Tajemniczy klient w polskim sklepie internetowym

• Autorzy: Kraska M.
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Niniejszy artykuł przedstawia wyniki pionierskich badań jakie zostały przeprowadzone pod koniec 2012 roku wśród polskich sklepów internetowych na podstawie metody tajemniczego klienta przez Instytut Logistyki i Magazynowania wraz z firmą Opineo.pl. Celem głównym badania było sprawdzenia czy sklepy znają i przestrzegają przepisy prawa w kontekście głównych praw konsumenta w zakupach internetowych, a także zbadanie jakości obsługi klientów przez sklepy internetowe, jak i przez firmy kurierskie współpracujące ze sklepami internetowymi

EN

The article presents the results of research into Polish e-shops conducted at the end of 2012 by the Institute of Logistics and Warehousing and Opineo.pl. Authors chose secret client methodology to check if e-shop knew and obeyed consumer law and the level of quality of service of Polish e-shops and couriers.

DE

Der Artikel präsentiert die Ergebnisse der Pionierstudie, die Ende 2012 unter polnischen Onlineshops mit Hilfe der Methode des geheimnisvollen Kunden vom Institut für Logistik und Lagerwirtschaft zusammen mit der Firma Opneo.pl durchgeführt wurden. Das Hauptziel der Forschung war die Überprüfung, ob die Shops die Rechtsvorschriften bezüglich der Hauptrechte der Konsumenten beim Online-Shopping kennen und befolgen, und auch die Prüfung der Qualität der Kundenbedienung von Onlineshops sowie Kurierfirmen, die mit den Shops zusammenarbeiten.

Słowa kluczowe

PL

sklep internetowy; prawa konsumenta; firma kurierska

EN

Internet shop; consumer rights; courier companie

• Wydawca: Sieć Badawcza Łukasiewicz - Poznański Instytut Technologiczny
• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2013
• Tom: nr 5
• Strony: 112--116
• Opis fizyczny: Bibliogr. 6 poz., rys., tab., wykr., pełen tekst na CD

Twórcy

autor

Kraska M.

• Instytut Logistyki i Magazynowania w Poznaniu

Bibliografia

• 1. Kraska M., Sadowska P., Sowiński R., Szewczyk K., Kucha-rzak P., Fehler A., 2013, Tajemniczy klient w sklepie internetowym, Instytut Logistyki i Magazynowania, Opineo.pl, wydanie elektroniczne, Poznań, marzec 2013.
• 2. Ośrodek Nauki, Techniki, Innowacji i Społeczeństwa Informacyjnego, 2012, Społeczeństwo informacyjne w Polsce, Główny Urząd Statystyczny, Urząd Statystyczny w Szczecinie, Szczecin, październik 2012.
• 3. Kraska M., Sowiński R., Niemir M., 2013, Sklepy internetowe w Polsce 2013, Instytut Logistyki i Magazynowania, wydanie elektroniczne, Poznań 2013.
• 4. eCommerce 2012, Internet Standard, wrzesień 2012.
• 5. Internet 2k10, Internet Standard, czerwiec 2010.
• 6. http://www.e-fakty.pl/index.php?option=com_content&task= section&id=24&Itemid=77.