Logistyczna obsługa klienta kwantyfikatorem skuteczności realizacji procesów zarządzania relacjami w XXI wieku

• Autorzy: Kolasińska-Morawska K.

Warianty tytułu

EN

Logistics customer service as quantifier effective relationship management processes in the 21st century

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Powyższy artykuł poświęcony jest logistycznej obsłudze klienta, która w staje się obecnie wyznacznikiem skuteczności procesów zarządzania relacjami. W artykule przedstawiono kluczową rolę i znaczenie klienta, jako partnera w biznesie. Scharakteryzowany został proces logistycznej obsługi klienta i jego wpływ na długoterminową rentowność firmy. W kolejnych częściach przedstawione zostały wybrane zagadnienia z obszaru zarządzania logistycznego zorientowanego marketingowo ze szczególnym uwzględnieniem narzędzi marketingu-mix i logistyki-mix. Omówiono także pomiary i monitorowanie poziomu logistycznej obsługi klienta z wykorzystaniem mierników i wskaźników.

EN

The article above deals with logistics customer service which become a determinant for effective relationship management processes nowadays. Key role and importance of customer as business partner has been presented in the text. The material illustrates logistics customer service process and its impact on long-term profitability. Subsequent chapters describe the marketing approach in logistics management with particular emphasis on marketing-mix and logistics-mix tools. Finally logistics customer service level measurement and key performance indicators have been shortly described.

Słowa kluczowe

PL

logistyczna obsługa klienta; zarządzanie relacjami

• Wydawca: Sieć Badawcza Łukasiewicz - Poznański Instytut Technologiczny
• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2012
• Tom: nr 5
• Opis fizyczny: Bibliogr. 15 poz., rys., tab., pełen tekst na CD

Twórcy

autor

Kolasińska-Morawska K.

• Społeczna Akademia Nauk w Łodzi

Bibliografia

• 1) Burnett K., 2002, Relacje z kluczowymi klientami. Analiza i zarządzanie, Wyd. Oficyna Ekonomiczna, Kraków
• 2) Christopher M., 1998, Logistyka i zarządzanie łańcuchem podaży, Wyd. PSB, Kraków
• 3) Ciesielski M. (red.), 2006, Logistyka w biznesie, Wyd. PWE, Warszawa
• 4) Coyle J., Bardi E., Langley C., 1996, The Management of Business Logistics, Wyd. West Publishing Company, N.Y.
• 5) Coyle J., Bardi E., Langley C., 2010, Zarządzanie logistyczne, Wyd. PWE, Warszawa
• 6) Dębińska-Cyran I., 2004, Zarządzanie logistyczne w warunkach polskich, Wyd. Difin, Warszawa
• 7) Kempny D., 2001, Logistyczna obsługa klienta, Wyd. PWE, Warszawa
• 8) Kempny D., 2008, Obsługa logistyczna, Wyd. Akademii Ekonomicznej, Katowice
• 9) Kempny D., Kisperska-Moroń D., 1998, Obsługa klienta w logistyce współczesnej firmy, Gospodarka Materiałowa i Logistyka, nr 11
• 10) Krawczyk S., 2000, Logistyka w zarządzaniu marketingowym, Wyd. Akademii Ekonomicznej, Wrocław
• 11) Mazurek-Łopacińska K., 2002, Orientacja na klienta w przedsiębiorstwie, Wyd. PWE, Poznań
• 12) Murphy P.R., Wood D.F., 2011, Nowoczesna Logistyka, Wyd. Helion, Gliwice
• 13) Thompson A., Strickland A. J., Gamble J., 2007, Crafting and executing strategy, Wyd. McGraw- Hill., New York
• 14) Tonndorf H.G, 1998, Logistyka w handlu i przemyśle, Wyd. Profesjonalnej Szkoły Biznesu, Kraków
• 15) Tracy B., 2008, Skuteczne metody sprzedaży, Wyd. Muza S.A., Warszawa.