Obsługa zamówień klienta na przykładzie przedsiębiorstwa usługowego Kameleon

• Autorzy: Wengel M. , Miłaszewicz B.

Warianty tytułu

EN

Customer orders service on the example of the company KAMELEON

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W artykule przedstawiono proces obsługi klienta na przykładziezamówienia projektu emisji spotu reklamowego w przedsiębiorstwie usługowym KAMELEON. Zaprezentowano w sposób klarowny poszczególne elementy procesu oraz zaproponowano działania usprawniające.

EN

The article presents customer service process on example of the order of project emission of contentin the enterprise KAMELEON. Presented in clear every kind of includes process.

Słowa kluczowe

PL

obsługa klienta; spot reklamowy; emisja

EN

customer service; content; emission

• Wydawca: Sieć Badawcza Łukasiewicz - Poznański Instytut Technologiczny
• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2015
• Tom: nr 6
• Strony: 923--930, CD
• Opis fizyczny: Bibliogr. 7 poz., rys., tab.

Twórcy

autor

Wengel M.

• Politechnika Opolska, Wydział Inżynierii Produkcji i Logistyki, Katedra Logistyki

autor

Miłaszewicz B.

• Politechnika Opolska, Wydział Inżynierii Produkcji i Logistyki, Katedra Logistyki

Bibliografia

• [1] Kempny D., Logistyczna obsługa klienta, Warszawa, PWE, 2001
• [2] Gołembska E., Tyc-Szmil K., Brauer J., Logistyka w usługach, Warszawa, PWE, 2008
• [3] Strojny Sz., Przesłanki standaryzacji interpersonalnej obsługi klienta, LogForum, vol. 4, Issie 1, No 4, 2008, http://www.logforum.net/vol4/issue1/no4/4_1_1_08.html stan z dnia 10.04.2015.
• [4] Coyle J. J., Bardi E. J., Langley Jr. C. J., Zarządzanie logistyczne, Warszawa, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, 2010
• [5] Rut J., Jakość obsługi i satysfakcja klienta w handlu elektronicznym, Logistyka, 2015 (nr w druku).
• [6] http://www.banki-zdjec.pl stan z dnia 10.04.2015.
• [7] http://reklamakameleon.pl stan z dnia 10.04.2015.