Kreowanie wartości dla klienta przez dostawców i komplementorów w handlu elektronicznym — wyniki badań z wykorzystaniem FGI

• Autorzy: Kawa Arkadiusz , Pierański Bartosz , Zdrenka Wojciech

Identyfikatory

DOI

10.33226/1231-2037.2019.1.2

Warianty tytułu

EN

Value creation for customer by suppliers and complementors in e-commerce — results research using FGI

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Problematyka kreowania wartości dla klienta w handlu elektronicznym jest relatywnie nowym obszarem badawczym w naukach o zarządzaniu. Większość dotychczasowych opracowań koncentruje się na relacjach klient — sprzedawca internetowy, pomijając rolę i udział innych podmiotów uczestniczących w procesie tworzenia wartości dla klienta. Celem artykułu jest przedstawienie wyników badań nad kreowaniem wartości dla klienta w handlu elektronicznym z perspektywy dostawców i komplementorów. W ramach badań zidentyfikowano i oceniono istotność czynników oraz podmiotów tworzących wartość dla klienta z zastosowaniem podejścia wielopoziomowego.

EN

The subject value creation for customers in e-commerce is a relatively new research area. Most of the studies conducted so far have focused on customer-seller relations, excluding the role and participation of other entities involved in the process of value creation for the customer. The aim of the article is to present the results of research on value creation for customers in e-commerce from the perspective of suppliers and complementors. The research identified and evaluated the significance of factors and entities that create value for the customer using a multi-level approach.

Słowa kluczowe

PL

e-handel; wartość dla klienta; zogniskowany wywiad grupowy; dostawca; komplementor

EN

value for customer; e-commerce; focus group interview; supplier; complementor

• Wydawca: Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne SA
• Czasopismo: Gospodarka Materiałowa i Logistyka
• Rocznik: 2019
• Tom: nr 1
• Strony: 9--15
• Opis fizyczny: Bibliogr. 17 poz., tab.

Twórcy

autor

Kawa Arkadiusz

• Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu, Wydział Zarządzania

autor

Pierański Bartosz

• Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu, Wydział Handlu i Marketingu

autor

Zdrenka Wojciech

• Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu, Wydział Zarządzania

Bibliografia

• Centre for Retail Research, (2017). Online Retailing: Britain, Europe, US and Canada 2017. http://www.retailresearch.org/onlineretailing.php (05.03.2018).
• Doligalski, T, (2013). Internet w zarządzaniu wartością klienta. Warszawa: Oficyna Wydawnicza-Szkoła Główna Handlowa.
• Ecommerce Foundation, (2017). Ecommerce Report Poland 2017.
• Gemius dla e-Commerce Polska (2017). E-commerce w Polsce 2017.
• Hamza, V. K., Saidalavi K. (2014). A Study on Online Shopping Experience and Customer Satisfaction. Advances In Management, 7 (5).
• Hox, J., (2010). Multilevel Analysis. Techniques and Applications, Second Edition, Quantitative Methodology Series. New York: Routledge. https://doi.org/10.4324/9780203852279
• Kawa, A. (2017). Sieć wartości w handlu elektronicznym. Management Forum, 5 (3), 3, 7–12. https://doi.org/10.15611/mf.2017.3.02
• Kotler, P. (1994). Marketing. Analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola. Warszawa: Wydawnictwo Gebethner i Ska.
• Liu, X., He, M., Gao, F., Xie, P. (2008). An empirical study of online shopping customer satisfaction in China: a holistic perspective. International Journal of Retail & Distribution Management, 36 (11), 919–940. https://doi.org/10.1108/09590550810911683
• Lusch, R., Vargo, S., Tanniru, M. (2010). Service, value networks and learning. Journal of the Academy of Marketing Science, 38 (1), 19–31. https://doi.org/10.1007/s11747-008-0131-z
• Nalebuff, B. J., Brandenburger, B. M. (1996). Coopetition — kooperativ konkurrieren. Frankfurt am Main und New York.
• Porter, M. E. (2001). Porter o konkurencji (93–97). Warszawa: PWE.
• Rabiee, F. (2004). Focus-group interview and data analysis. Proceedings of the Nutrition Society, 63 (04), 655–660. https://doi.org/10.1079/PNS2004399
• Sagan, A. (2007). Wielopoziomowe modele strukturalne w analizie postępowania konsumentów — porównanie modeli pomiarowych. Kraków: Zeszyty Naukowe nr 756 Uniwersytety Ekonomicznego w Krakowie.
• Sagan, A., Pełka, M. (2016). Analiza wielopoziomowa z wykorzystaniem danych symbolicznych. Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego Nr 426. Wrocław: Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu.
• Światowiec-Szczepańska, J. (2016). Tworzenie i zawłaszczanie wartości na rynku B2B. Handel wewnętrzny 4 (363), 313–324.
• Thomas, D. R. (2016). A General Inductive Approach for Analyzing Qualitative Evaluation Data. American Journal of Evaluation, 27 (2), 237–246. https://doi.org/10.1177/1098214005283748

Uwagi

Opracowanie rekordu w ramach umowy 509/P-DUN/2018 ze środków MNiSW przeznaczonych na działalność upowszechniającą naukę (2019).