Zarządzanie działem technologii informacyjnych w firmie

• Autorzy: Łabuda W.
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Artykuł bazuje na bibliotece ITIL® (Information Technology Infrastructure Library). Biblioteka ta dostarcza pełnego, konsekwentnego i spójnego zestawu najlepszych praktyk dla zarządzania usługami IT (IT Service Management), wprowadza wspólny słownik pojęć, systematykę procesów IT i relacji między nimi, promuje jakościowe podejście w celu osiągania biznesowej efektywności oraz skutecznego użytkowania systemów teleinformatycznych. W artykule omówiono podstawy biblioteki najlepszych praktyk ITIL®. Dokonano również krótkiego opisu procesów oraz funkcji, składających się na model zarządzania usługami IT według ITIL®.

EN

Presented article based on ITIL® (Information Technology Infrastructure Library). ITIL® provides a set of comprehensive, consistent and coherent codes of “best practices” for quality IT service management as well as introduces the key common dictionary, semantic of the IT processes and relations between each other, promotes quality approach for business effectiveness in the use of IT. This article has been designed as an introductory overview for anyone who has an interest or need to understand the objectives, content and coverage of ITIL®.

Słowa kluczowe

PL

biblioteka ITIL®; technologie informacyjne; usługi IT; zarządzanie usługami IT

EN

Information Technology Infrastructure Library; IT service; IT service management

• Wydawca: Warszawska Wyższa Szkoła Informatyki
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Warszawskiej Wyższej Szkoły Informatyki
• Rocznik: 2006
• Tom: nr 1
• Strony: 61--79
• Opis fizyczny: Bibliogr. 5 poz., rys.

Twórcy

autor

Łabuda W.

• Warszawska Wyższa Szkoła Informatyki

Bibliografia

• [1] Ivor Macfarlane, Colin Rudd, IT Service Management, itSMF, 2005 r.
• [2] Jan van Bon, Mike Pieper, Annelies van der Venn, IT Service Management based on ITIL® - An Introduction, Third Edition. itSMF, 2005 r.
• [3] Michał Florys, Zbiór artykułów dotyczących IT Infrastructure Library, ITPartners S.A., 2005 r.
• [4] Materiały ze szkolenia „ITIL® - Foundation”, CTPartners S.A., 2005 r.
• [5] Materiały publikowane na stronie http://www.ITIL®ife.pl.