Image crisis management

• Autorzy: Flieger M.

Warianty tytułu

PL

Zarządzanie kryzysem wizerunkowym

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

The article deals with the crucial aspects of creating an efficient system of image crisis management. The idea is to emphasize the importance of making efforts to manage the image actively and to present the undisputed benefits that this process brings. The author of the article concentrates on the situation when a company is forced to cope with its negative image, when so-called ‘image crisis’ has occurred. Hence, the paper explains thoroughly the very idea of a crisis situation and crisis management. Then the author analyzes the most common misconceptions regarding the perception of a crisis situation, which lead to very serious consequences of neglecting potential problems. Moreover, the article scrutinizes crucial sources of an image crisis, both external and internal to an organization. Finally, the author defines and analyzes the different levels of organizational preparation for an image crisis situation.

PL

Artykuł dotyczy kluczowych aspektów budowania efektywnego systemu zarządzania sytuacją kryzysową. Ideą jest zwrócenie uwagi na istotność aktywnego zarządzania wizerunkiem oraz przedstawienie niewątpliwych korzyści wynikających z podjęcia takich działań. Autor koncentruje się na sytuacji, w której firma zmuszona jest poradzić sobie z negatywnym wizerunkiem, gdy pojawił się tzw. kryzys wizerunkowy. Zatem w pracy na wstępie gruntownie wyjaśniono, jak należy rozumieć pojęcia sytuacji kryzysowej oraz zarządzania kryzysowego. Następnie autor analizuje najistotniejsze błędne przekonania odnoszące się do sposobu postrzegania sytuacji kryzysowej, które prowadzą do bardzo poważnych konsekwencji z powodu lekceważenia potencjalnych problemów. Co więcej, w artykule poddano analizie źródła kryzysu wizerunkowego, zarówno o charakterze wewnętrznym, jak i zewnętrznym. W końcu, autor zdefiniował oraz przeanalizował poziomy przygotowania organizacji do zarządzania kryzysem wizerunkowym.

Słowa kluczowe

EN

image; crisis; crisis management

PL

wizerunek; kryzys; zarządzanie kryzysowe

• Wydawca: Wydawnictwo Akademii Wojsk Lądowych imienia generała Tadeusza Kościuszki
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe / Wyższa Szkoła Oficerska Wojsk Lądowych im. gen. T. Kościuszki
• Rocznik: 2013
• Tom: Nr 4
• Strony: 101--113
• Opis fizyczny: Bibliogr. 13 poz., tab.

Twórcy

autor

Flieger M.

• Faculty of Management, General Tadeusz Kościuszko Military Academy of Land Forces

Bibliografia

• 1. Altkorn J., Wizerunek firmy, Wyższa Szkoła Biznesu, Dąbrowa Górnicza 2004.
• 2. Crandall W.R., Parnell J.A., Spillan J.E., Crisis management. Leading in the New Strategy Landscape, SAGE Publications Inc., London 2013.
• 3. Dezenhall E., Damage Control: The Essential Lessons of Crisis Management, Prospecta Press, London 2011.
• 4. Elliott D., Herbane B., Swartz E., Business Continuity Management. A crisis man-agement approach, Taylor & Francis Ltd., London 2001.
• 5. Fink S., Crisis Management: Planning for the Inevitable, Backinprint.com, London 2000.
• 6. Knecht Z., Public relations w administracji publicznej, Wydawnictwo C.H. Beck, Warszawa 2006.
• 7. Larkin J., Regester M., Risk Issues and Crisis Management: A Casebook of Best Practice, Kogan Page Ltd., London 2005.
• 8. Mitroff I., Pearson Ch., Crisis management, a diagnostic guide for improving your organization’s crisis preparedness, Wiley John & Sons, Incorporated, New York 1993.
• 9. Newsom D., Scott A., Vanslyke T.J., This is public relations. The realities of public relations, Wadsworth, Belmont 1989.
• 10. Peppers D., Rogers M., Enterprise One-to-One: Tools for Building Unbreakable Customer Relationships in the Interactive Age, Piatkus, London 1997.
• 11. Smektała T., Public relations w sytuacjach kryzysowych przedsiębiorstw, Wydawnictwo Astrum, Wrocław 2000.
• 12. Yeshin T., Integrated Marketing Communications. The Holistic Approach, Butter-worth Heinemann, Oxford 1998.
• 13. Zelek A., Zarządzanie kryzysowe w przedsiębiorstwie, Instytut Organizacji i Zarządzania w Przemyśle ORGMASZ, Warszawa 2003.