Wspomaganie zarządzania jakością procesów pracy w przedsiębiorstwach przez diagnozowanie stanów kompetencji

Szafrański, M.; Mazur, M.; Grzegorczyk, J.

doi:10.21008/j.0239-9415.2017.074.17

Artykuł - szczegóły

Tytuł artykułu

Wspomaganie zarządzania jakością procesów pracy w przedsiębiorstwach przez diagnozowanie stanów kompetencji

Autorzy

Szafrański M. , Mazur M. , Grzegorczyk J.

Treść / Zawartość

Pełne teksty:

Pobierz

Identyfikatory

DOI

10.21008/j.0239-9415.2017.074.17

Warianty tytułu

Supporting the management of the quality of work processes in enterprises by diagnosing the state of competences

Języki publikacji

Abstrakty

Bezpośrednim powodem opracowania niniejszego artykułu jest dostrzeżenie luki w teorii nauk o zarządzaniu, która dotyczy ukierunkowania działań prewencyjnych w przedsiębiorstwach na stany kompetencji. Choć w literaturze i normach ISO serii 9000 sygnalizuje się wpływ zarządzania zasobami ludzkimi na jakość, dostrzeżono niedostatek konkretnych propozycji dotyczących stosowania w zarządzaniu jakością metod i narzędzi wspomagających doskonalenie stanów kompetencji, postrzeganych jako zasób na wejściu do działań w przedsiębiorstwach. Ze względu na zasobowy charakter kompetencji ich stany w przedsiębiorstwach mają wpływ na jakość rezultatów działań (w tym produktów). Celem, jaki sformułowano w artykule, jest zidentyfikowanie metod, których wykorzystanie w zarządzaniu jakością pozwoli na poszerzenie możliwości doskonalenia stanów kompetencji na stanowiskach pracy. Jak pokazano w artykule, pomocne w tym kontekście może być wykorzystanie osiągnięć z zakresu zarządzania kompetencjami, które najczęściej nie jest łączone z zarządzaniem jakością, a bardziej z zarządzaniem wiedzą. W artykule dokonano przeglądu wybranych metod diagnozowania kompetencji, które można włączyć do repertuaru działań prewencyjnych oraz badania i oceny, stanowiących dwie z kategorii działań w obszarze zarządzania jakością. W szczególności dokonano analizy zalet i wad tych metod.

The direct reason for writing this article was noticing the gap in the theory of management science which directs the prevention activities in enterprises on the state of competences. Though literature and ISO 9000 standards signal the impact of human resource management on quality, the authors notice lack of proposals concerning applying of methods and tools improving the state of competences in quality management. Due to the resourceful nature of competencies, their states have an impact on the quality of the results of the activities (including products). The objective of the article is to identify methods whose use in the quality management will allow to widen the possibilities to improve the state of competences at workplaces. As it is shown in the article, it may be helpful to use the achievements in the fields of competence management, which mostly is not associated with quality management but with knowledge management. In this article selected methods of competence diagnosis are reviewed, which can be included in the repertoire of preventive, research and evaluation activities. The advantages and disadvantages of these methods were analyzed.

Słowa kluczowe

kompetencje jakość zarządzanie jakością diagnoza kompetencji

competences quality quality management competence diagnosis state of competence

Wydawca

Wydawnictwo Politechniki Poznańskiej

Czasopismo

Zeszyty Naukowe Politechniki Poznańskiej. Organizacja i Zarządzanie

Rocznik

2017

Tom

Nr 73

Strony

253--271

Opis fizyczny

Bibliogr. 69 poz., rys., tab.

Twórcy

autor

Szafrański M.

Wydział Inżynierii Zarządzania Politechniki Poznańskiej

autor

Mazur M.

Studentka Wydziału Inżynierii Zarządzania Politechniki Poznańskiej

autor

Grzegorczyk J.

