Wielkość przedsiębiorstwa jako kryterium różnicujące zaangażowanie pracowników w proces identyfikacji niezgodności

• Autorzy: Drzewiecka-Dahlke M.

Identyfikatory

DOI

10.15199/47.2016.7-8.4

Warianty tytułu

EN

Company size as the differentiating criterion of employees engagement in the process of nonconformities identification

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W naukowym podejściu ważnym problemem związanym z zarządzaniem jakością jest doskonalenie wdrożonego systemu projakościowego. Pracownicy stanowią najważniejsze ogniwo w realizacji zasad zarządzania jakością. Wzajemne relacje i zaufanie wpływają korzystnie na ich postawy. Umożliwiają wykorzystanie ich umiejętności na etapie doskonalenia systemów i przyczyniają się do maksymalizacji korzyści płynących dla organizacji. Celem niniejszego artykułu jest zaprezentowanie diagnozy zaangażowania pracowników w identyfikację niezgodności w przedsiębiorstwach posiadających system zgodny z wymaganiami normy ISO 9001. Wyniki odniesiono do wielkości przedsiębiorstwa jako głównego kryterium zmienności.

EN

From the scientific approach, the major problem associated with quality management is improvement of the implemented pro-quality system. Employees are the most important link in the realization of the principles of quality management. The mutual relationships and trust have a positive effect on their attitudes. It enables them to use their skills to reach systems excellence. Employees can contribute to increasing benefits for the organization. The purpose of this article is to diagnose the engagement of employees in the identification of nonconformities in companies with quality management systems fulfilling the requirements of ISO 9001. The results were prepared according to the size of the company.

Słowa kluczowe

PL

ISO 9001; system zarządzania jakością; zaangażowanie pracowników; doskonalenie; niezgodność

EN

ISO 9001; quality management system; employee engagement; improvement; nonconformities; process

• Wydawca: Wydawnictwo SIGMA-NOT
• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 2016
• Tom: R. 48, nr 7-8
• Strony: 21--28
• Opis fizyczny: Bibliogr. 20 poz., rys.

Twórcy

autor

Drzewiecka-Dahlke M.

• Politechnika Poznańska, Wydział Inżynierii Zarządzania, Katedra Ergonomii i Inżynierii Jakości

Bibliografia

• [1] Brajer-Marczak Renata. 2015. Doskonalenie zarządzania jakością procesów i produktów. Wrocław: Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu.
• [2] Brajer-Marczak Renata. 2016. Zaangażowanie kadry menedżerskiej w doskonalenie procesów – założenia i praktyka. W Społeczne aspekty zarządzania procesami. Seria „Zarządzanie procesami w teorii i praktyce, (1): 65 – 77. Uniwersytet Szczeciński.
• [3] Dahlgaard Jens, Kai Kristesen, Gopal Kanji. 2000. Podstawy zarządzania jakością. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN.
• [4] Drzewiecka Milena, Agnieszka Stachowiak. 2014. “The framework of an expert system supporting quality management”. Management Systems in Production Engineering. Scientific and technical quarterly 4(16) : 147 – 152.
• [5] Grzanka Izabela. 2009. Kapitał społeczny w relacjach z klientami. Warszawa: CeDeWu,.
• [6] Gubała-Konarzewska Ewa (red.). 2003. Zarządzanie przez jakość. Koncepcje metody, studia przypadków. Wrocław: Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej im. Oskara Langego.
• [7] Jednoróg Adam, Tomasz Koch, Roman Zadrożny. 2000. „Metody i techniki zapewnienia jakości o szczególnym znaczeniu dla przemysłu motoryzacyjnego”. Problemy Jakości 01: 17 – 26.
• [8] Kolman Romuald. 2009. Kwalitologia. Wiedza o różnych dziedzinach jakości. Warszawa: Wydawnictwo Placet.
• [9] Kowalczyk Jerzy. 2010. „Doskonalenie zarządzania organizacją”. Problemy Jakości 03: 16 – 19.
• [10] Libertowska Andżelika, Milena Drzewiecka. 2015. Istota kapitału społecznego w doskonaleniu systemów zarządzania jakości. W Zeszyty Naukowe Politechniki Poznańskiej, seria Organizacja i Zarządzanie, 65: 71 – 85. Poznań: Wydawnictwo Politechniki Poznańskiej.
• [11] Łańcucki Jerzy (red.). 2006. Podstawy kompleksowego zarządzania jakością TQM. Poznań: Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej.
• [12] Mantura Władysław. 2010. Zarys kwalitologii. Poznań: Wydawnictwo Politechniki Poznańskiej.
• [13] Mazur Anna, Hanna Gołaś. 2010. Zasady, metody i techniki wykorzystywane w zarządzaniu jakością. Poznań: Wydawnictwo Politechniki Poznańskiej.
• [14] Mazur Anna, Mariusz Szalbierz. 2003. Zastosowanie metod i narzędzi jakości do doskonalenia organizacji. W Praktyka zarządzania nowoczesnym przedsiębiorstwem, Poznań: Instytut Inżynierii Zarządzania.
• [15] Misztal Agnieszka. 2009. „Przegląd standardów uzupełniających systemy zarządzania jakością w wybranych branżach przemysłu” Problemy Jakości 08: 30 – 33.
• [16] PN-EN ISO 9001:2015-10. Systemy zarządzania jakością –Wymagania.
• [17] Rogala Piotr. 2012. „Doskonalenie systemu zarządzania jakością”. Problemy Jakości 07-08: 33 – 36.
• [18] Sikora Tadeusz. (red.). 2011. Funkcjonowanie i doskonalenie systemów zarządzania jakością. Kraków: Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego.
• [19] Szkoda Jerzy. 2012. Systemy zarządzania jakością w organizacjach. Wydawnictwo: Instytut Transportu Samochodowego.
• [20] http://www.iso.org/iso/iso-survey z dnia 17.06.2016r.

Uwagi

PL

Opracowanie ze środków MNiSW w ramach umowy 812/P-DUN/2016 na działalność upowszechniającą naukę.