Logistics customer service management on the example of a manufacturing company

• Autorzy: Chłąd Monika , Dąbrowska Olga

Identyfikatory

DOI

10.29119/1641-3466.2024.194.4

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

Purpose: The aim of the article is to analyze the operation of company X in the context of logistic customer service in practice. Design/methodology/approach: The idea of the work is to present the theoretical part of customer service and compare it to logistic customer service in practice. It also includes comparisons of practical solutions of company X to theoretical requirements. Findings: The research issue discussed in the article was a survey. Its purpose is to present customer service in Patrick's Day in company X. 81 people of different genders and age groups responded anonymously to the survey questions 15- >60 years. General knowledge of the logistics industry and responses from opinion makers were taken into account. The responses of the surveyed people were presented graphically along with their descriptions. Research limitations/implications: The practical part is intended to reflect the actual compliance of company X with the imposed rules. The Logistics Customer Service Principles were created to ensure a consistent and effective approach to customer service in the context of logistics. Practical implications: The type of customer service strategy depends on the specific goals and needs of a given business. The essence of logistic customer service is the effective management of the flow of products and services from the place of production to the place of consumption in order to meet customer needs. Logistics customer service covers many aspects, such as planning, controlling and monitoring the flow of goods, inventory management, transport, warehousing and coordination of activities between various links in the supply chain. Social implications: Customer service also means the ability to accept customer opinions and comments with an open mind. Customers should be able to express their opinions and complaints and then respond effectively. Originality/value: The article draws attention to the importance of a non-routine approach to the dynamics of opportunities. This is important for management as a scientific discipline, but also for managers, which indicates various possible development paths.

Słowa kluczowe

EN

customer; logistic customer service; logistics

PL

klient; logistyczna obsługa klienta; logistyka

• Wydawca: Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
• Rocznik: 2024
• Tom: z. 194
• Strony: 73--82
• Opis fizyczny: Bibliogr. 26 poz.

