Innowacje usług w przedsiębiorstwach produkcyjnych – czynniki sukcesu

• Autorzy: Matusek M.

Warianty tytułu

EN

Service innovation in production companies – success factors

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Artykuł miał na celu identyfikację czynników mających wpływ na zjawisko paradoksu usług w procesie serwicyzacji przedsiębiorstw produkcyjnych. Przegląd już przeprowadzonych badań w tym zakresie pokazał, że wymieniane przyczyny pozostawały bez pełnego ich wyjaśnienia. Prezentowana analiza przyczynia się do poszerzenia wiedzy menadżerów odpowiedzialnych za zarządzanie procesami decyzyjnymi związanymi z rozwojem nowych usług w przedsiębiorstwach produkcyjnych.

EN

The purpose of this paper is to identify factors affecting the paradox services phenomenon. Overview already carried out research in this field showed that replaced the reasons remained without a full investigation. Presenting analysis contributes to increased knowledge of managers responsible for management decision-making processes related to the development of new services in manufacturing companies.

Słowa kluczowe

PL

innowacje usług; serwicyzacja; paradoks usług; przedsiębiorstwo produkcyjne

EN

service innovation; servitization; paradox services; manufacturing company

• Wydawca: Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
• Rocznik: 2015
• Tom: z. 83
• Strony: 427--436
• Opis fizyczny: Bibliogr. 20 poz.

Twórcy

autor

Matusek M.

• Politechnika Śląska. Wydział Organizacji i Zarządzania

Bibliografia

• 1. Baines, T.S., Lightfoot, H.W., Benedettini, O., Kay, J.M.: The servitization of manufacturing: A review of literature and reflection on future challenges. Journal of Manufacturing Technology Management, Vol. 20, 2009, pp. 547-567.
• 2. Bartnicka J., Mleczko M.: Doskonalenie e-usług publicznych z uwzględnieniem potrzeb osób o różnych typach niepełnosprawności. Rocz. Kol. Anal. Ekon, z. 29, 2013.
• 3. Brzóska J.: Innowacje jako czynnik dynamizujący modele biznesowe. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej, Gliwice 2014.
• 4. Brzóska. J.: Innovations as a Factor of Business Models Dynamics in Metallurgical Companies. METAL 2013, 22nd International Conference on Metallurgy and Materials, Conference Proceedings, TANGER, Ostrava 2013, p. 1842-1849.
• 5. Gebauer H., Fleisch E., Friedli T.: Overcoming the Service Paradox in Manufacturing Companies. European Management Journal, Vol. 23, No. 1, 2005, pp. 14-26.
• 6. Gebauer H., Gustafsson A., Witell L.: Competitive advantage through service differentiation by manufacturing companies. Journal of Business Research, 64, 2011, p. 1270-1280.
• 7. Godziszewski B.: Istota zasobowego podejścia do strategii przedsiębiorstwa, [w:] Krupski R. (red.): Zarzadzanie strategiczne. Ujęcie zasobowe. Prace naukowe Wałbrzyskiej Wyższej Szkoły Zarządzania i Przedsiębiorczości, Wałbrzych 2006.
• 8. Hunt S., Morgan R.: The comparative advantage theory of competition. Journal of Marketing, Vol. 59, No. 2, 1995, pp. 1-15.
• 9. Madhavaram S., Hunt S.: The service-dominant logic and a hierarchy of operant resources: developing masterful operant resources and implications for marketing strategy. Journal of the Academy Marketing Science, Vol. 36, No. 1, 2008, pp. 67-82.
• 10. Matusek M.: Wiedza klientów, dostawców i konkurencji w procesie rozwoju nowego produktu. Organizacja i Zarządzanie, nr 53, Gliwice 2010.
• 11. Neely A.: Exploring the financial consequences of the servitization of manufacturing. Operations Management Research, 1(2), 2008.
• 12. Noga A.: Teorie przedsiębiorstw. PWE, Warszawa 2009.
• 13. Oliva, R., Kallenberg R.: Managing the transition from products to services. International Journal of Service Industry Management, 14(2), 2003, p.160-172.
• 14. Porter M., Ketels C.: UK competitiveness: Moving to the next stage. Department of Trade and Industry 2003.
• 15. Prahald C.K., Krishnan M.S.: Nowa era innowacji. Wydawnictwo profesjonalne PWN, Warszawa 2010.
• 16. Raddats Ch., Burton J., Ashman R.: Resource configurations for services success in manufacturing companies. Journal of Service Management, Vol. 26, Iss. 1, 2015, pp. 97-116.
• 17. Rogoziński K.: Nowy marketing usług. Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Poznaniu, Poznań 2000.
• 18. Smith L., Maull R., Irene C.L.: Ng, Servitization and operations management: a service dominant-logic approach. International Journal of Operations & Production Management Vol. 34, No. 2, 2014, pp. 242-269.
• 19. Tukker A.: Eight types of product-service system: eight ways to sustainability? Experiences from suspronet. Business Strategy and the Environment, Vol. 13, 2004, pp. 246-260.
• 20. Ulaga W., Reinartz W.: Hybrid offerings: how manufacturing firms combine goods and services successfully. Journal of Marketing, Vol. 75, No. 6, 2011, pp. 5-23.