Studentka Wydziału Inżynierii Zarządzania Politechniki Poznańskiej

Bibliografia

1. Ahmetoglu, E., Acar, I.H. (2016). The Correlates of Turkish Preschool Preservice Teachers’ Social Competence, Empathy and Communication Skills. European Journal of Contemporary Education, 16, 2, 188-197.
2. Benton, S., van Erkom Schurink, C., Desson, S. (2008). An Overview of the Development, Validity and Reliability of the English Version 3.0 of the Insights Discovery Evaluator. London: University of Westminster’s Business Psychology Centre, 1-10.
3. Borys, E. (2012). Gorycz sukcesu – nauczyciel/nauczycielka między praktyką szkoły a praktyką przedsiębiorstwa. In: Szkoły i pracodawcy – razem ku lepszej jakości kształcenia zawodowego. Warszawa: KOWEZIU.
4. Boyatzis, R. (1982). The Competent Manager. A Model for Effective Performance. New York: John Wiley & Sons.
5. Brockmann, M., Clarke, L., Méhau, Ph., Winch, Ch. (2008). Competence-Based Vocational Education and Training (VET): the Cases of England and France in a European Perspective. Vocations and Learning, 227-244.
6. Connelly, B.S., Warren, R.A., Kim, H., Di Domenico, S.I. (2016). Development and Validation of Research Scales for the Leadership Multi-rater Assessment of Personality (LMAP). International Journal of Selection and Assessment, 24, 362-367.
7. De Boer, L., Labro, E., Morlacchi, P. (2001). A review of methods supporting supplier selection. European Journal of Purchasing and Supply Management, 7, 75-89.
8. Del Prette, Z.A.P., Del Prette, A. (2013). Social Skills Inventory (SSI-Del-Prette): Characteristics and Studies in Brazil. In: F.L. Osorio. Social Anxiety Disorders: From Theory to Practice, 47-62.
9. Design, Implementation and Evaluation of Assessment and Development Centres Best Practice Guidelines (2012). Leicester: The British Psychological Society.
10. Dickson, G. (1996). An analysis of vendor selection systems and decisions. Journal of Purchasing, 2/1, 5-17.
11. Drucker, P.F. (1999). Management Challenges for 21st Century. New York: Harper Business, 142-159.
12. Dubois, D.D., Rothwell, W.J. (2008). Zarządzanie zasobami ludzkimi oparte na kompetencjach. Gliwice: Helion.
13. Emmons, R.A., Diener, E., Larsen, R.J. (1986). Choice and avoidance of everyday situations and affect congruence: two models of reciprocal interactionism. Journal of Personality and Social Psychology, 51, 815-826.
14. Filipowicz, G. (2004). Zarządzanie kompetencjami zawodowymi. Warszawa: Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne.
15. Friensen, N., Anderson, T. (2004). Interaction for lifelong learning. British Journal of Educational Technology, 35, 6, 679-687.
16. Garavan, T.N., Morley, M., Flynn, M. (1997). 360 Degree Feedback: Its Role in Employee Development. Journal of Management, 2, 134-147.
17. Goliński, M., Graczyk-Kucharska, M., Spychała, M., Szafrański, M. (2017). Doskonalenie kodu kompetencji zawodowych w przedsiębiorstwach – case study. Przegląd Organizacji, 3, 54-59.
18. Goodge, P. (1994). Development Centres: Design Generation and Effectiveness. Journal of Management Development, 4, 16-22.
19. Goźlińska, E., Kruszewski, A. (2013). Stan szkolnictwa zawodowego w Polsce. Warszawa: KOWEZiU.
20. Guidelines and Ethical Considerations for Assessment Center Operations (2009). International Journal of Selection and Assessment, 17, 3, 243-253.
21. Haffer, R. (2003). Systemy zarządzania jakością w budowaniu przewag konkurencyjnych przedsiębiorstwa. Toruń: Uniwersytet Mikołaj Kopernika.
22. Hamrol, A., Mantura, W. (2006). Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN.
23. Hoevemeyer, V.A. (2006). High Impact Interview Questions: 701 Behavior-Based Questions to Find the Right Person for Every Job. New York: AMACOM, 1-5.
24. Jabłońska, L., Adamczyk, J. (2013). Błędy komunikacyjne w procesie oceny 360 stopni (w świetle doświadczeń firmy doradztwa personalnego). Acta Universitatis Lodziensis Folia Oeconomica, 288, 121-130.
