Propozycja modelu systemu zarządzania jakością usług budowlanych

• Autorzy: Kowalik K. , Klimecka-Tatar D.

Identyfikatory

DOI

10.17512/znb.2018.1.28

Warianty tytułu

EN

The proposal of a model for quality management system for construction services

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Celem artykułu jest przedstawienie propozycji modelu systemu zarządzania jakością usług budowlanych. Pierwsza część opracowania zawiera teorię z zakresu zarządzania jakością, systemowego podejścia do jakości oraz usługi budowlanej. Następnie, w oparciu o badania literaturowe oraz wyniki anonimowej ankiety przeprowadzonej wśród potencjalnych klientów firm budowlanych opracowana została propozycja modelu systemu zarządzania jakością usług budowlanych.

EN

In this paper the proposal of a model for quality management system for construction services has been presented. The first part of the article contains the theoretical framework of quality management, system approach to quality and construction service. Afterwards, in reference to quoted literature and the outcomes of a customer questionnaire conducted among potential customers of construction enterprises, the proposal of a model for quality management system has been developed.

Słowa kluczowe

PL

zarządzanie jakością; usługi budowlane; model systemu zarządzania

EN

quality management; construction services; management system model

• Wydawca: Wydawnictwo Politechniki Częstochowskiej
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Politechniki Częstochowskiej. Budownictwo
• Rocznik: 2018
• Tom: Z. 24 (174)
• Strony: 180--189
• Opis fizyczny: Bibliogr. 28 poz., rys., tab.

Twórcy

autor

Kowalik K.

• Politechnika Częstochowska, Wydział Zarządzania, al. Armii Krajowej 19, 42–200 Częstochowa

autor

Klimecka-Tatar D.

• Politechnika Częstochowska, Wydział Zarządzania, al. Armii Krajowej 19, 42–200 Częstochowa

Bibliografia

• [1] Kowalik K., Klimecka-Tatar D., Service quality model based on the 4Q’s model and the system approach to service quality, Proceedings 2nd International Conference: Contemporary Issues in Theory and Practice of Management, Wyd. Politechniki Częstochowskiej, Częstochowa 2018.
• [2] Frąś J., Gołębiewski M., Bielawa A., Zarządzanie jakością w przedsiębiorstwach, Wyd. Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin 2006.
• [3] Klementova J., Zavadsky J., Zavadska Z., The measurement and evaluation of the service quality through customer’s satisfaction, Procedia Economic and Finance 2015, 26, 126–130.
• [4] Wawak S., Zarządzanie jakością - teoria i praktyka, Wyd. Helion, Gliwice 2002.
• [5] Kowalik K., Klimecka-Tatar D., Wpływ procesu obsługi klienta na kształtowanie funkcjonalnej jakości usług, [w:] Instrumenty doskonalenia w zarządzaniu, red. nauk. R. Ulewicz, P. Sygut, Wyd. SMJiP, Częstochowa 2016.
• [6] Kachniewska M., Modele jakości usług a specyfikacja produktu turystycznego, [w:] Turystyka w badaniach naukowych, red. nauk. A. Nowakowska, M. Przydział, Wyd. WSIZZ, Rzeszów 2006.
• [7] Dahlgaard J., Kristensen K., Kanji G., Podstawy zarządzania jakością, Wyd. Naukowe PWN, Warszawa 2004.
• [8] Łuczak J., Matuszak–Flejszman A., Metody i techniki zarządzania jakością. Kompendium wiedzy, Wyd. Quality Progress, Poznań 2007.
• [9] Opolski K., Doskonalenie jakości w bankach, Wyd. CeDeWu, Warszawa 2002.
• [10] Bielski M. (red.), Podstawy teorii organizacji i zarządzania, Wyd. C.H. Beck, Warszawa 2002.
• [11] Borys T., Rogala P. (red.), Zintegrowane systemy zarządzania jakością i środowiskiem, Wyd. Akademii Ekonomicznej, Wrocław 2011.
• [12] Lisiecka K., Kreowanie jakości, Wyd. Akademii Ekonomicznej, Katowice 2002.
• [13] Mendling J., Baesens B., Bernstein A., Fellmann M., Challenges of smart business process management: An introduction to the special issue, Decision Support Systems 100, 1–5.
• [14] Kim Y., The effect of process management on different types of innovations: An analytical modeling approach, European Journal of Operational Research 2017, 262, 771–779.
• [15] Ulewicz R., Application of Servqual Method For Evaluation of Quality of Educational Services at the University of Higher Education, Polish Journal of Management Studies 2014, 9, 254–264.
• [16] Sujova A., Marcinekova K., Modern methods of process management used in Slovak enterprises, Procedia Economics and Finance 2015, 23, 889–893.
• [17] Sharabi M., Managing and improving service quality, International Journal of Quality and Service Sciences 2013, 5, 309–320.
• [18] Bernstein F., Kok A., Dynamic cost reduction through process improvement in assembly networks, Management Science 2009, 55, 552–567.
• [19] Kowalik K., Klimecka-Tatar D., The process aprroach to service quality management, Production Engineering Archives 2018, 18, 31-34.
• [20] Kowalik K., Klimecka–Tatar D., Procesowe zarządzanie bezpieczeństwem usług, [w:] Prawne i niematerialne aspekty bezpieczeństwa, red. nauk. M. Niciejewska, J. Lewandowski, Wyd. SMJiP, Częstochowa 2017.
• [21] Toruński J., Zarządzanie jakością w przedsiębiorstwie usługowym, Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Przyrodniczo- Humanistycznego w Siedlcach 2013, 13-23.
• [22] Michel S., Analyzing service failures and recoveries: a process approach, International Journal of Service Industry Management 2001, 12, 20-33.
• [23] Male S., Trends in world market and LSE, Engineering, Construction and Architectural Management 2001, 1, 7-20.
• [24] Pilcher R., Changes in Construction, Journal of Project Management 2001, 3, 111–124.
• [25] Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 19 maja 2010 2010/31/UE.
• [26] Buszko A., Zakres poprawy jakości w sektorze usług budowlanych, Problemy Jakości 2008, 3, 48–52.
• [27] Forsythe B., Modelling customer perceived service quality in housing construction, Engineering, Construction and Architectural Management 2008, 15, 485–496.
• [28] Sullivan G., Artino R., Analyzing and interpreting data from Likert–type scales, Journal of Graduate Medical Education 2013, 5, 541–542.

Uwagi

Opracowanie rekordu w ramach umowy 509/P-DUN/2018 ze środków MNiSW przeznaczonych na działalność upowszechniającą naukę (2019).