Współpraca z konsultantami w procesie wdrażania systemu zarządzania jakością

• Autorzy: Brzozowski T. , Rogala P. , Skowron P.

Identyfikatory

DOI

10.15199/47.2016.2.2

Warianty tytułu

EN

Cooperation with consultants in a quality management system implementation process

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Celem niniejszego artykułu jest omówienie oraz syntetyczna ocena treści normy PN-ISO 10019 Wytyczne dotyczące wyboru konsultantów systemu zarządzania jakością i korzystania z ich usług. Stwierdzono, że dokument może być użyteczny dla konsultantów oraz organizacji przygotowujących się do wdrożenia systemu zarządzania jakością zgodnie z normą ISO 9001. Jednocześnie jednak, treść normy ma ograniczoną wartość dla organizacji już posiadających wdrożony system zarządzania jakością.

EN

The paper aims to study the content of the standard ISO 10019 Guidelines for the selection of quality management system consultants and use of their services. It was found that the document is useful for consultants and for organizations preparing to implement a quality management system according to standard ISO 9001. At the same time, however, it has limited value for organizations that have already implemented quality management system.

Słowa kluczowe

PL

konsultant; system zarządzania jakością; ISO 10019

EN

consultant; quality management system; ISO 10019

• Wydawca: Wydawnictwo SIGMA-NOT
• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 2016
• Tom: R. 48, nr 2
• Strony: 7--11
• Opis fizyczny: Bibliogr. 12 poz.

Twórcy

autor

Brzozowski T.

• Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu

autor

Rogala P.

• Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu

autor

Skowron P.

• Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu

Bibliografia

• [1] Biech Elaine. 2007. The business oj consulting: the basics and beyond, Pfeiffer, San Francisco: John Witey & Sons.
• [2] Branowski Mariusz. 2007. Modelowanie oczekiwań klientów firm konsultingowych. Prace Naukowe Instytutu Organizacji i Zarządzania Politechniki Wroclawskiej 83 (25): 257-273.
• [3] Craciun Cristian-Stefan. 2013. "Quality of business consulting services" . lnternational Ioumal of Academic Research in Economics and Management Sciences 2 (1): 53 - 58.
• [4] Czerniawska Fiona. 2006. The Trusted Firm. How Consulting Firms Build Successful Client Relationships, Chichester: John Witey & Sons.
• [5] Hensel Przemysław. 2013. "Doradztwo jako temat badań naukowych". Problemy Zarządzania 11 (3): 9 - 24.
• [6] Jedynak Piotr. 2011. Znormalizowane systemy zarządzania. Modele, funkcje, wymagania. Kraków: Wydawnictwo Uniwersytetu Jagiellońskiego.
• [7] Kowalczyk Jerzy. 2012. Konsultant zarządzania jakością. Warszawa: CeDeWu.pl.
• [8] PN-ISO 10019:2006, Wytyczne dotyczące wyboru konsultantów systemu zarządzania jakością i korzystania z ich uslug, Warszawa: PKN.
• [9] Radecki Krzysztof. 2011. Szkic historii konsultingu ze szczególnym uwzględnieniem lat 2000-2009. Zarządzanie zmianami, 44-55. Warszawa: Wyższa Szkoła Zarządzania.
• [10] Skurzyńska-Sikora Urszula. 2011. "Doskonalenie kompetencji organizacji we współpracy z profesjonalnym doradcą", Organizacja i zarządzanie 15 (3): 19 - 32.
• [11] Ścierski Jerzy. 2010. Jakość usług doradczych - wyniki badań. W Rola towaroznawstwa w zarządzaniu jakością w warunkach gospodarki opartej na wiedzy. 95-102. Wydawnictwo Politechniki Radomskiej.
• [12] Weiss Alan. 2003. Organizational consulting: how to be an effective internal change agent, New Jersey: John Wiley & Sons.

Uwagi

PL

Opracowanie ze środków MNiSW w ramach umowy 812/P-DUN/2016 na działalność upowszechniającą naukę.