Rola CRM w zarządzaniu niezgodnościami w przedsiębiorstwie logistycznym

• Autorzy: Borkowski S. , Kaszyca K.
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W dzisiejszych czasach klient jest najważniejszy. Przedsiębiorstwa w najróżniejszy sposób walczą o to przyciągnąć i utrzymać klienta. Szukają alternatywnych metod, które poprawią obsługi; klienta, spowodują ze będzie on zadowolony. Jednym ze sposobów Jest wdrożenie CRM ( Customer Relationship Managment). Najkrócej CRM można opisać jako zestaw narzędzi, wykorzystywanych przy układaniu relacji z klientami. Oczywiście zawsze przedsiębiorcy borykają się z myślami czy wdrażać czy nic? Czy będzie się to opłacać I czy przełoży się to na zysk w firmie? Zmiany w przedsiębiorstwie są nieuniknione, a CRM gwarantuje, że baza klientów będzie stale się rozwijać oraz będzie zawsze aktualna. Warto zauważyć, że dokładna informacja o kliencie obecnym i potencjalnym pozwala w lepszy sposób dopasować produkt lub usługę dla klienta. W przypadku zmian personalnych CRM pełni kluczową rolę. Nowy pracownik łatwo może się samodzielnie wdrożyć poprzez szkolenie i pracę w CRM-ie. Czas potrzebny na Jego wyszkolenie i przystosowanie do pracy w przedsiębiorstwie zostaje zminimalizowany. Kolejnym ważnym aspektem, przemawiającym za implementacją systemu jest obsługa działań analitycznych dla przedsiębiorstwa. Dzięki wykonanej statystyce przełożeni bez trudu mogą oceniać efektywność działów sprzedaży, działów marketingowych. Zatem bez wahania można zasugerować tezę, że CRM jest narzędziem przyszłości, dzięki któremu przedsiębiorstwa będą upatrywały swojej przewagi.

EN

Nowadays the customer is most important. Companies are trying to attract and keep customers in a variety of ways and are looking for alternative methods to improve the customer service and make the customer feel happy. One of these methods is to implement the Customer Relationship Management. CRM can be briefly described as a set of tools used for establishing relationships with customers. Of course, the businessmen will always wonder whether to implement this system or not. They are also uncertain about whether It will pay off and translate into profits for the company. Corporate changes are inevitable and CRM ensures that the customers' base will continue to grow and will always be updated. It should also be stressed that accurate information about the current and potential customers allows one to match in a better way a particular product or service to the customer. CRM plays a key role in case of personal changes. A new employee can easily learn CRM through training and work. The time required for the worker to train and adapt Is thus minimized. Another Important aspect in favor of the implementation of the system is the fact that it supports analytical operations in the company. Thanks to the statistics, the superiors can easily evaluate the effectiveness of sales and marketing departments. Therefore, one can propose a thesis that CRM Is a tool of the future, in which the companies will see their advantage.

Słowa kluczowe

PL

CRM; Customer Relationship Management; zarządzanie niezgodnościami; przedsiębiorstwo logistyczne; obsługa klienta

EN

CRM; customer relationship management (CRM); non-compliance; management; logistics company; customer service

• Wydawca: Sieć Badawcza Łukasiewicz - Poznański Instytut Technologiczny
• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2014
• Tom: nr 6
• Opis fizyczny: B ibliogr. 7 poz., pełen tekst na CD

Twórcy

autor

Borkowski S.

• Politechnika Częstochowska, Wydział Zarządzania

autor

Kaszyca K.

• Politechnika Częstochowska, Wydział Zarządzania

Bibliografia

• 1. Dyche J. 2002 „CRM - relacje z klientami." Wydawnictwo Helion.
• 2. Muszyński J., 2001, „Aplikacje biznesowe w dobie Internetu: ERP i CRM". NETWORLD 8.
• 3. Konowrocka D., 1999, „Kłopoty z definicją CRM. Computerworld, 46
• 4. Borkowski S 2012. „Zasady zarządzania Toyoty w pytaniach. Wyniki badań BOST." Wydawnictwo PTM, Warszawa 2012
• 5. Urbaniak M., 2004, „Zarządzanie Jakością". Wydawnictwo Difin 2004
• 6. Mazur A., Jaworska K., Mazur D., 2004, „CRM Zarządzanie kontaktami z klientami." Madar Zabrze 2004
• 7. Rudowska E.2005 „Lojalność klientów". PWE 2005