Analiza postrzegania przez klienta niepełnosprawnego barier architektonicznych na przykładzie Urzędu Miejskiego w Siemianowicach Śląskich

• Autorzy: Wolniak R.

Warianty tytułu

EN

The analysis of perceived by the disabled customers architectural barriers on the example of Municipial Office in Siemianowice Śląskie

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Niniejszy artykuł przedstawia wyniki badań w zakresie poziomu jakości klienta niepełnosprawnego w szczególności w odniesieniu do barier architektonicznych na przykładzie Urzędu Miejskiego w Siemianowicach Śląskich. Celem publikacji jest zbadanie poziomu jakości usług świadczonych przez urząd dla osób niepełnosprawnych, jak również określenie czy stopień niepełnosprawności wpływa na percepcję badanej jakości usług.

EN

This study presents the results of research on the quality level of a disabled client in particular in relation to architectural barriers on the example of the City Council in Siemianowice. The purpose of the paper is to examine the level of quality of services provided by the office for people with disabilities as well as to determine whether the degree of disability affects the perception of service quality test.

Słowa kluczowe

PL

jakość usług; osoby niepełnosprawne; administracja publiczna; bariery architektoniczne

EN

quality of services; people with disabilities; public administration; architectural barriers

• Wydawca: Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
• Rocznik: 2014
• Tom: z. 71
• Strony: 327--343
• Opis fizyczny: Bibliogr. 30 poz.

Twórcy

autor

Wolniak R.

• Politechnika Śląska. Wydział Organizacji i Zarządzania

Bibliografia

• 1. Aczel A.: Statystyka w zarządzaniu. Pełny wykład. PWN, Warszawa 2000.
• 2. Babakus E., Boller G.W.: An empirical assessment of the SERVQUAL scale, “Journal of Business Research”, Vol. 24, 1998.
• 3. Benek I.: Aspekty innowacyjne w architekturze obiektów dla osób niepełnosprawnych, Zeszyty Naukowe. Architektura, Politechnika Śląska, z. 45, Gliwice 2007, s. 101-108.
• 4. Bogucka A.: Przystosowanie bazy turystycznej na potrzeby osób niepełnosprawnych, “Economy and Management”, nr 3, 2010.
• 5. Bugdol M.: Zarządzanie jakością w urzędach administracji publicznej – teoria i praktyka. Difin, Warszawa 2008.
• 6. Gałkowski J.: Architektoniczne aspekty środowiska mieszkaniowego osób niepełnosprawnych, Zeszyty Naukowe Politechniki Poznańskiej. Architektura i Urbani-styka, tom 5, 2005.
• 7. Gantar E., Walesiak M.: Metody statystycznej analizy wielowymiarowej w badaniach marketingowych, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu, Wrocław, 2004.
• 8. Kaleta P., Żurakowski Z.: Wpływ barier architektonicznych na możliwości kształcenia się osób niepełnosprawnych ruchowo w Zabrzu, Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej, s. Organizacja i Zarzadzanie, z. 63a, 2012.
• 9. Kowalski K., Starzyńska D., Pac-Raszewska K., Denys M.: Projektowanie bez barier – wytyczne.
• 10. Krzemień E., Wolniak R.: Zarządzanie jakością w sektorze usług finansowych, Wyższa Szkoła Bankowości i Finansów, Bielsko-Biała 2004.
• 11. Łuczak J., Wolniak R.: Ocena skuteczności zastosowania metody CAF w procesie doskonalenia administracji samorządowej, Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej, s. Organizacja i Zarzadzanie”, z. 67, 2013.
• 12. Nowak A.: Dyskryminacja osób niepełnosprawnych, „Polityka Społeczna”, nr 10, 2010.
• 13. Parasuraman A., Zeithaml V.A., Berry L.L.: SERVQUAL: A Multiple-item Scale for Measuring Consumer Perceptions of ServiceQuality, “Journal of Retailing”, Vol. 64, No. 1, 1988.
• 14. Parchomium M.: Społeczność akademicka wobec osób niepełnosprawnych – percepcja studentów z niepełnosprawnością, „Polityka Społeczna”, nr 1, 2012.
• 15. Pawłowska K.: Odczuwanie poziomu jakości życia przez osoby niepełnosprawne – przegląd wybranych badań, „Bezpieczeństwo Pracy – nauka i praktyka”, nr 3 2009.
• 16. Pawłowska-Cyprysiak K.: Uwarunkowania jakości życia osób z niepełnosprawnością ruchową, „Bezpieczeństwo Pracy – nauka i praktyka”, nr 10, 2011.
• 17. Racoń-Leja K. Bariery w kształtowaniu przestrzeni publicznej w zespołach mieszkaniowych, „Architektura”, nr 3, 2010.
• 18. Rozporządzenie Ministra Infrastruktury w sprawie warunków technicznych, jakim powinny odpowiadać budynki i ich usytuowanie z dnia 12 kwietnia 2002 r.
• 19. Sahney S., Banwet D.K., Karunes S.: A Servqual and QFD approach to total quality education, “International Journal of productivity and Performance Management”, Vol. 53, No. 2, 2004.
• 20. Śleszyński P.: Niepełnosprawność w Polsce w świetle wyników ostatniego spisu powszechnego, „Polityka Społeczna”, nr 9, 2006.
• 21. Ustawa z dnia 27 sierpnia 1997 r. o rehabilitacji zawodowej i społecznej oraz zatrudnianiu osób niepełnosprawnych. Dz. U. 1997 Nr 123, poz. 776.
• 22. Włodarczyk J.: Architektura a niepełnosprawność, „Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej w Katowicach. Postawy wobec niepełnosprawności”, 2002.
• 23. Wolniak R., Skotnicka-Zasadzień B.: Wykorzystanie metody Servqual do badania jakości usług w administracji samorządowej ,Wydawnictwo Politechnik Śląskiej, Gliwice 2009.
• 24. Wolniak R., Skotnicka-Zasadzień B., Zasadzień M.: Measurement of the quality of services provided for the disabled in public administration institutions exemplified by a selected municipal office, [in:] „Maturity Management” (ed.): E. Skrzypek, UMCS, Lublin 2013.
• 25. Wolniak R., Skotnicka-Zasadzień B.: E-administracja – czynniki funkcjonowania dobrego e-urzedu, Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej, z. 63, 2012.
• 26. Wolniak R., Skotnicka-Zasadzień B.: Ocena czynników jakości usług w administracji samorządowej, „Marketing i Rynek” nr 6, 2010.
• 27. Wolniak R., Skotnicka-Zasadzień B.: Problematyka czynników jakości obsługi klienta niepełnosprawnego, [w:] „Dojrzałość w odniesieniu do klienta i sfery usług”, (red.): E. Skrzypek, UMCS, Lublin 2013.
• 28. Wolniak R., Skotnicka-Zasadzień B.: The concept of study of Servqual method’s gaps, “Quality and Quantity”, No. 4, Vol. 46, 2012.
• 29. Wolniak R., Skotnicka-Zasadzień B.: Wybrane metody badania satysfakcji klienta i oceny dostawców w organizacjach, Wydawnictwo Naukowe Politechniki Śląskiej, Gliwice 2008.
• 30. Zasadzień M., Midor K., Wałek T.L.: Badania w zakresie identyfikacji potrzeb i oceny barier w dostępie do usług publicznych i rozwoju osób z niepełnosprawnością, [w:] „Kształtowanie przestrzeni publicznej z uwzględnieniem osób niepełnosprawnych, (red.): J. Bartnicka, Gliwice 2011.