Potencjał i rola mediów społecznościowych w zarządzaniu kryzysowym na kolejnych etapach sytuacji kryzysowej

• Autorzy: Marjak H.

Warianty tytułu

EN

The potential and the role of social media in crisis management for the next stages of crisis situation

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W pracy dokonano rozpoznania potencjału i możliwości mediów społecznościowych w zarządzaniu kryzysowym na kolejnych etapach sytuacji kryzysowej. Działanie systemu zarządzanie kryzysowego w Polsce opiera się głównie na reagowaniu na zdarzenia, nie budując pola dialogu ze społecznością lokalną. W artykule rozważono potencjał mediów społecznościowych (Facebook, Twitter), biorąc pod uwagę liczbę osób korzystających w Polsce z tego typu mediów oraz urządzeń umożliwiających ten sposób komunikacji, jak też gotowość urzędów do większego zaangażowania się relację ze społecznością lokalną za pomocą tych mediów. Podjęto się też badania przypadków zastosowania mediów społecznościowych w sytuacjach kryzysowych w innych krajach, w wyniku czego stwierdzono, że stosowane były na każdym etapie sytuacji kryzysowej. Rozważono także ewentualne problemy jakie mogłyby się pojawić w trakcie wdrażania mediów społecznościowych związane głównie z ich otwartą i płaską strukturą. Przeprowadzone badania mogą służyć jako podstawa do planowania modelu nowoczesnego systemu zarzadzania w sytuacjach kryzysowych.

EN

The paper recognized the potential and possibilities of social media in crisis management for the next stages of the crisis. The system of crisis management in Poland is based mainly on reacting to events, not building a dialogue space with the local community. In this paper considered the potential of social media (Facebook, Twitter), taking into account the number of people using in Poland with this type of media, as well as the willingness of authorities to take ownership of the relationship with the local community through these media. Also undertaken case studies of social media use in crisis situations in other countries, as a result, it was found that were used at each stage of the crisis. Considered the possible problems that could arise during the implementation of social media mainly due to their open and flat structure. The study can serve as a basis for planning model of a modern system of management in crisis situations.

Słowa kluczowe

PL

zarządzanie kryzysowe; sytuacja kryzysowa; bezpieczeństwo; infrastruktura informatyczna; media społecznościowe

EN

crisis management; crisis situation; safety; social media

• Wydawca: Sieć Badawcza Łukasiewicz - Poznański Instytut Technologiczny
• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2014
• Tom: nr 5
• Strony: 1009--1018
• Opis fizyczny: Bibliogr. 29 poz.

Twórcy

autor

Marjak H.

• Zakład Analizy Systemowej, Wydział Ekonomiczny, Zachodniopomorski Uniwersytet Technologiczny w Szczecinie, ul. K.Janickiego 31, 71-270 Szczecin

