Proces logistyki zwrotnej w B2C e-commerce

• Autorzy: Pluta-Zaremba A. , Cichosz M.

Warianty tytułu

EN

Reverse logistics process in B2C e-commerce

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Artykuł przedstawia proces logistyki zwrotnej w e-commerce w segmencie B2C ze szczególnym uwzględnieniem wyzwań w obsłudze logistyki „pierwszej mili” oraz kolejnych etapów procesu związanych z przyjęciem zwróconych towarów, ich oceną oraz ponownym wprowadzeniem do sprzedaży. Pokazuje znaczenie operatorów logistycznych dla efektywnej i sprawnej obsługi zwrotów. Ponadto zwraca uwagę na usługi, wprowadzane przez operatorów KEP i pocztowych na polskim rynku, które nie tylko usprawniają odbiór zwracanych produktów od indywidualnych klientów, lecz przede wszystkim zwiększają wybór i wygodę konsumentów.

EN

Dynamic development of e-commerce in Poland induces increasing demand for efficient and effective reverse logistics. The article concentrates on the five stage process of reverse logistics in B2C e-commerce. The most challenging “first mile” logistics and other stages as: products quality control and reuse or disposal of returned goods are analyzed. Moreover the paper shows how increasing demand for product returns has forced, CEP service providers and postal companies to develop services dedicated to returns that enhance e-retailers’ efficiency and effectiveness as well increase consumers’ choice and convenience.

Słowa kluczowe

PL

zwroty; zarządzanie zwrotami; logistyka zwrotna; B2C; handel elektroniczny

EN

returns; returns management; reverse logistics; B2C; e-commerce

• Wydawca: Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne SA
• Czasopismo: Gospodarka Materiałowa i Logistyka
• Rocznik: 2016
• Tom: nr 8
• Strony: 9--16
• Opis fizyczny: Bibliogr. 7 poz., rys., tab.

Twórcy

autor

Pluta-Zaremba A.

• Szkoła Główna Handlowa w Warszawie, Katedra Logistyki

autor

Cichosz M.

• Szkoła Główna Handlowa w Warszawie, Katedra Logistyki

Bibliografia

• Ilgin, M.A., Gupta, S.M. (2013). Reverse Logistics. W: S.M. Gupta (red.). Reverse Supply Chains. Issues and Analysis (1-68). Taylor & Francis Group.
• Pluta-Zaremba, A., Rutkowski, K. (2005). Logistyka dystrybucji w erze Internetu. W: K. Rutkowski (red.), Logistyka dystrybucji (211-243). Warszawa: Oficyna Wydawnicza SGH.
• Rogers, D.S., Lambert, D.M., Croxton, K.L., Garcia-Dastugue, S.J. (2006). The Returns Management Process. W: D.M. Lambert (red.). Supply Chain Management. Processes, Partnerships, Performance (147-167). Sarasota: Supply Chain Management Institute.
• Rutkowski, K. (2004). Zarządzanie łańcuchem dostaw — próba sprecyzowania terminu i określenia związków z logistyką. Gospodarka Materiałowa i Logistyka, (12).
• Tarn, J.M., Razi, M.A., Wen, H.J., Perez, A.A. (2003). E-fulfillment: the strategy and operational requirements. Logistics Information Management, 16(5), 350-362.
• UPS, comScore (2015). UPS Pulse of the Online Shopper. Europe Study. UPS.
• Vitasek, K. (2013). Supply Chain Management Terms and Glossary. CSCMP.