Analiza porównawcza jakości serwisów internetowych polskich banków

• Autorzy: Osiński M. , Miłosz M.

Warianty tytułu

EN

Comparative analysis of the quality of Polish banks internet services

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W artykule przedstawiono rezultaty analizy porównawczej jakości serwisów internetowych i mobilnych szesnastu największych banków działających na terenie Polski. Analizę przeprowadzono pod kątem wielokryterialnego wyboru najbardziej odpowiedniego serwisu w konkretnych warunkach. Zdefiniowano i wykorzystano w analizie szesnaście różnych kryteriów z trzech obszarów: funkcjonalność i dostępność, innowacyjność oraz bezpieczeństwo. Przy pomocy metody ważonych kryteriów wyznaczono ranking serwisów w każdej z grup kryteriów i dla kryterium końcowego. Analiza wielokryterialna pozwoliła wskazać systemy bankowe o najwyższej jakości.

EN

The article presents the results of a comparative analysis of the quality of websites and mobile websites of sixteen largest banks operating in Poland. The analysis was conducted taking into account multiple criteria of choosing the optimal website under certain circumstances. Sixteen different criteria in three different areas have been defined, those areas being: functionality and accessibility, innovation, safety. Using the method of weighted criteria, a ranking has been made in each of the groups and for the final criterion. Multiple-criteria decision analysis allowed the identification of the highest quality banking systems.

Słowa kluczowe

PL

bankowość elektroniczna; ocena jakości; serwisy internetowe

EN

electronic banking; analysis of the quality; websites

• Wydawca: Wydawnictwo Politechniki Lubelskiej
• Czasopismo: Journal of Computer Sciences Institute
• Rocznik: 2016
• Tom: Vol. 1
• Strony: 44--49
• Opis fizyczny: Bibliogr. 17 poz., rys., tab.

Twórcy

autor

Osiński M.

• Politechnika Lubelska, Instytut Informatyki, Nadbystrzycka 36B, 20-618 Lublin, Polska

autor

Miłosz M.

• Politechnika Lubelska, Instytut Informatyki, Nadbystrzycka 36B, 20-618 Lublin, Polska

Bibliografia

• [1] E. Ślązak, E: Guzek, Innowacyjna BankowośćInternetowa: Bank Web 2.0, Warszawa, Wolters Kluwer Polska, 2012
• [2] NetB@nk, Raport: Bankowośćinternetowa i płatności bezgotówkowe, IV kwartał 2015, Związek Banków Polskich, http://zbp.pl/public/repozytorium/wydarzenia/images/marzec_2 016/konferencja/Netbank_Q4_finalna_na_konferencje_201603 22.pdf [01.04.2016]
• [3] D. Bednarska-Olejniczak, Zachowania młodych konsumentów na rynku usług bankowych. Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Bankowej We Wrocławiu, 2012
• [4] S. Barnes, R. Vidgen, Assessing the quality of auction Web sites, Proceedings of the 34th Annual Hawaii International Conference on System Sciences, p. 10, 2001
• [5] S. Barnes, R. Vidgen, An Evaluation of Cyber-Bookshops: The WebQual Method, International Journal of Electronic Commerce, vol. 6, no. 1, p. 11, 2001
• [6] H. W. Webb, L. A. Webb, SiteQual: an integrated measure of Web site, The Journal of Enterprise Information Management, Vol. 17, No. 6, 2004
• [7] W. Chmielarz, M. Zborowski, Analiza usług bankowości elektronicznej dla klientów indywidualnych w Polsce metodąpunktowąi konwersji. In D. Jelonek & T. Turek, eds. Wiedza i technologie informacyjne : nowe trendy badańi aplikacji: monografia, Sekcja Wydawnictw Wydziału Zarządzania Politechniki Częstochowskiej, pp. 145–157, Częstochowa, 2013
• [8] W. Chmielarz, Comparative analysis of electronic banking services in selected banks in poland in 2013, Research Papers of the Wroclaw University of Economics, no. 316, pp. 16-29, 2013
• [9] B. Prus, M. Szylar, Evaluation of possibility to use typological procedure and wrocław taxonomy to analyse agriculture development conditions on the example of the former kraków voivodeship communes, Geomatics, Landmanagement & Landscape, no. 4, pp. 83-101, 2015
• [10] A. Binderman, Wielokryterialne metody analizy zróżnicowania polskiego rolnictwa w 2009 roku, Metody Ilościowe w Badaniach Ekonomicznych / Szkoła Główna Gospodarstwa Wiejskiego, no. 2, 2011
• [11] N. Prat, I. Comyn-Wattiau, J. Akoka, A Taxonomy of Evaluation Methods for Information Systems Artifacts, Journal of Management Information Systems, vol. 32, no. 3, pp. 229-267, 2015
• [12] S. Kauf, Wykorzystanie metody taksonomii wrocławskiej w segmentacji rynku, Studia Ekonomiczne / Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach, no. 195, 2014
• [13] M. Ehrgott, Multicriterial optimization, 2nd edition, Springer, Berlin, 2005
• [14] Optymalizacja Wielokryterialna, A.M.J. Skulimowski, http://brasil.cel.agh.edu.pl/~13sustrojny/on/index.html [01.06.2016]
• [15] T. Lachowicz, Optymalizacja wielokryterialna decyzji w zagadnieniach bezpieczeństwa funkcjonowania podmiotu, Studia Ekonomiczne / Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach, no. 235, p. 144, 2015
• [16] G. Elaniuk, Rok silnych wrażeń, Miesięcznik Finansowy Bank, nr 6(278), 2016
• [17] W. Chmielarz, Comparative analysis of electronic banking services in selected banks in poland after the 2009-2010 crisis, Studies & Proceedings Polish Association for Knowledge Management, no. 58, pp. 20-32, 2012