Ocena jakości usług transportowych jako element doskonalenia

• Autorzy: Górska M. , Sojda P.

Warianty tytułu

EN

Quality assessment of transport services as an element of improvement

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W artykule podjęto próbę oceny jakości usług transportowych w branży farmaceutycznej. W celu dokonania oceny świadczenia jakości usług przez wybraną losowo grupę odbiorców danego przedsiębiorstwa wykorzystano metodę SERVQUAL Wyniki przeprowadzonego badania dały możliwość wysunięcia odpowiednich wniosków oraz stały się podstawą do dalszego rozwoju i doskonalenia badanego przedsiębiorstwa usług transportowych w branży farmaceutycznej.

EN

The article presents the attempt to assess the quality of transport services in pharmaceutical industry. In order to estimate the quality of the service provided by the randomly selected group of recipients of the given enterprise, the SERVQUAL method has been chosen. The results of the conducted research enabled the possibility of drawing appropriate conclusions, as well as they have become the base for further development and improvement of the analysed transport services enterprise in pharmaceutical industry.

Słowa kluczowe

PL

metoda SERVQUAL; jakość usług transportowych; branża farmaceutyczna

EN

servqual method; quality of transport services; pharmaceutical industry

• Wydawca: Sieć Badawcza Łukasiewicz - Poznański Instytut Technologiczny
• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2015
• Tom: nr 6
• Strony: 126--131, CD
• Opis fizyczny: Bibliogr. 13 poz., tab., wykr., rys.

Twórcy

autor

Górska M.

• Politechnika Częstochowska, Wydział Inżynierii Produkcji i Technologii Materiałów, Katedra Zarządzania Produkcją i Logistyki

autor

Sojda P.

• „Bajorland” ul. Sadowa 31, 42244 Wancerzów

Bibliografia

• 1.Borkowski S., SERVQUAL Udoskonalona interpretacja wyników, Wydawnictwo PTM, Warszawa 2012.
• 2.Drozd M., Mahorowska-Kiciak l., Drozd K., Wybrane problemy bezpieczeństwa transportu produktów leczniczych, Logistyka, nr 3/2014, poz. CD.
• 3.Gómiak J., Monitorowanie leków w transporcie i magazynowaniu na przykładzie wybranych rozwiązań, Logistyka, nr 5/2014, poz. CD.
• 4.Górska M. Daroń M., Doskonalenie obsługi klienta w kanałach dystrybucji na przykładzie przedsiębiorstwa handlowego, Logistyka, nr 6/2013, poz. CD.
• 5.Górska M., Adamus K., Determinanty jakości usług transportowych w logistycznej obsłudze klienta, Gospodarka Materiałowa i Logistyka, nr 7/2015.
• 6.Koscielniak H., Ocena procesów logistycznych w hurtowni leków - wybrane czynniki badań, Gospodarka Materiałowa i Logistyka, numer specjalny, 2003.
• 7.Król P., Outsourcing. Usługi logistyczne w branży farmaceutycznej, Przemysł farmaceutyczny, nr 1/2010.
• 8.Kunysz A., Logistyka leków a prawo farmaceutyczne: http://www.poltraf.pl/transport_lekow_a_prawo_farmaceutyczne_anna_kunysz.html, (dostęp: 6.06.2015).
• 9.Kunysz A., Temperatura onllne, http://www.klerunekfarmacja.pl/artykul,9003,temperatura-online.html (dostęp: 6.06.2015).
• 10.Matulka M., Od producenta do pacjenta, http://www.m.kierunekfarmacja.pl/artykul,6028,od-producenta-do-pacjenta.html(dostęp:8.o6.2015).
• 11.Obszańska-Szubart A., Analiza łańcucha dostaw surowców, http://www.klerunekfarmacja.pl/artykul,4329,analiza-lancucha-dostaw-surowcow.html (dostęp: 8.06.2015).
• 12.Wolniak L., Skotnicka-Zasadzeń B., Wykorzystanie metody Servqual do badania jakości usług w administracji samorządowej, Wydawnictwo Politechniki Śląskiej, Gliwice 2009.
• 13.http://mfiles.pl/pl/index.php/Servqual (dostęp: 21.06.2015).