25. Juchnowicz, M. (2002). Jakość zasobów pracy. Warszawa: Poltext.
26. Karaszewski, R. (1999). Total Quality Management. Zarządzanie przez jakość. Wybrane zagadnienia. Toruń: TNOiK Dom Organizatora, 70.
27. Kiełtyka L. (2016). Rozwój standardów systemu kwalifikacji kształcenia zawodowego. Zeszyty Naukowe Politechniki Poznańskiej, seria Organizacja i Zarządzanie, 71, s. 17-28.
28. Korkut, F. (1996). Development of Communication Skills Evaluation Scale: Reliability and Validity Studies. Journal of Psychological Counseling and Guidance, 2 (7), 18-23.
29. Lambrou, M.A. (2016). Innovation Capability, Knowledge Management and Big Data Technology: A Maritime Business Case. International Journal of Advanced Corporate Learning, 9, 2, 40-44.
30. Lin, Ch., Wu, Ch. (2005). A Knowledge Creation Model for ISO 9001:2000. Total Quality Management, 16, 5, 657-670.
31. Lipińska-Grobelny, A. (2016). Polska praktyka stosowania Assessment Center. Zarządzanie Zasobami Ludzkimi, 01, 128-140.
32. Loretto, W., Duncan, C., White, P.J. (2000). Ageism and Employment: Controversies, Ambiguities and Younger People’s Perceptions. Ageing & Society, 20, 279-302.
33. Małachowski, B., Korytkowski, P. (2016). Competence-based performance model of multiskilled workers. Journal Computers and Industrial Engineering, 91, C, 165-177.
34. McDowall, A. (2005). A framework for employee development: a quantitative and qualitative study of individual differences and development outcomes (submitted for PhD). London: City University, School of Social Sciences, Psychology Department, 45-48.
35. McLagan, P.A. (1997). Competencies: the next generation. Training & Development, 51, 5, 40-48.
36. Moczydłowska, J.M. (2010). Zarządzanie kompetencjami zawodowymi a motywowanie pracowników. Warszawa: Difin, 10.
37. Murat, A. (2001). A Classification of Supplier Selection Methodologies. Montreal: McGill University.
38. Oleksyn, T. (2006). Zarządzanie kompetencjami. Teoria i praktyka. Kraków: Oficyna Ekonomiczna, 98.
39. Oleksyn, T. (2010). Zarządzanie kompetencjami. Teoria i praktyka. Warszawa: Oficyna, 40.
40. Orczyk, J. (2009). Wokół pojęć kwalifikacji i kompetencji. Zarządzanie Zasobami Ludzkimi, 3-4.
41. Pietrzak, M. (2013). Learning opportunities within assessment centers: individual and organizational benefits for the leadership. In: K. Scala, R. Grossmann, M. Lenglachner, K. Mayer, Leadership learning for the future. Charlotte, 219-225.
42. PN-EN ISO 9001:2015-10. Systemy zarządzania jakością. Wymagania. Polski Komitet Normalizacyjny, lipiec 2016.
43. PN-EN ISO 9004:2010. Zarządzanie ukierunkowane na trwały sukces organizacji – Podejście wykorzystujące zarządzanie jakością. Polski Komitet Normalizacyjny, październik 2010.
44. Pocztowski, A. (2008). Zarządzanie zasobami ludzkimi. Strategie – procesy – metody. Warszawa: Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, 246.
45. Przewodnik do zarządzania kompetencjami (2014). Gdańsk: Agencja Rozwoju Pomorza, 21-23.
46. Rakowska, A. (2016). Określanie użyteczności Systemu Zawodowcy dla kadry kierowniczej przedsiębiorstw. Zeszyty Naukowe Politechniki Poznańskiej, seria Organizacja i Zarządzanie, 71, 63-73.
47. Riggio, R.E. (1992). Social interaction skills and nonverbal behavior. In: R.S. Feldman, Applications of nonverbal behavioral theories and research. Hillsdale, 3-30.
48. Rostowski, T. (2002). Kompetencje jako jakość zarządzania zasobami ludzkimi. In: Jakość zasobów firmy. Kultura, kompetencje, konkurencyjność, Warszawa: Poltext.
49. Rozporządzenie Ministra Edukacji Narodowej z dnia 7 lutego 2012 r. w sprawie podstawy programowej kształcenia w zawodach.
50. Rutkowska, D. (2007). O trafności Assessment Center jako narzędzia oceny kompetencji. Journal of Management and Business Administration Central Europe, 1, 13-21.
