System pomiaru wyników procesów w przedsiębiorstwach transportowo-spedycyjnych. Cz. 2

• Autorzy: Kucińska-Landwójtowicz A. , Lorenc M.

Warianty tytułu

EN

Process Performance Measurement System for Transporting and Shipping Services

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Artykuł dotyczy systemu pomiaru wyników procesów w przedsiębiorstwach działających w branży usług transportowo-spedycyjnych. Autorzy przedstawili znaczenie podejścia procesowego w zarządzaniu organizacją i oraz jego najważniejsze wymagania. Zwrócili uwagę na zmiany zachodzące w prężnie rozwijającej się aktualnie w Polsce branży TSL. Na tej podstawie dokonali identyfikacji i analizy procesów realizowanych w małych i średnich przedsiębiorstwach transportowo-spedycyjnych, opracowali ich mapę, uwzględniając podział na procesy zarządcze, podstawowe i pomocnicze. Następnie przedstawiono opracowaną propozycję systemu pomiaru wyników procesów, dedykowanego małym i średnim przedsiębiorstwom świadczącym usługi transportowo-spedycyjne. System zawiera kompleksowy zestaw mierników i wskaźników pozwalających na monitorowanie skuteczności, efektywności, terminowości i jakości zidentyfikowanych procesów. Zaprezentowany system stanowi oryginalną propozycję autorów, uzupełniającą dostępną wiedzę literaturową.

EN

This article applies to a performance measurement system processes in companies operating in the transport and shipping services. The authors described the importance of the process approach in the management of the organization and its main requirements. Drew attention to the changes in the rapidly growing industry TSL in Poland. On this basis, made the identification and analysis of the processes carried out in small and medium-sized enterprises transport and forwarding, next developed their map, taking into account the division into three groups of processes. This is followed by a proposal developed a performance measurement system processes dedicated to small and medium-sized undertakings providing transport services - forwarding. The system includes a comprehensive set of measures and indicators to monitor the effectiveness, efficiency, timeliness and quality of the identified processes. The presented system is the original proposal of the authors, complementing the available literature knowledge.

Słowa kluczowe

PL

system pomiaru wyników procesu; zarządzanie procesami; skuteczność; efektywność; jakość

EN

process performance measurement system; process management; effectiveness; efficiency; quality

• Wydawca: Sieć Badawcza Łukasiewicz - Poznański Instytut Technologiczny
• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2016
• Tom: nr 1
• Strony: 36--40
• Opis fizyczny: Bibliogr. 11 poz., rys., tab.

Twórcy

autor

Kucińska-Landwójtowicz A.

• Politechnika Opolska

autor

Lorenc M.

• Politechnika Opolska

Bibliografia

• 1.Bitkowska A., Kolterman K., Wójcik G., Wójcik K., Zarządzanie procesami w przedsiębiorstwie, Difin, Warszawa 2011.
• 2.Cieśliński W.B., Doskonalenie procesowej orientacji przedsiębiorstw, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, Wrocław 2011.
• 3.Czekaj J. [red.], Zarządzanie procesami biznesowymi, Aspekt metodyczny. Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie, Kraków 2009.
• 4.Grajewski P., Organizacja procesowa, PWE, Warszawa 2007.
• 5.http://www.logistics.dbschenker.pl/log-pl-pl/start/o-firmie/Doskonalenie-channel/efqm.html
• 6.http://transportowcy.pl/wp-content/uploads/2014/08/Aktualna-sytuacja-w-transporcie-drogowym.pdf
• 7.Jeszka A.M., Sektor usług logistycznych w teorii i w praktyce, Difin, Warszawa 2013.
• 8.Najmi M., Kehoe D.F., The role of performance measurement systems in promoting quality development beyond ISO 9000. International Journal of Operations & Production Management 2001, no.1/2, pp.159-171.
• 9.Skrzypek E., Hofman M., Zarządzanie procesami w przedsiębiorstwie, Wyd. Wolters Kluwer, Warszawa 2010.
• 10.Szczepaniak T. (red.), Transport i spedycja w handlu zagranicznym, PWE, Warszawa 2002.
• 11.Twaróg J., Mierniki i wskaźniki logistyczne, ILiM, Poznań 2005

Uwagi

Opracowanie ze środków MNiSW w ramach umowy 812/P-DUN/2016 na działalność upowszechniającą naukę.