Doskonalenie jakości (wyrobów) konsekwencją nowelizacji prawa konsumenckiego. Cz. 2

• Autorzy: Ząbek J.

Identyfikatory

DOI

10.15199/46.2015.11.3

Warianty tytułu

EN

Improvement of (products) quality as an attribute of the amendment of consumer law. Pt. 2.

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W pracy dokonano oceny skutków nowelizacji prawa konsumenckiego z punktu widzenia wpływu na doskonalenie jakości usług świadczonych poza siedzibą przedsiębiorstwa i na odległość. Nowe prawo konsumenckie oddziałuje na jakość (wyrobów) przez regulację przebiegu niektórych elementów procesów dostarczania i pełni rolę istotnego suplementu w stosunku do uprawnień konsumenckich zdefiniowanych dla skutków realizacji usług stacjonarnych. W pracy wykazano, że doskonalenie jakości wprowadzone nowelizacją prawa konsumenckiego w praktyce oznacza poprawę funkcjonowania rynku działalności gospodarczej i w dalszym efekcie jakości życia. W pracy wykazano również, że wprowadzone nowelizacją uprawnienia konsumenckie, przez związek z poszczególnymi wymaganiami normy ISO 10002:2004 oraz ISO 9001:2008 są ukierunkowane na budowanie zadowolenia konsumentów i uzyskanie efektu ciągłego doskonalenia jakości wyrobów.

EN

Improvement of (products) quality as an attribute of the amendment of consumer law. part 2. The paper concerns the assessment of the impact of the new consumers law on the services quality provided outside of the premises of the company and at a distance. The new law creates products quality by defining the course of some delivery processes. Consumer privileges presented in this paper are a supplement to consumer rights acquired during service delivery in the office. In the paper, it has been shown, that the new consumer rights improve the quality of life. The article also shows that new customers rights increase products quality. Besides, the relationship beetwen new customer rights and ISO 10002:2004 which has been presented in the paper, is creating customer satisfaction. In addition the relationship beetwen new customer rights and ISO 9001:2008 means improvement of product quality.

Słowa kluczowe

PL

jakość; zarządzanie; wyrób; doskonalenie jakości; doskonalenie wyrobów

EN

quality; management; product; quality improvement; products improvement

• Wydawca: Wydawnictwo SIGMA-NOT
• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 2015
• Tom: R. 47, nr 11
• Strony: 15--22
• Opis fizyczny: Bibliogr. 15 poz., rys.

Twórcy

autor

Ząbek J.

• Małopolska Wyższa Szkota Ekonomiczna w Tarnowie

Bibliografia

• 1. Bettencourt L. A, Gwinner K., Customization of the service experience; the role of frontline employee", International Journal of Service Industry Managament, vol. 7(2), 1996.
• 2. Bory s T.: Jakość jest wszędzie. Strona http://www.geoland.pl/dodatki/iakosc_xxivb/borys.html, data dostępu 16.11.2010 r.
• 3. Borys T.: Jakość życia jako kategoria badawcza i cel nadrzędny, [w:] A. Wachowiak (red.) Jak żyć, wyd. Fundacji Humaniora, Poznań 2001.
• 4. Gospodarek, T.: Perspektywa ontologiczna w naukach o zarządzaniu. „Przegląd Filozoficzny - Nowa Seria" 2/2012.
• 5. Hamrol A., Wybrane myśli o dążeniu do doskonałości [w:] Sikora T. (red) Zarządzanie jakością, doskonalenie organizacji, Wydawnictwo Naukowe PTŻ, Kraków 2010
• 6. Hamrol A., Mantura W., Zarządzanie jakością teoria i praktyka, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2002.
• 7. PN-ISO 9001: 2009. Systemy zarządzania jakością. Wymagania.
• 8. PN-ISO 10002: 2006. Zarządzanie jakością. Zadowolenie klienta. Wytyczne dotyczące postępowania z reklamacjami w organizacjach.
• 9. Rowley J., Quality Management in the public sector: Some perspectives from the service quality literature, Total Quality Management, vol. 9 (2/3), 1998.
• 10 Sikora T. (red.): Wybrane koncepcje i systemy zarządzania jakością, Wyd. Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie, Kraków 2010.
• 11. Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz. U. 2014 r. poz. 121, poz. 827).
• 12. Ustawa z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz. U. 2002 nr 141, poz. 1176).
• 13. Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. 2014 r. poz. 827).
• 14. Ząbek J., Doskonalenie jakości (wyrobów) konsekwencją nowelizacji prawa konsumenckiego, Problemy Jakości nr 9, 2015.
• 15. Ząbek J.: Wyrób niezgodny w działalności dealerskiej. Zarządzanie Przedsiębiorstwem, nr 3, 2013.