Quality of polish post services in the opinion of customers

• Autorzy: Hermaniuk T. , Rosak-Szyrocka J.
• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

The postal services market in Poland in recent years opened up to competition. Gradually was reduced an area of services reserved for the public operator and at the same time increased market competition. Opening of the market forced the Polish Post to face the market competition in all areas of its business. In view of these changes of particular importance becomes the need to adopt an approach aimed to meet the needs of consumers, in which the quality of the offer will be a priority item. The purpose of this article is to present the results of studies on the quality of the offer of Polish Post in the opinion of its customers.

Słowa kluczowe

EN

quality; service quality; Polish Post

PL

jakość usług; konkurencja rynkowa; Poczta Polska

• Wydawca: Oficyna Wydawnicza Stowarzyszenia Menedżerów Jakości i Produkcji
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Quality. Production. Improvement
• Rocznik: 2015
• Tom: No. 2 (3)
• Strony: 1--11
• Opis fizyczny: Bibliogr. 14 poz., rys., tab.

Twórcy

autor

Hermaniuk T.

autor

Rosak-Szyrocka J.

• Politechnika Częstochowska, Wydział Zarządzania, Instytut Inżynierii Produkcji

Bibliografia

• 1. ALTKORN J. 2004. Podstawy marketingu. PWN. Kraków.
• 2. BIESKOK G. 2013. Logistyka usług. Cedewu. Warszawa.
• 3. CZUBAŁA A. 2006. Marketing usług. Oficyna ekonomiczna. Warszawa.
• 4. CZUBAŁA A., JONAS A., SMOLEŃ T., WIKTOR J. W. Marketing usług.
• 5. FLEJTERSKI F., PANASIUK A., PERENC J., ROSA G. 2005. Współczesna ekonomika usług. PWN. Warszawa.
• 6. FURTAK R. 2003. Marketing partnerski na rynku usług. PWE. Warszawa.
• 7. KOCHANIEWSKA M. 2003. Kultura jakości. Jak odnieść sukces w turystyce. Eurosystem. Warszawa.
• 8. PANASIUK A. 2003. Usługi pocztowe. Rynek i marketing. PWN. Warszawa.
• 9. SARGEANT A. 2004. Marketing w organizacjach non profit. Oficyna Ekonomiczna. Kraków.
• 10. STYŚ A. (red.). 2003. Marketing usług. PWN. Warszawa.
• 11. SURESHCHANDAR G. S. i in. 2012. The relationship between management’s perception of total quality service and customer perceptions of service quality. Total Quality Menagement, Volume 13.
• 12. URBAN W. 2007. Definicje jakości usług – różnice oraz ich przyczyny. Problemy Jakości Nr 3/2007.
• 13. ZARĘBA A. 2008. Rynek usług pocztowych. Wydawnictwo Uniwersytetu Warmińsko-Mazurskiego. Olsztyn.
• 14. Urząd Komunikacji Elektronicznej, Raport o stanie rynku pocztowego za 2013 rok, Warszawa, 2013.