Twórcy

autor

Chłąd Monika

• Czestochowa University of Technology

• https://orcid.org/0000-0002-9925-6000

autor

Dąbrowska Olga

• Czestochowa University of Technology

Bibliografia

• 1. Adryjańczyk, S., Olech, E., Kuboń, M., Szeląg-Sikora, A., Sikora, J., Gródek-Szostak, Z., Niemiec, M., Stuglik, J. (2020). Wybrane aspekty logistyki serwisowej w przedsiębiorstwach produkcyjnych. In: M. Kuboń (ed.), Transport i logistyka w dobie inżynierii mechanicznej. Wydawnictwo „Inżynieria Rolnicza”.
• 2. Barcik, R. (2012). Znaczenie obsługi klienta w logistyce. Logistyka, 4, 35-36.
• 3. Bień, J., Jędrzejczyk, W., Kucęba, R. (2020). Ekoinnowacyjne potrzeby przedsiębiorstw z sektora MSP a potencjał sieci ekoinnowacji Ecolabnet. Przegląd Organizacji, 3, 12-18, DOI: 10.33141/po.2020.03.02
• 4. Dyczkowska, J. (2015). Zarządzanie logistyczną obsługą klienta. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu, 41(2), 447458, DOI:10.18276/pzfm.2015.41/2-36
• 5. Fura, B., Surmacz, T. (2014). Zarządzanie środowiskowe w przedsiębiorstwach jako narzędzie służące budowie zielonych łańcuchów dostaw. Logistyka, 6, 13265-13270.
• 6. Harasim, W., Dziwulski, J. (2018). Logistyczna obsługa klienta i jej znaczenie z perspektywy strategii organizacji. Zeszyty Naukowe - Wyższa Szkoła Promocji w Warszawie, 1, 44-60.
• 7. Huk, K., Goń, A., Pękalska, J. (2019). Logistyka zwrotów a logistyczna obsługa klienta w procesach sprzedaży realizowanych w e-commerce. Przedsiębiorczość i Zarządzanie, 20(5), 31-41.
• 8. Jezierski, A. (2013). Logistyczne determinanty kształtowania struktur rynku. Wydawnictwo Uniwersytetu Gdańskiego.
• 9. Kaczmar, I., Suchy, M. (2020). Nowe strategie biznesowe na przykładzie łańcucha dostaw produktów spożywczych. In: G. Dzieniszewski, M. Kuboń (eds.), Łańcuchy logistyczne w gospodarce żywnościowej (pp. 183-200). Wydawnictwo „Inżynieria Rolnicza”.
• 10. Kadłubek, M. (2011). Założenia logistycznej obsługi klienta w przedsiębiorstwie. Zeszyty Naukowe Politechniki Częstochowskiej. Zarządzanie, 4, 15-27.
• 11. Kawa, A. (2017). Analiza rynku KEP w Polsce. DOI:10.13140/RG.2.2.12101.76008
• 12. Kolasińska-Morawska, K., Fernówka, P. (2018). Logistyka na rzecz obsługi klienta. Przedsiębiorczość i Zarządzanie, 19(5.3), 9-25.
• 13. Kramarz, M. (2014). Elementy logistyczne obsługi klienta w sieci dystrybucji. Difin.
• 14. Kręt, P. (2020). E-commerce w czasie pandemii COVID-19. Management and Quality -Zarządzanie i Jakość, 2(3), 42-54.
• 15. Książkiewicz, D. (2011). Przewozy kurierskie. In: W. Rydzkowski (eds.), Usługi logistyczne. Teoria i praktyka (pp. 86-118). Wydawnictwo Instytutu Logistyki i Magazynowania.
• 16. Majchrzak-Lepczyk, J. (2014). Obsługa klienta w wymiarze logistyczno-marketingowym. Gospodarka Materiałowa i Logistyka, 17.
• 17. Majchrzak-Lepczyk, J. (2015). Logistyczno-marketingowe aspekty w sieci tworzenia wartości. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach, 217, 68-80.
• 18. Majchrzak-Lepczyk, J. (2019), Kreowanie wartości dla klienta wyzwaniem dla e-commerce. Przedsiębiorczość i Zarządzanie, 20(7.2), 109-121.
• 19. Marcysiak, A., Pieniak-Lendzion, K., Lendzion, M. (2013). Usługi kurierskie na rynku usług logistycznych w Polsce. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Przyrodniczo-Humanistycznego, 96, 29-38.
• 20. Rucińska, D. (2016). Rynek przesyłek kurierskich, ekspresowych i pączkowych (KEP) -warunki funkcjonowania i rozwoju w drugiej dekadzie XXI wieku. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Gdańskiego. Ekonomika Transportu i Logistyka, 61, 167-179.
• 21. Rydzkowski, W. (2011). Usługi logistyczne. Teoria i praktyka. Instytut Logistyki i Magazynowania.
• 22. Smyk, S. (2014). Wymiar operacyjny obsługi logistycznej. Przedsiębiorczość i Zarządzanie, 15(5.1), 115-126.
• 23. Sułkowski, Ł., Morawski, P. (2014). Obsługa klienta w procesach zarządzania logistycznego. Przedsiębiorczość i Zarządzanie, 15(5.3), 197-212.
• 24. Szydełko, M. (2012). Logistyczna obsługa klienta jako element kształtowania przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa. Logistyka, 5, 194-199.
• 25. Wiącek, M., Ligeikienés, R.A. (2020). Stakeholders versus Technological Changes -Theory and Practice. Marketing i Rynek, 12, 3-13. DOI: 10.33226/1231-7853.2020.12.1
• 26. Zieliński, K. (2021). Metody wyboru i oceny dostawców jako element logistyki zaopatrzenia. In: P. Bełch (ed.), Logistyka i transport - wybrane zagadnienia w świetle badań naukowych i praktyki gospodarczej (pp. 41-52). Oficyna Wydawnicza Politechniki Rzeszowskiej.