to the special issue- Information Technology in retail: Towards omni-channel retailing, International Journal of Electronic Commerce, 18(4), 5-16.
• 12. Reichstein, C., Harting, R.C., 2018. Potentials of changing customer needs in a digital world- a conceptual model and recommendations for action in tourism, Procedia Computer Science, 126, 1484-1494, DOI: 10.1016/j.procs.2018.08.120.
• 13. Rosicki, R., 2010. O pojęciu i istocie bezpieczeństwa, Przegląd Politologiczny, 3/2010, 24-32.
• 14. Smoląg, K., Kulej-Dudek, E., 2015. Kształtowanie kompetencji cyfrowych przez uczestnictwo w kursach e-learningowych, Ekonomiczne Problemy Usług, 117, 663-642.

Uwagi

Opracowanie rekordu ze środków MNiSW, umowa Nr 461252 w ramach programu "Społeczna odpowiedzialność nauki" - moduł: Popularyzacja nauki i promocja sportu (2020).