51. Shee, D.Y. (2006). An Analytic Framework for Competence Set Expansion: Lessons Learned from an SME. Total Quality Management, 17, 8, 981-997.
52. Silverman, M., Kerrin, M., Carter, A. (2005). Degree Feedback Beyond the Spin. Brighton: Institute for Employment Studies.
53. Skowron-Mielnik, B., Dąbrowski, J. (2016). Kompetencje wyróżniające pracowników określanych jako talenty. Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, 430, 266-273.
54. Stor, M., Suchodolski, A. (2016). Wartościowanie kompetencji kierowników personalnych z perspektywy wyników uzyskanych przez przedsiębiorstwa polskie i zagraniczne w Polsce. Wrocław: Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, 429.
55. Strużyna, J., Marzec, I. (2016). Paradoksalne skutki rozwijania zatrudnialności pracowników. Perspektywa strategiczna kompetencji. Wrocław: Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, 420, 300-308.
56. Szafrański, M. (2007). Elementy ekonomiki jakości w przedsiębiorstwach. Poznań: Wydawnictwo Politechniki Poznańskiej.
57. Szafrański, M. (2015a). Acceleration of educating as an external factor supporting preventive and improving actions in businesses. In: T. Ahram, W. Karwowski, D. Schmorrow, (eds.). Procedia Manufacturing. 6th International Conference on Applied Human Factors and Ergonomics and the Affiliated Conferences, AHFE 2015, 3, 4948-4955.
58. Szafrański, M. (2015b). Zarządzanie akceleracją tworzenia zasobów wiedzy w przedsiębiorstwach. Poznań: Wydawnictwo Politechniki Poznańskiej.
59. Szafrański, M. (2017). Problem of Language Used to Describe Competencesin the Management of Acceleration in the Creation of Knowledge Resources in Businesses. Procedia Engineering, 182, 679-686.
60. Szafrański, M., Goliński, M. (red.) (2011). Wielkopolski system monitorowania i prognozowania w zakresie kształcenia zawodowego – innowacja w regionie. Poznań: Wydawnictwo Politechniki Poznańskiej.
61. Szafrański, M., Goliński, M. (2015). System for Professionals – monitoring employers’ demands for key competences in Wielkopolska. In: Recent Advances in Computer Science; Procedings of the 19th International Conference on Computers; 19th International Conference on Circuits, Systems, Communications and Computers. Greece: Zakhyntos, 184-199.
62. Tripathi, R. (2016). Assessment Centers: Benefits and Shortcomings. International Journal of Emerging Research in Management &Technology, 5, 2, 31-33.
63. Wasilczuk, J.E. (2016). Wsparcie małych i średnich przedsiębiorstw w procesie rekrutacji. Zeszyty Naukowe Politechniki Poznańskiej, seria Organizacja i Zarządzanie, 71, 87-94.
64. Wąsowska-Bąk, K., Górecka, D., Mazur, M. (2012). Assessment/Development Center. Poznaj najskuteczniejszą metodę oceny kompetencji pracowników i kandydatów do pracy. Gliwice: Helion.
65. Whiddett, S., Hollyforde, S. (2003). Modele kompetencyjne w zarządzaniu zasobami ludzkimi. Kraków: Oficyna Ekonomiczna.
66. Wieczorek-Szymańska, A. (2012). Metody pomiaru kompetencji pracowników w organizacji, Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, Studia i Prace Wydziału Nauk Ekonomicznych i Zarządzania, 206-114.
67. Wiśniewski, Z. (2016). System Zawodowcy w kontekście strategii przeciwdziałania bezrobociu młodzieży w krajach Unii Europejskiej. Zeszyty Naukowe Politechniki Poznańskiej, seria Organizacja i Zarządzanie, 71, 95-105.
68. Wood, R. (2006). Metody rekrutacji i selekcji pracowników oparte na kompetencjach. Kraków: Oficyna Ekonomiczna.
69. Yang, Ch-Ch. (2015). The integrated model of core competence and core capability. Total Quality Management, 26, 2, 173-189, http://dx.doi.org/10.1080/14783363.2013.820024.

Uwagi

Opracowanie rekordu w ramach umowy 509/P-DUN/2018 ze środków MNiSW przeznaczonych na działalność upowszechniającą naukę (2018).

Typ dokumentu

Bibliografia

Identyfikator YADDA

bwmeta1.element.baztech-7b1c8b12-9003-47d2-9046-bb8b792d0aa4