Kryteria oceny jakości usług kurierskich w Polsce

• Autorzy: Zielińska E. , Siedlecka S.

Identyfikatory

DOI

10.24136/atest.2018.215

Warianty tytułu

EN

Criteria for assessing the quality of courier services in Poland

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W artykule przedstawione zostały informacje dotyczące istoty działalności kurierskiej w Polsce. Opisano zakres usług oferowanych przez przedsiębiorstwa kurierskie w naszym kraju oraz pokazano jakie znaczenie ma tego typu działalność w realizacji indywidualnych potrzeb społeczeństwa. Charakterystyce poddano najważniejsze kryteria decydujące o poziomie jakości usług oferowanych przez przedsiębiorstwa zajmujące się dostarczaniem różnego rodzaju przesyłek w kraju i zagranicą. Dodatkowo zaprezentowano opinie wybranych klientów korzystających z usług oferowanych przez trzy firmy kurierskie funkcjonujące na terenie Polski, tj. DPD, UPS i GLS.

EN

The article presents information on the essence of the courier activity in Poland. The range of services provided by courier companies in our country was described. Also, the importance of such activity in fulfilling the individual needs of society was discussed. The most important criteria for determining the level of quality of the services offered by the companies that deliver various types of parcels home and abroad were set forth. Moreover, opinions of some customers using the services of three courier companies operating in Poland, i.e. DPD, UPS and GLS, were provided.

Słowa kluczowe

PL

przewozy kurierskie; rynek usług kurierskich; jakość usług kurierskich; wpływ opinii konsumenckich

EN

transport courier; courier services market; courier service quality; impact of consumer opinion

• Wydawca: Instytut Naukowo-Wydawniczy "SPATIUM". sp. z o.o.
• Czasopismo: Autobusy : technika, eksploatacja, systemy transportowe
• Rocznik: 2018
• Tom: R. 19, nr 6
• Strony: 987--991, CD
• Opis fizyczny: Bibliogr. 5 poz., tab., wykr.

Twórcy

autor

Zielińska E.

• Politechnika Rzeszowska, Wydział Budowy Maszyn i Lotnictwa; 35-959 Rzeszów

autor

Siedlecka S.

• Politechnika Rzeszowska, Wydział Budowy Maszyn i Lotnictwa; 35-959 Rzeszów

Bibliografia

• 1. Ambrożuk D., Dąbrowski D., Wesołowski K., Prawo przewozowe. Wyd. Wolters Kluwer, Warszawa 2014.
• 2. Gil M., Kryteria efektywnego zarządzania i organizacji przewozów w przedsiębiorstwach kurierskich. Praca magisterska Politechniki Rzeszowskiej (promotor: Edyta Zielińska), Rzeszów 2017.
• 3. Sromek M., Analiza usług realizowanych przez przedsiębiorstwa kurierskie w Polsce. Praca inżynierska Politechniki Rzeszowskiej (promotor: Edyta Zielińska), Rzeszów 2018.
• 4. Zielińska E., Ocena rynku usług spedycyjnych w Polsce. Monografia, Seria: TRANSPORT N° 6 nt. „Systemy i środki transportu samochodowego”, Rzeszów 2015.
• 5. Strony internetowe firm kurierskich DPD, UPS i GLS.