Customer attributes impact on perceived quality of children's furniture - Kano model

• Autorzy: Jagusiak-Kocik Marta

Identyfikatory

DOI

10.2478/cqpi-2020-0007

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

The paper presents the use of the Kano model and the questionnaire contained in it to analyze customer preferences in relation to children's furniture - a travel cot. A representative group of 30 people was created. The survey showed which attributes of the travel cot were assessed by the respondents as must-have, one dimensional, and which are excitement attributes (delighters) and mistakes for them. The study will help design a new travel cot model according to expectations of customers - future parents and parents of young children.

Słowa kluczowe

EN

quality; new product; Kano model; children’s furniture; travel cot

PL

jakość; nowy produkt; model Kano; meble dziecięce; łóżeczko turystyczne

• Wydawca: De Gruyter
• Czasopismo: Quality Production Improvement - QPI
• Rocznik: 2020
• Tom: Vol. 2, Iss. 1
• Strony: 53--59
• Opis fizyczny: Bibliogr. 16 poz., rys., tab.

Twórcy

autor

Jagusiak-Kocik Marta

• Czestochowa University of Technology, Poland

Bibliografia

• 1.Brajer-Marczak, R., 2015. Doskonalenie zarządzania jakością procesów i produktów w organizacjach, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, Wrocław.
• 2.Ćwiklicki, M. 2017. Przewodnik po metodzie QFD projektowanie i doskonalenie produktów i usług przy użyciu Quality Function Deployment, Wydawnictwo Poltext, Warszawa.
• 3.Ingaldi, M. 2016. Wykorzystanie metody Kano do oceny jakości przedsiębiorstwa produkcyjno-usługowego, In: Inżynieria procesów produkcji. Wybrane aspekty, Hutny, A., Warzecha, M. (ed.), Wydawnictwo Wydziału Inżynierii Produkcji i Technologii Materiałów Politechniki Częstochowskiej, Częstochowa, 71-79.
• 4.Ingaldi, M., Kadłubek, M., Dziuba, S., 2018. Kano Model as an Instrument of Total Quality Management, In: Proceedings of the 2nd International Conference Contemporary Issues in Theory and Practice of Management, Okręglicka., M, Korombel., A., Lemańska-Majdzik, A. (ed.), Wydawnictwo Wydziału Zarządzania Politechniki Częstochowskiej, Częstochowa, 149-156.
• 5.Jagusiak-Kocik, M., 2019. Aplikacyjność metody QFD w dostosowaniu małego AGD - Case study, In: Praktyczne aspekty zarządzania produkcją i bezpieczeństwem, Ulewicz, R., Dwornicka, R. (ed.), Politechnika Krakowska, Kraków.
• 6.Kuo, Y.-F., 2004. Integrating Kano’s Model into Web- community Service Quality. Total Quality Management & Business Excellence, 15(7), 925-939.
• 7.Luor, T., Lu, H.-P., Chien, K.-M., Wu, T.-Ch., 2015. Contribution to quality research: a literature review of Kano's model from 1998 to 2012, Total Quality Management & Business Excellence, 26(3-4), 234-247.
• 8.Madzik, P., 2018. Increasing accuracy of the Kano model - a case study, Total Quality Management & Business Excellence, 29(3-4), 387-409.
• 9.Meng, Q., 2018. Future Direction and Visual Analysis of Kano Model: A Literature Review, Journal of Service Science and Management, 11(4), 399-413.
• 10.Rashid, M.M., 2010. A review of state-of-art on Kano model for research direction, International Journal of Engineering Science and Technology, 2(12), 7481-7490.
• 11.Szeliga-Kowalczyk, A., Łabaza, A., 2016. Projektowanie wyrobów/usług uwzględniających preferencje klienta przy zastosowaniu metody Kano. Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Ekonomiczno-Społecznej w Ostrołęce, 22, 297-309.
• 12.Tan, K.-Ch., Xie, M., Shen, X.-X., 1999. Development of innovative products using Kano's Model and Quality Function Deployment, International Journal of Innovation Management, 3(3), 271-286.
• 13.Wiśniewska, M., 2009. Rozpoznanie i zaspokojenie wymagań klienta z wykorzystaniem modelu Kano, Problemy jakości, 4, 6-10.
• 14.Wolniak, R., Skotnicka, B., 2008. Metody i narzędzia zarządzania jakością. Teoria i praktyka, Wydawnictwo Politechniki Śląskiej, Gliwice.
• 15.Ulewicz, R., 2016. The Use of Kano Model for the Classification of the Elements of Product Quality, Systemy Wspomagania w Inżynierii Produkcji, 3(15), 117-126.
• 16.https://sapioresearch.com/kano-analysis (24.06.2020).

Uwagi

Opracowanie rekordu ze środków MNiSW, umowa Nr 461252 w ramach programu "Społeczna odpowiedzialność nauki" - moduł: Popularyzacja nauki i promocja sportu (2020).