Zmiany w procesie obsługi reklamacji w hutach

• Autorzy: Gajdzik B.

Identyfikatory

DOI

10.15199/24.2016.10.4

Warianty tytułu

EN

Changes in the process of complaint handling in steel companies

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Celem niniejszej publikacji jest przedstawienie zmian w obsłudze reklamacji w przedsiębiorstwach hutniczych. W publikacji przedstawiono struktury organizacyjne w zakresie postępowania z reklamacjami w warunkach gospodarki nakazowej i rynkowej. Publikacja uzupełnia wiedzę z zarządzania przedsiębiorstwami hutniczymi.

EN

The aim of this publication is to present the changes in the handling of complaints in the steel companies. The paper presents the organizational structures for dealing with complaints in conditions of command economy and market. The publication complements the knowledge management steel companies.

Słowa kluczowe

PL

reklamacje; obsługa reklamacji; przedsiębiorstwo hutnicze

EN

complaints; complaint handling; steel company

• Wydawca: Wydawnictwo SIGMA-NOT
• Czasopismo: Hutnik, Wiadomości Hutnicze
• Rocznik: 2016
• Tom: Vol. 83, nr 10
• Strony: 452--455
• Opis fizyczny: Bibliogr. 17 poz., rys.

Twórcy

autor

Gajdzik B.

• Politechnika Śląska w Gliwicach, Wydział Inżynierii Materiałowej i Metalurgii, Katedra Inżynierii Produkcji, ul. Krasińskiego 8, 40-019 Katowice

Bibliografia

• [1] Foltys Joachim. 2007. Wieloaspektowy model outsourcingu na przykładzie sektora hutnictwa żelaza i stali. Katowice: Wydawnictwo Uniwersytetu Śląskiego, s. 96−97.
• [2] Gajdzik Bożena. 2012. Przedsiębiorstwo hutnicze po restrukturyzacji. Gliwice: Wydawnictwo Politechniki Śląskiej.
• [3] Gajdzik Bożena. 2013. Restrukturyzacja przedsiębiorstw hutniczych w zestawieniach statycznych i badaniach empirycznych. Monografia. Gliwice: Wydawnictwo Politechnik Śląskiej, s. 89.
• [4] Gajdzik Bożena. 2015. „Retrospekcja zmian w technologii wytwarzania stali według procesów w polskim hutnictwie”. Prace IMŻ 4: 54−59.
• [5] Gajdzik Bożena. 2015. „Zmiany w funkcjonowaniu działów kontroli jakości w przedsiębiorstwach hutniczych”. Problemy Jakości 47 (12): 29−33.
• [6] Grupa kapitałowa Alchemia (biuletyn informacyjny). Dostęp: www.alchemiasa.pl, dostęp: 23.03.2016.
• [7] Instrukcja CMC Commercial Metlas. Nr instrukcji: IQH– DH–2/2001. www.cmc.com/pl, dostęp: 23.03.2016.
• [8] Kierunkowa koncepcja programu modernizacji i perspektyw hutnictwa żelaza do 1990 roku. 1983. Wydanie II. Gliwice: Biprohut - Biuro Projektów Przemysłu Hutniczego, s. 51.
• [9] Kowalewski Mikołaj.1989. Blaski i cienie hutnictwa żelaza na ziemiach polskich. Częstochowa: Politechnika Częstochowska.
• [10] Ład korporacyjny, schemat organizacyjny. www.ferrum. com.pl/pl/, dostęp 23.03.2016.
• [11] Ogólne Warunki Sprzedaży. www.alchemiasa.pl, dostęp 23.03.2016.
• [12] Olszewska Bogusława, Paweł Szewczyk. 2012. „Skuteczne i efektywne zarządzanie reklamacjami na przykładzie wybranego przedsiębiorstwa”. Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej. Seria: Organizacja i Zarządzanie 63a (1891): 275−289.
• [13] Raport Zrównoważonego Rozwoju ArcelorMittal Poland. 2014. poland.arcelormittal.com, dostęp 23.03.2016.
• [14] Widuch Brunon, Gerard Szędzielorz, Jan Kędzierzawski, Ryszard Kurek. 1993. Huta Batory. Chorzów.
• [15] Wstępna dyskusja nad kierunkami modernizacji i rozwoju przedsiębiorstw Wspólnoty Hutnictwa Żelaza i Stali na tle całej branży do 2000 roku. 1986. Wydanie A. Gliwice: Biprohut-Biuro Projektów Przemysłu Hutniczego.
• [16] www.celsaho.com, dostęp 23.03.2016.
• [17] www.isd.com, dostęp 23.03.2016.

Uwagi

Opracowanie ze środków MNiSW w ramach umowy 812/P-DUN/2016 na działalność upowszechniającą naukę.