Bibliografia

• 1. Akhgar B., Fortune D., Hayes R.E., Guerra B., Manso M., Social media in crisis events: Open networks and collaboration supporting disaster response and recovery. Technologies for Homeland Security (HST) 2013, IEEE International Conference on (Nov. 2013), 760–765.
• 2. Bertot J.M., C. Jaeger J.C., Grimes P.T., Using ICTs to create a culture of transparency: E-government and social media as openness and anti-corruption tools for societies. Government Information Quarterly 2010. 27, (2010), 264–271.
• 3. Bunce S., Partridge H., Davis K., Exploring information experience using social media during the 2011 Queensland floods: A pilot study. The Australian Library Journal 2012. 61, 1 (2012), 34–45.
• 4. Chatfield A.T., Scholl H.J., Brajawidagda U., #Sandy Tweets: Citizens’ Co-Production of Time-Critical Information during an Unfolding Catastrophe. System Sciences (HICSS) 2014, 47th Hawaii International Conference on (Jan. 2014), 1947–1957.
• 5. Chun S.A., Reyes L.F.L., Social media in government. Government Information Quarterly 2012. 29, (2012), 441–445.
• 6. Criado J.I., Sandoval-Almazan R., Gil-Garcia J.R., Government innovation through social media. Government Information Quarterly 2013. 30, (2013), 319–326.
• 7. Forouzan A.S., Eftekhari M.B., Falahat K., Dejman M., Heidari N., Habibi E., Psychosocial Needs Assessment among Earthquake Survivors in Lorestan Province with an Emphasis on the Vulnerable Groups. Global Journal of Health Science 2013. 5, 4 (2013), 79–84.
• 8. Gikiewicz M., Wróbel R., Gromek P., Przegląd form edukacji społeczeństwa, prowadzonych kampanii informacyjnych (w kontekście edukacji na rzecz bezpieczeństwa). Zeszyty Naukowe SGSP/Szkoła Główna Służby Pożarniczej 2013. 48, 4 (2013), 102–136.
• 9. Hofmann J., Beverungen S., Räckers D., Becker M., What makes local governments’ online communications successful? Insights from a multi-method analysis of Facebook. Government Information Quarterly 2013. 30, (2013), 387–396.
• 10. Janczak J., Pilarski G., Organizacja sieci teleinformatycznych na potrzeby zarządzania kryzysowego na obszarze województwa: wybrane problemy. Zeszyty Naukowe AON 2012. 2, 87 (2012), 367–378.
• 11. Kędzierska M. Banulska A., Sobór E., Zarządzanie kryzysowe w gminach i powiatach - stan faktyczny i oczekiwania w świetle badań ankietowych. Bezpieczeństwo i Technika Pożarnicza 2014. 1, (2014), 129–143.
• 12. Kongthon A., Haruechaiyasak C., Pailai J., Kongyoung S., The role of Twitter during a natural disaster: Case study of 2011 Thai Flood. Technology Management for Emerging Technologies (PICMET) 2012, Proceedings of PICMET ’12: (Jul. 2012), 2227–2232.
• 13. Majchrzak D., Zarządzanie kryzysowe jako zorganizowane działania odpowiedzialnych organów i podmiotów. W: Zarządzanie kryzysowe (red. Sobolewski G., Majchrzak D.), AON 2013, 33–53.
• 14. Majczak E., Dialog społeczny jako narzędzie rozwiązywania konfliktów w obszarze bezpieczeństwa - mediacje i negocjacje społeczne. Cz. II. Bezpieczeństwo i Technika Pożarnicza 2007. 1, (2007), 135–156.
• 15. Marjak H., Ocena działań online urzędów gmin w przygranicznych gminach regionu północno-zachodniego. Folia Pomeranae Universitatis Technologiae Stetinensis. Oeconomica 2014. 308, 74 (2014), 73–84.
• 16. Mergel I., The social media innovation challenge in the public sector. Information Polity 2012. 17, (2012), 281–292.
• 17. Muralidharan S., Rasmussen L., Patterson D., Shin J-H., Hope for Haiti: An analysis of Facebook and Twitter usage during the earthquake relief efforts. Public Relations Review 2011. 37, 2 (2011), 175–177.
• 18. Neubaum G., Rösner L., Rosenthal-von der Pütten A.M., Krämer N.C., Psychosocial functions of social media usage in a disaster situation: A multi-methodological approach. Computers in Human Behavior 2014. 34, 0 (2014), 28–38.
• 19. Parapura H, Kowalewski M., Kowalczyk B., Ostrzeganie i alarmowanie ludności w niebezpieczeństwie. Telekomunikacja i Techniki Informacyjne 2011. 1-2, (2011), 74–83.
• 20. Roguski E.W., Regionalne i lokalne zarzadzanie kryzysowe w standardach UE. Bezpieczeństwo i Technika Pożarnicza 2007, 1, (2007), 93–114.
• 21. Sułek A. 2013. Stan społeczeństwa obywatelskiego. Doświadczenie, działania dla społeczności i kompetencje obywatelskie. Diagnoza Społeczna 2013 Warunki i Jakość Życia Polaków Raport. [Special issue]. Contemporary Economics 2013. 7, (2013), 275 284.
• 22. Szarpak Ł., Centrum powiadamiania ratunkowego elementem systemu bezpieczeństwa publicznego. Zeszyty Naukowe/Wyższa Szkoła Oficerska Wojsk Lądowych im. gen. T. Kościuszki 2011. 3, 161 (2011), 389–396.
• 23. Szymonik A., Fazy zarządzania kryzysowego. Logistyka 2011. 5, (2011), 228–233.
• 24. Tanaka Y., Sakamoto Y., Matsuka T. Toward a Social-Technological System that Inactivates False Rumors through the Critical Thinking of Crowds. System Sciences (HICSS), 2013 46th Hawaii International Conference on (Jan. 2013), 2013, 649–658.
• 25. Zamiar Z., Struktura, kompetencje i zadania organów zarządzania kryzysowego. Zeszyty Naukowe. Logistyka i Transport/Międzynarodowa Wyższa Szkoła Logistyki i Transportu we Wrocławiu 2009. 1, 8 (2009), 65–76.
• 26. European digital landscape 2014. We are social's snapshot of key digital data & statistics. wearesocial.sg 2014, http://www.slideshare.net/wearesocialsg/social-digital-mobile-in-europe, dostęp 2014.02.28.
• 27. Raport Strategiczny. Polska - Europa - Świat. IAB Polska Internet 2013, https://iab.org.pl/raport-strategiczny-2012, dostęp 2014.02.12.
• 28. Społeczeństwo informacyjne w liczbach 2013. Departament Społeczeństwa Informacyjnego. Ministerstwo Administracji i Cyfryzacji, 2013, https://mac.gov.pl/raporty-i-dane, dostęp 2014.02.12.
• 29. Społeczeństwo informacyjne w Polsce. Wyniki badań statystycznych z lat 2009-2013. 2013, http://www.stat.gov.pl/gus/5840_4293_PLK_HTML.htm, dostęp 2014.02.10.